Spilleren fra Serbien hævder at have modtaget færre penge end forventet fra en ugentlig cashback-kampagne. Kasinoet har ikke reageret på vores anmodninger om at tilslutte sig løsningen af klagen, så vi lukkede sagen som uafklaret.
Kære hr./fru, jeg blev betalt færre penge, end jeg skulle have fået udbetalt i navnet på den ugentlige kampagne med tab af penge tilbage. Regnskabsperioden er flere dage
Forfremmelsesreglen er:
* Spillere, der laver et ugentligt tab på 0 - 9999 rsd, er berettiget til at få 5% af deres ugentlige tab indbetalt til spilleautomatens bonuskonto. For at den tildelte slotbonus kan overføres til spillerens kontantkonto, skal den investeres 50 gange på et hvilket som helst slotspil. Den maksimale gevinst, der kan frigives, er 1000 rsd. Den mindste bonusværdi, der kan udbetales, er 30 rsd
* Spillere, der laver et ugentligt tab på 10.000 - 49.999 rsd, er berettiget til at få 5 % af deres ugentlige tab indbetalt på spilleautomatens bonuskonto. For at den tildelte slotbonus kan overføres til spillerens kontantkonto, skal den investeres 50 gange på et hvilket som helst slotspil. Den maksimale gevinst, der kan frigives, er 5000 rsd.
* Spillere, der laver et ugentligt tab på 50.000 – 239.999 rsd, er berettiget til at få 10 % af deres ugentlige tab indbetalt på spilleautomatens bonuskonto. For at den tildelte slotbonus kan overføres til spillerens kontantkonto, skal den investeres 50 gange på et hvilket som helst slotspil. Den maksimale gevinst, der kan frigives, er 30.000 rsd.
* Spillere, der laver et ugentligt tab over 240.000 rsd, er berettiget til at få 10% af deres ugentlige tab indbetalt til deres kontantkonto.
Kun tabet i beregningsperioden, som er fra mandag til søndag, observeres.
Tak fordi du satsede på Meridianbet.rs Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Meridian kundeservice
Kontakt os via Viber Chat.
Scan QR-koden eller klik på linket
[https://pomoc.meridianbet.rs/uploaded_data/viber-chat-rs-4.png]
[https://meridianbet.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D5I000003d4ZK&esid=018AO0000018Qma&from=ext]
ref:_00D5I3d4ZK._500AO22IHm:ref
Med venlig hilsen,
Meridian kundeservice
Kontakt os via Viber Chat.
Scan QR-koden eller klik på linket
I den nævnte periode tabte jeg over 300.000 dinarer. Nemlig 21.08. kl. 00:00 havde jeg over 300.000 dinarer på min konto, og den 27.08. ved midnat havde jeg 000000 dinarer på min konto. Jeg hævede ikke noget beløb, men i mellemtiden i løbet af ugen betalte jeg yderligere 5.000 dinarer. Hjælp mig venligst med at løse dette
Kære sanivaco,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Meridianbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Har du aktiveret cashback bonussen eller aktiveres den automatisk?
Har du modtaget denne særlige bonus før?
Hvor meget af cashback-bonussen har du præcis modtaget?
Har du diskuteret problemet med bonussen med kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære, jeg har indsendt en klage til kundesupport. Efter at have "tjekket" fastslog de, at mit tab i regnskabsperioden var omkring 24.000 dinarer, og at jeg ifølge forfremmelsen, som ellers automatisk tildeles, var berettiget til en bonus på 1.200 dinarer, som de udbetalte til mig. Som jeg allerede har sagt, er det umuligt, at dette er sandt, fordi jeg ved, hvor meget jeg havde på min konto i begyndelsen af regnskabsperioden (ca. 300.000 dinarer), og i slutningen af regnskabsperioden havde jeg intet på min konto. I løbet af regnskabsperioden betalte jeg desuden omkring 5.000 dinarer. Så mit samlede tab i regnskabsperioden beløber sig til over 300.000 dinarer, hvilket de benægter. Alt dette kan kontrolleres ved at se på optegnelserne på min konto. Jeg vil prøve at få mine kontooplysninger i dag og sende dem til dig. På forhånd tak for din hjælp
Jeg kan ikke få historikken for saldoen på kontoen for den pågældende periode
Tak fordi du kontaktede os.
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du sende en e-mail til info@meridianbet.rs
Din oprindelige besked:
10 %
Send mig venligst en registrering af min kontosaldo for perioden fra den 21. august kl. 00:00 til den 27.08. indtil midnat. Jeg har brug for det samme for at indgive en klage for ubetalte penge baseret på promovering af en refusion på 10 % af det samlede tab. Fra de poster, der findes på min konto, er saldoen på kontoen ikke synlig.
tak skal du have
Med venlig hilsen,
Meridian kundeservice
Respekter ZM,
Tak fordi du kontaktede os.
Sådan noget er desværre ikke muligt. Du kan se alle dine betalinger under min konto/transaktioner.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen,
Meridian kundeservice
Det er tilsyneladende ikke muligt for dem at sende mig en oversigt over saldoen på kontoen for den omtvistede periode. UMULIG
Kære sanivaco, vil du venligst sende skærmbillederne af din transaktionshistorik (alle indbetalinger + udbetalinger) for den pågældende uge til mig? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Transaktionshistorikken skal være synlig i din spillerprofil. Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Tak for skærmbilledet. Har du adgang til din spilhistorik fra mandag den 21. august til søndag den 27. august?
Jeg har. Men det er en enorm mængde data. Jeg ved ikke hvordan jeg skal sende det til dig. Jeg foreslår at give dig en adgangskode og en e-mail. Du kan studere frit og se, hvad der interesserer dig. Det er ikke noget problem. Jeg sender dig en e-mail og et pas til at logge på meridian bet til din e-mail
Venligst ikke send mig dine login-oplysninger. Din casinokonto ville blive forbudt, hvis en tredjepart fik adgang til den. Desuden bør du aldrig sende dine personlige data til andre mennesker.
Det er ikke et problem. du er velkommen til at logge ind i dag. Jeg logger ikke ind i løbet af dagen, så der vil ikke være nogen problemer, og du kan se alt, hvad du er interesseret i. Der er ingen fare. Jeg er ikke nybegynder, når det kommer til internetsikkerhed 🙂. Jeg forstår virkelig ikke, hvad der skete. Jeg er sikker på, at jeg havde over 300.000 på min konto, og at jeg brugte dem den 21. august. og jeg har ikke indsamlet noget. De giver mig ikke et overblik over kontosaldoen, og registreringerne af slottransaktioner viser ikke saldoen
Som jeg nævnte før, vil vi ikke logge ind på din konto, da det er strengt imod reglerne for enhver online gambling institution. I stedet vil jeg gerne invitere en repræsentant for Meridianbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du forklare, hvorfor spilleren modtog mindre cashback, end han forventede? Mange tak.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority , som har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( veronika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
