Spilleren fra Argentina har foretaget et indskud på $144.000 ARG for to uger siden, men det er ikke blevet krediteret hendes casinokonto. På trods af at hun har sendt kvitteringer og modtaget automatiske svar, forbliver problemet uløst, hvilket forårsager betydelig stress for hende.
Hej, jeg foretog en indbetaling på $144.000 ARG for to uger siden, og den er ikke blevet krediteret min konto. Jeg er desperat, fordi problemet ikke er blevet løst. Jeg sendte de tilsvarende kvitteringer, og jeg får kun besked på at blive ved med at vente. De svarer med en automatisk besked, der beder mig om at vende tilbage om 12 eller 24 timer. Der er allerede gået to uger, og jeg er stresset, fordi jeg har brug for pengene, og problemet er ikke løst. De fortæller mig bare, at økonomiafdelingen arbejder på det, men intet er blevet løst. Jeg gjorde alt, hvad jeg skulle; Jeg ringede til Mercado Pago, den virtuelle tegnebog, jeg bruger, og de fortalte mig, at overførslen var vellykket, hvorfor de udstedte kvitteringen. Jeg har brug for de penge.
Kære emamari,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Send mig venligst følgende dokumenter:
Send venligst de ønskede dokumenter til min e-mailadresse: veronika.l@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
