Spilleren fra Italien hævder, at kasinoet uretfærdigt har konfiskeret hans gevinster, efter at han erklærede sig selv som en gambler, lukkede sin konto og kun refunderede sine indskud. Han anmoder om tilbagebetaling af mindst 50 % af hans samlede indskud, der beløber sig til omkring 5000 euro, ellers vil han overveje en retssag.
Dette casino har uretfærdigt taget en masse penge fra mig, fordi jeg engang erklærede, at jeg var en tvangsspiller. Jeg åbnede mange konti hos dem ved at bruge forskellige e-mailadresser, men da jeg vandt, annullerede de mine gevinster, lukkede min konto med det samme og refunderede kun mit indskud. Men da jeg tabte penge, lukkede de simpelthen kontoen uden at refundere mig noget som helst.
Jeg anmoder venligst om at få tilbagebetalt mindst 50 % af det deponerede beløb, hvilket er omkring 5000 euro, ellers bliver jeg tvunget til at kontakte min advokat.
Kære schieralorenzo09,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Megapari Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om nogen af dine konti var fuldt verificeret?
Da du oprettede nye konti med forskellige e-mailadresser, indsendte du så de samme personlige oplysninger, herunder dit navn, efternavn, adresse, fødselsdato og telefonnummer?
Hvornår anmodede du præcis om selvudelukkelse fra dette casino for første gang?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, ja, mange af mine konti er blevet bekræftet, og ja, jeg har brugt de samme oplysninger på hver konto undtagen e-mailen, som altid har været anderledes. Den første selvudelukkelse var for et år siden
Kan du venligst angive, hvor mange konti du har oprettet hos Megapari Casino, som er blevet verificeret? Send mig venligst alle beviser for, at disse konti er verificeret i kasinoet på veronika.l@casino.guru .
Send mig også venligst den første anmodning om selvudelukkelse, du lavede i Megapari Casino for et år siden. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Dine gevinster er blevet konfiskeret i henhold til vores regler, som beskrevet her: https://mp2375881.top/en/information/rules/terms/7. Gennemgå venligst afsnit 6.1 omhyggeligt - der står: "efter vores eget skøn, for at annullere alle gevinster og refundere saldoen på din konto ved starten af undersøgelsen (minus eventuelle annullerede gevinster) foretaget fra dine hoved- og duplikerede konti. Vi har også ret til at refundere ethvert beløb, som er skyldig os i forbindelse med denne dubletkonto, direkte fra enhver af dine konti (inklusive enhver anden dubletkonto)".
Ja men problemet er at du kun refunderer når jeg vinder, annullerer mine gevinster, men når jeg taber refunderer du mig ikke noget som helst, det virker ikke rigtigt for mig i betragtning af at den måde du annullerer gevinsten også skal annullere de tabte kampe
Ud over det faktum, at jeg også specificerede over for dig, at for den spillegæld, som jeg pådrog mig ved at spille med dit websted, var der et selvmordsforsøg, og du som svar lukkede simpelthen chatten og svarede mig ikke selv på de hundredvis af e-mails som jeg sendte til alle dine blok-, sikkerheds- og supportadresser, beder jeg dig om tilbagebetaling af mine indskud på disse konti, der er oprettet efter den første anmodning om selvudelukkelse, til en værdi på over 5000 euro, ellers bliver jeg nødt til at fortsætte med rapportere det faktum
Kære schieralorenzo09,
Tak for din tålmodighed, mens vi fortsætter vores interne diskussioner med casinorepræsentanten. For at komme videre, er jeg nødt til at afklare et par detaljer med dig:
Megapari Casino bruger en simpel registreringsprocedure, der ikke kræver indtastning af personlige data under kontooprettelse, hvilket betyder, at systemet ikke automatisk kan identificere en selvudelukket kunde. Først efter at have indtastet dine fulde personlige oplysninger – såsom navn, efternavn, fødselsdato, by og land – har casinosystemet mulighed for at bekræfte selvudelukkelse.
Der er oprettet mere end 15 konti
og andre, som jeg ikke kan huske i øjeblikket.
Jeg er i en kritisk situation, fordi min søn risikerer sit liv, og jeg har brug for disse refusioner til lægehjælp.
de blev alle oprettet inden for det sidste år, megapari skal have alle de e-mailadresser, jeg har registreret mig med, fordi de alle var korrekt bekræftet
Desuden har jeg på Megapari altid med det samme indtastet både min fødselsdato og mit navn og efternavn på hver konto, de blokerede mig kun når jeg indtastede mit dokumentnummer (obligatorisk for udbetalinger), så før de har en spillerindbetaling, burde de have større sikkerhed, givet at jeg for hver konto jeg har åbnet har indbetalt med nøjagtig det samme kort.
