Spilleren fra Indien udtrykker frustration over den manglende kommunikation fra Megapri Casino vedrørende hendes kontobekræftelse. På trods af at hun har indsendt nødvendige dokumenter som National ID og Pan Card, har hun ikke modtaget bekræftelse på sin status. Hun søger hjælp til at afklare sin verifikationsstatus hos kasinoet.
Jeg er Nuzhat Pe****n, en 3-årig kunde hos Megapri Casino. Jeg har allerede indsendt mit nationale ID-kort (Aadhar-kort) til Megapri-sikkerhedsteamet. Og send også Pan-kortet til Megapri-sikkerhedsteamet, men de har ikke bekræftet, om mit id er blevet bekræftet eller ej. Tidligere sagde jeg, at angående klage-id 132693, så er jeg en verificeret klient, men det er fra min side. Fordi jeg sendte Megapari alle de nødvendige dokumenter, men de har ikke svaret på min e-mail. Men jeg ved ikke, om Megapri har bekræftet min konto eller ej. Jeg har allerede uploadet nations-id-kortet til deres app og sendt det via e-mail. Og da jeg ville bede Casino Guru om at bekræfte min KYC med Megapri, lukkede I min klage. Og i klagenummer 132693 sagde du, at du er en verificeret klient , og jeg benægter heller ikke, at jeg er en verificeret klient. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter til Megapri, men jeg har forsikret dem om, at jeg er en verificeret klient fra min side. Megapri har dog ikke svaret endnu, selv efter at have sendt dokumenter, så jeg ved ikke, om jeg er verificeret fra Megapri-siden eller ej. Jeg har brug for din hjælp til at spørge dem. Min klage blev lukket, og du anmodede om, at jeg skulle vende tilbage til klage-id 132693. Og jeg nævnte de samme ting, men de kunne stadig ikke åbne den igen. Jeg har brug for din hjælp til at anmode om Megapris anmodning om, at jeg sender alle dokumenter, inklusive Pan-kortet og andre kort, og upload dem også til deres app. Men de sagde ikke tydeligt, om jeg er verificeret eller ej, ifølge min side. Jeg opfylder alt for at kalde mig selv verificeret klient, hjælp mig venligst med at spørge Megapri side
Spiller I'd:- 468975***
Dato for erfaring
Kære nuzhatperween706,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Megapari Casino og undskylder for misforståelsen vedrørende din bekræftelse, der er gennemført.
Vil du venligst angive, hvornår du præcist indsendte dine dokumenter til verifikation?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport om status for din KYC-bekræftelse?
Er du i stand til at logge ind på din casinokonto hos Megapari?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
