Spilleren fra Nevada havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren vedrørende de sædvanlige behandlingstider for udbetalinger og vigtigheden af at gennemføre KYC-verifikation. Men på grund af manglende svar fra spilleren var klagen blevet afvist, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Min fortrydelsesanmodning blev godkendt den 26. juli. Jeg fik flere gange at vide, at den ville blive udbetalt tre hverdage efter godkendelsen, hvilket var den 31. juli. Den 31. juli tog jeg kontakt til casinoet flere gange, via chat og også support@megamedusa.com og payments@megamedusa.com . Hver gang fik jeg at vide, at det ville blive sendt "snart" og for at holde øje med det, da det var den 3. hverdag efter godkendelse, og det ville blive behandlet kort, meget snart. Det er nu den 4. arbejdsdag, og absolut intet er blevet gjort. Jeg har bekræftet dette med de repræsentanter, jeg har kontaktet via chat, da de har informeret mig om, at min udbetaling endnu ikke er sendt til betaling. De bliver ved med at sige, at de vil kontakte finans og lade dem vide, og at jeg skulle modtage det... snart! Det er altid "snart"! Jeg har sendt flere e-mails til support og til betalinger, og i starten blev de ved med at sige det samme, "snart". De har dog ikke engang gidet at svare på mine sidste 2 e-mails, som jeg har sendt til både support og betalinger. Da de bare gentagne gange fortæller mig det samme, (at jeg vil modtage det "snart"), og nu de ikke længere svarer, er jeg bekymret for, at de ikke har nogen intention om at betale mig. Kunne jeg muligvis få nogen fra Casino Guru til at tale for mig og kontakte dem for måske at motivere dem til at overholde deres egen politik (hvilket de gentagne gange sagde 3 hverdage efter managerens godkendelse, at tilbagetrækningen ville blive sendt til betaling.)? Jeg vil sætte stor pris på al hjælp jeg kan få med dette! Jeg vedlægger et par af de e-mails, jeg har modtaget fra dem, så du kan se, hvad de har fortalt mig, og hvordan de ikke følger noget, de har sagt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
