Spilleren fra Argentina er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
MegaFaraon Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 240
Beløb: $70.000 ARS
MegaFaraon Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag. Jeg spiller regelmæssigt med en kasserer med megafaraon casino. I går (6. marts) spillede jeg regelmæssigt, og jeg vandt endda en stor jackpot. Jeg anmodede om tilbagetrækningen fra min kasse, og derfra svarede han mig aldrig igen og blokerede mig fra whats app. Jeg kan ikke få adgang til min megafaraon-konto nu (og der er kun gået timer). Jeg har brug for, at du giver mig et svar, om du vil betale mig pengene eller ej. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære eamurguia2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår oprettede du din konto på dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen Kristina, hvordan har du det? Mange tak for dit svar!
Hvis jeg har foretaget udbetalinger før, spiller jeg i dette casino siden 1. februar 2023. Kan du fortælle mig, hvad der er KYC-bekræftelse? fordi jeg aldrig har gennemført noget. Min pengeautomat genererede brugeren for mig, da megafaraon er dens udbyder.
Jeg har aldrig brugt en bonus, mine gevinster er uden en aktiv bonus.
Uanset hvad du har brug for, svarer jeg på hvad som helst.
Mange tak og venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, hvordan har du det? Har du brug for mere information? Jeg venter, mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, eamurguia2. Verifikation eller KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type adressebevis (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle kasinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.
Kan du oplyse, om du har fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen Kristina, hvordan har du det? Mange tak for dit svar! Hvis jeg kan levere det, der efterspørges uden problemer. Jeg venter og siger mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at jeg ikke arbejder for kasinoet. Jeg spurgte, om du nogensinde har leveret nogle dokumenter til kasinoet for at bekræfte din identitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja jeg forstår, mange tak. Jeg har ikke fremlagt noget dokument, da kontoen blev genereret af en pengeautomat, hvis udbyder var megafaraon. Mange tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
En sidste ting, før vi kontakter casinoet - kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (hvis der er nogen)? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kristina, god eftermiddag, hvordan har du det? Mange tak for dit svar! Jeg har allerede sendt alt! Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, eamurguia2, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kristina, mange tak! fremragende opmærksomhed! Vær hilset!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære eamurguia2,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MegaFaraon Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak Stefan!! Vær hilset!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære eamurguia2,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Det ser ud til, at dette casino opererer uden nogen form for licens, så der er heller ingen tilsynsmyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
