Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for gentagne afslag på udbetalingsanmodninger uden nogen forklaring fra kasinoet, hvilket førte til frustration over den manglende kommunikation. Spilleren bekræftede, at dette var hans første udbetaling, hans konto var fuldt verificeret, og ingen bonusser blev brugt til at akkumulere gevinster. Problemet blev løst, da tilbagetrækningen blev behandlet og betalt.
Tilbagetrækning bliver ved med at blive afvist. Casino giver ingen grund til dette. Bliv ved med at skulle vente 24 timer på, at den bliver afvist. Vil bare vide årsagen
Kære mrgazza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina dette er min 1. tilbagetrækning. Kontoen er fuldt verificeret. Ingen bonusser blev brugt til at akkumulere gevinster.
Hej . Jeg er glad for at kunne sige, at tilbagetrækningen nu er blevet behandlet og betalt.
Kære mrgazza,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