De har det fint med, at du spiller, selvom du er en tvangsspiller, faktisk så længe du taber og ikke anmoder om udbetalinger, kræver de ingen bekræftelse, så snart det er tid til at hæve, så beder de dig om dit dokument.
Min klage er ikke for at få gevinsterne, men for at få de indbetalinger, der er foretaget på disse konti, tilbage.
Jeg tror, at givet den måde, de hævede mine gevinster på, da jeg vandt, burde de have refunderet mine indskud, da jeg tabte, ellers beskytter de mig ikke som en tvangsspiller, men de udnytter snarere min vanskelige situation.
Jeg anmoder simpelthen om en tilbagebetaling af alle mine indskud på disse konti, ellers vil jeg være tvunget til at kontakte deres licensudbyder og afsløre sagen og anlægge sag mod Megapari.
Eventuelle gevinster på deres side efter selvudelukkelse blev straks konfiskeret, men indbetalingerne blev aldrig returneret til mig (kun i det tilfælde, hvor jeg havde en aktiv gevinst, blev kun en del af indbetalingen returneret til mig). Deres assistance er ikke-eksisterende, og de svarer ikke engang til mig via e-mail.
Megapari udnyttede min spillekompulsive tilstand.
i tilfælde af at jeg vandt, refunderede de kun mit indskud, hvis jeg tabte, lukkede de simpelthen kontoen selv med flere hundrede og tusindvis af euro i indskud.
Jeg gentager, Megaparis adfærd i forhold til ludomani forekommer mig ikke korrekt, som nævnt for den spillegæld, jeg har pådraget mig, har jeg også forsøgt med ludomani og Megapari har mange af disse penge, jeg beder simpelthen om halvdelen af indbetalingerne til en værdi svarende til 5000 euro
Jeg synes, min anmodning er velbegrundet, og jeg har allerede kontaktet min advokat, jeg synes, de skulle have aflyst mine spil på tidspunktet for identifikation, og hvis du siger det for at verificere en spiller, er det nok at have dit navn, efternavn og fødselsdato, bopælsland og by, jeg har altid givet alle disse oplysninger umiddelbart efter registrering af hver konto, før jeg begynder at spille, med også bopælsadressen, så de burde have blokeret mig med det samme, netop fordi de har en simpel registreringsprocedure , under alle omstændigheder under indbetalingsfasen beder de igen om alle oplysninger såsom navn, efternavn, fødselsdato, e-mail og bopælsadresse, selv telefonnummeret og jeg har altid oplyst det samme mobilnummer og de samme oplysninger for hver indbetaling foretaget på hver konto, så de skulle straks have blokeret ethvert forsøg på at indbetale fra min side, før de lod mig begynde at spille. Det er ikke acceptabelt, at de kun blokerer dig, når du indtaster dokumentnummeret, der kun anmodes om for at foretage den første udbetaling, de bør have flere sikkerhedstjek for at beskytte spillere med spilleproblemer
her er de oplysninger, de har brug for under indbetalingsfasen, så de skulle have alle elementer til at blokere mig, før de fik mig til at indbetale og spille, desuden brugte jeg under indbetalingsfasen, som jeg sagde i det andet indlæg, det samme mobilnummer og de samme oplysninger som du ser på skærmen for alle mine konti, der er oprettet med dem, ud over den samme betalingsmetode, dvs. det nøjagtige samme kort for hvert websted, skulle de have blokeret mig med det samme
Tak for oplysningerne. Jeg er enig i, at spillerbeskyttelsesforanstaltninger faktisk skal implementeres, så snart personlige oplysninger tilføjes til spillerens profil inden indbetaling. Men for at kunne fortsætte med undersøgelsen skal jeg kende følgende oplysninger:
Godmorgen, nej i øjeblikket har jeg ingen aktive konti,
Sidste gang jeg spillede på dette casino var for omkring en måned siden.
Som rapporteret i mine indlæg, ja, jeg har kun brugt ét kort til alle mine megapari-konti
Her er beviset på, at megapari ikke er sikkert og ikke bekymrer sig om sikkerheden for en gambler, på skærmen vil du se en indbetaling foretaget med mit kort roligt udført, (det samme kort altid brugt siden den første megapari-konto), som du kan se, at jeg indtaster alle de personlige oplysninger, jeg indtaster endda e-mailen på min første konto, som jeg udelukkede mig selv fra for første gang, dog sker indbetalingen roligt, uden problemer. Virker dette normalt og korrekt for dig?
