Spilleren fra Argentina fik spærret sin konto, og hendes gevinster blev konfiskeret, efter at hun overtrådte en regel om en maksimal indsats. Der var intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
MegaFaraon Casino - Spillerens konto blev spærret, og gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 299
Beløb: $232.000 ARS
MegaFaraon Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De opfandt reglen om, at præmier ikke betales med indsatser på over $150, jeg spillede et par gange før i dette casino, og de fortalte mig aldrig om det, den regulering var aldrig til stede. De nægtede at betale mig en stor procentdel og blokerede mig fra netværkene og WhatsApp. De blokerede min konto, så jeg ikke kan logge ind igen, men heldigvis tog jeg et videooptagelse tidligere for at vise, hvor meget jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rolopez1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg gennemgik vilkårene og betingelserne på casinoets hjemmeside, og jeg fandt denne https://megafaraon.com/ :
Virksomheden har ret til at begrænse den maksimale indsats for en bestemt begivenhed, samt at begrænse eller øge den maksimale indsats for specifikke personer uden forklaring.
Størrelsen af den maksimale indsats er ikke specificeret i de generelle vilkår og betingelser.
Vores holdning til håndhævelse af regler for max bet kan findes her: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Kan du oplyse, hvilken bonus du præcis har indløst, og hvad var kampagnevilkårene og -betingelserne?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den regel blev aldrig meddelt på forhånd, hvis det er en del af deres betingelser, skal de give besked på forhånd, så kunden er klar over det. Da de fortalte mig det, uploadede de et skærmbillede til staten, som aldrig var blevet uploadet før, og det havde Instagram heller ikke. Det skal bemærkes, at de i en af deres publikationer siger, at de betaler uanset beløbet. Mange kasinoer kan bruge denne regel, det forekommer mig godt, men hvis jeg ikke er informeret, og jeg ikke har modtaget tilstrækkelige argumenter eller beviser, er jeg berettiget til at kræve mine vundne penge.
Bonussen var fra Cosmic Cash-spillet i pragmatisk, en sum penge akkumuleret med gratis spins, med en indsats på $160 (ikke maksimum) efter at have vundet ved at udfylde alle kasser undtagen 2, mine penge blev ganget x25, og jeg vandt også den mindre (8000) og mini (3200)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for dine e-mails.
Hvis den maksimale indsats ikke var præcist angivet eller håndhævet af software, er vi enige om, at dine gevinster skal honoreres.
Kan du fortælle os, om der var vilkår og betingelser, der var specifikke for bonussen, da tilbuddet blev givet til dig? Kan du give os et skærmbillede af dette, hvis du finder det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hun fik aldrig besked, hvis de havde fortalt mig det, ville hun ikke lave det væddemål... desuden var reglen ikke at satse mere end 150 $ og jeg satsede 160 $... alt var meget mærkeligt. I det skærmbillede, han sendte mig, blev status uploadet på det tidspunkt, et billede oprettet den dag, fordi hvis de tjekker hans ig, vises det billede ikke i profilen eller i udvalgte historier. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, roolopez1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rolopez1,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mega Faraon Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mega Faraon Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om konfiskation af spillerens gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De blokerede mig, jeg tvivler på, at de vil kontakte eller svare, fordi de ikke har noget svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rolopez1,
Jeg har problemer med at finde nogen kontaktoplysninger for dette casino, har du en e-mailadresse til dem? Hvordan har du kontaktet dem tidligere?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rolopez1,
Desværre er vi ikke i stand til at kontakte casinoet via sociale mediekanaler. Jeg vil igen søge efter en måde at kontakte dem på.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rolopez1,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Det ser ud til, at dette casino opererer uden nogen form for licens, så der er heller ingen tilsynsmyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
