Spilleren fra Buenos Aires står over for problemer med et afvist depositum på 5.000 argentinske pesos, som ikke er blevet refunderet i tre uger. På trods af at de tidligere har modtaget refusion for endnu et depositum, står de nu i en lignende situation med Megapari, hvor de modtager gentagne svar om deres klage.
Jeg lavede et indskud på 5000 argentinske pesos, som blev afvist, men jeg fik aldrig mine penge tilbage. Dette skete for mig for omkring 3 uger siden, og takket være min klage her, refunderede de de 150.000 pesos, jeg havde indbetalt. Jeg troede, det ikke ville ske igen, især ikke så hurtigt. Men her indgiver jeg endnu en klage for det samme problem med Megapari. Der er gået 1 uge nu, og de fortæller mig stadig, at jeg skal vende tilbage om 24 timer. Hver dag siger de det samme.
Kære pueblojuan709,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