Megapari burde beskytte mig og ikke tillade alt dette. Det er det eneste websted, der har dette sikkerhedsproblem. Jeg er selvudelukket fra alle regulerede italienske sider, jeg er selvudelukket fra næsten alle casinogrupper med Curacao-licenser og mere. Jeg skammer mig ikke over at sige det, på grund af min ukontrollerede afhængighed, der førte til, at jeg mistede venskaber, helbred, min families hengivenhed og store økonomiske vanskeligheder, forsøgte jeg endda selvmord.
Venligst, jeg har brug for at blive beskyttet så hurtigt som muligt, jeg er berettiget til en tilbagebetaling på mindst 50%, hvis ikke 100% af mine indskud.
Veronika, jeg vil gerne vide din mening om refusionsspørgsmålet, tak på forhånd.
Jeg vil ikke gøre dig ængstelig eller forhaste dig, men gør det så hurtigt som muligt.
Tak
Jeg glemte at vedhæfte skærmbillederne til det andet indlæg, jeg lægger dem her
Mange tak, schieralorenzo09, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jakub, vil du venligst fortælle mig, hvad du synes om min sag?
Kære schieralorenzo09,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil hjælpe dig med din klage fremover. Først og fremmest undskylder jeg oprigtigt for den ulejlighed, du har oplevet med Megapari Casino, og jeg vil forsikre dig om, at jeg er forpligtet til at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Baseret på de oplysninger, der er angivet vedrørende din sag, og i overensstemmelse med ansvarlig gambling-praksis og selvudelukkelsespolitikken, er jeg overbevist om, at du bør være berettiget til at få refunderet dine indskud. Jeg vil gøre alt for at sikre, at din sag behandles hurtigt og retfærdigt.
Jeg vil gerne invitere Megapari Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion igen og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Megapari Casino ,
Efter at have gennemgået situationen vil jeg gerne gøre dig opmærksom på en kritisk bekymring vedrørende spillerens brug af den samme betalingsmetode på tværs af flere konti. Dette rejser alvorlige problemer relateret til ansvarlig gambling praksis og effektiviteten af dine selvudelukkelsesforanstaltninger.
Selvom jeg forstår kompleksiteten ved at administrere flere konti, er det klart, at dette problem går ud over et tilfælde af kontoduplikering. I stedet fremhæver det en fejl i dit systems evne til at forhindre kompulsiv spilleadfærd, især når selvudelukkelsesprotokoller burde have været mere robuste.
Det er bydende nødvendigt, at dit system ikke kun registrerer og markerer duplikerede konti, men også gemmer og krydshenviser betalingsmetoder for at identificere og forhindre gentagne indbetalinger fra enkeltpersoner, der har selvudelukket. De nuværende foranstaltninger ser ud til at være utilstrækkelige til at beskytte mod spillere, der måske forsøger at omgå beskyttelsen af ansvarligt spil.
Denne situation tyder på et systemisk hul, der skal løses for at sikre, at sårbare spillere er ordentligt beskyttet. Jeg beder dig venligst reagere på dette problem hurtigst muligt og skitsere de trin, du planlægger at tage for at løse situationen og styrke dine selvudelukkelsesprotokoller.
Jeg stoler på, at du vil tage denne feedback seriøst og implementere de nødvendige forbedringer.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Hej Kubo, mange tak for din indsats.
At modtage denne refusion kan hjælpe mig med at få mit liv tilbage på sporet og prøve at komme ud af ludomani for altid.
Jeg håber, at megapari forstår de begåede fejl og forpligter sig til at løse sagen hurtigt og retfærdigt for begge parter, ved at lukke situationen fredeligt og uden behov for at kontakte regulatorer eller advokater.
Tak igen for din interesse.
Kubo på dette tidspunkt var min oprindelige klage for 50 % af mine indskud, jeg tror, at hvis du er enig i, at givet situationens alvor kan jeg anmode om hele beløbet for mine indskud til et beløb på over 10.000 euro.
hvis kasinoet indvilliger i at løse sagen omgående og kompensere mig inden udgangen af ugen, accepterer jeg ikke at søge erstatning gennem en advokat fra dette selskab og at lukke sagen fredeligt og uden konsekvenser. Jeg har allerede kontaktet min advokat, og han informerede mig om, at anmodningen om erstatning ville være berettiget. Tak igen for hjælpen
Jeg kan se, at kasinoet er meget interesseret i at løse mit problem
Hej!
Vi undersøger denne sag omhyggeligt og vil gerne bede om mere tid til at undersøge alle detaljerne.
På forhånd tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
