HjemKlagesagerMetal Casino - Spilleren oplever indbetalingsproblemer.

Metal Casino - Spilleren oplever indbetalingsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

Metal Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 05.01.2024 | Sag lukket : 01.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde foretaget en indbetaling på €100 på Metal Casino, men pengene blev ikke krediteret hans spilkonto. Han havde også oplevet problemer med at logge ind på sin konto. Kasinoet havde ikke svaret på hans forespørgsler via e-mail og live chat. Vi havde anmodet om flere oplysninger fra spilleren og rådede ham til at kontakte sin betalingsudbyder. Spilleren havde insisteret på, at pengene var blevet overført til kasinoet. Kasinoet havde svaret, at spillerens registrering var ufuldstændig, men at de havde modtaget pengene. De havde behandlet en refusion den 26. januar. Spilleren bekræftede dog ikke modtagelsen af refusionen og holdt op med at svare på vores beskeder. Derfor måtte vi afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Metal casino besvarer ikke e-mail og live chat. Jeg laver 100€ indbetaling 2 dage, og der er ikke sket noget. Jeg tror, at casino ikke er åbent, men maltas licens?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære simonkahkipuro,

Mange tak for din klage. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Foretog du en indbetaling, men den er ikke blevet krediteret din casinokonto?

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg laver en indbetaling og får ikke en spilkonto.

Jeg foretog en indbetaling, og jeg modtog den ikke på min spilkonto, og jeg kan ikke logge ind på kontoen. Det kommer ikke ind på bankkontoen, hvis de ikke svarer. Jeg tror på, at det er sådan, casinoet snyder kunder, fordi live chatten aldrig kører. Søsterkasinoet sendte ikke et svar, selvom de lovede 24 timer inde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Svar mig aldrig. Live chat er fidus aldrig nogen..

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

De betaler ikke noget går så meget tid 100€ henvis kan du hjælpe med at svare spørger de

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, simonkahkipuro. Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

  • Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
  • Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino?

Har du allerede kontaktet din bank? Ideelt set burde de være en del af efterforskningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg skal kontakte banken.? Ikke fordi pengene gik til casinokontoen. Sikkert. Men de vil ikke åbne den eller returnere den. Metalcasino vil have mig til at give op, og jeg kan ikke vente på mine penge. Jeg tror på, at de vil gøre det samme over for andre spillere, og hele stedet er ikke længere åbent. Hvordan kan vurderingen være 7,8? Kan du kontakte dem, og de vil fremskynde processen, for hvis jeg sender en besked, er de ikke interesserede. Kun en spiller, som der blev taget penge fra, og de mener, at jeg ikke vil klage over det

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Penge er succesfulde, jeg er sikker på, at ingen kan gøre noget, men casino de behøver kun åben konto eller sende penge tilbage

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende mig indbetalingskvitteringen og et skærmbillede af indbetalingshistorikken fra din casinokonto? Du kan sende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej! Jeg kan ikke logge ind på min casinokonto. Problemet er, når de ikke kan logge ind. Pengene er flyttet dertil. Jeg kan ikke få det fra banken eller trustly. Jeg burde kontakte kasinoet, men de svarer ikke og får adgang til kontoen. Jeg har ikke brudt nogen regler eller gjort noget. Jeg formoder, at dette kan være en fidus fra kasinoets side. Kan du bede dem om at komme videre? De tror bedre på dig. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, simonkahkipuro, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej simonkahkipuro,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Metal Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Metal Casino team ,

Kan du se på spillerens problem og give os en forklaring? Kan du tjekke det med en passende casinoafdeling eller betalingsudbyder ved at bruge detaljerne fra spillerens skærmbilleder og fortælle os om resultaterne af undersøgelsen?

Kan du også bekræfte, at alt er i orden og fuldt tilgængeligt på brugerens casinokonto?

Hvis det passer dig bedre eller er nødvendigt, er du velkommen til at skrive til min mail ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære simonkahkipuro,

Jeg vil bare fortælle dig, at jeg forlænger timeren igen, fordi jeg i øjeblikket prøver andre måder at kontakte casinoet uden for tråden på og give det endnu en chance for at hjælpe os med at løse sagen.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Okay, jeg er tilbage efter længere tid med varme nyheder. Jeg tror dog, det ikke er så varmt, fordi du sandsynligvis allerede var informeret om opdateringen, simonkahkipuro.

Dette er kasinoets udtalelse:

" Vi undskylder oprigtigt for ulejligheden med hensyn til de uafklarede midler på din konto. Efter at have gennemgået din sag, kan vi se, at registreringen ikke blev gennemført, men pengene endte hos os, derfor afventede vi bekræftelse, før vi fortsatte.

Vi er glade for at kunne informere dig om, at din refusion blev behandlet den 26. januar. Vi beklager dybt enhver forsinkelse eller frustration, dette måtte have forårsaget.

Vær opmærksom på, at enhver spillers tilfredshed er af afgørende betydning for os. Vi værdsætter din protektion og vil gerne udvide vores assistance yderligere. Vi byder dig hjertelig velkommen tilbage til vores casino og håber at se dig nyde vores spil.

Skulle du have yderligere bekymringer eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupport. Vi er her for at sikre, at din spiloplevelse hos os er intet mindre end enestående.

Tak for din forståelse og tålmodighed. "


Kan du bekræfte ovenstående, og at dit problem er blevet løst?

Hvis ja, kan jeg så overveje sagen løst og lukke den i overensstemmelse hermed, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære simonkahkipuro,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Selvom det kun er uden for tråden, mange tak også, Metal Casino team, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere