Miami Club Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Begynder

USA

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

De er en fidus. Jeg vandt over $50 den første nat, hvor jeg spillede blackjack, og så forsøger jeg at logge tilbage på den næste dag, og den siger, at der ikke er en konto for den e-mail. Du taler med deres support en person ved navn Kenya (sandsynligvis hvor dette er fra), og de siger, at min stat ikke må have en konto hos deres kasino. Men den spørger specifikt, hvilken stat du bor i, når du tilmelder dig, og NJ er en stat, der er opført på listen og har lov til at spille online. De refunderer ikke mine penge. De er en fidus. Alle deres klager er opført som "Løst: kunde holdt op med at svare", som jeg er sikker på, at hundredvis af kunder, der mangler tusindvis af dollars på nogle af disse konti, "holdede op med at svare". Alt sammen et fupnummer.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Buck369,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, at du har indsendt alle de korrekte personlige oplysninger, inklusive din adresse og bopælsland, når du registrerede dig hos dette casino?

Kan du også rådgive, om du brugte nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Forstår jeg korrekt, at du endnu ikke har bestået den fulde KYC-verifikation?

Efter at casinoet blokerede din konto, har du så modtaget nogen information om de penge, du havde der? Vil du blive udbetalt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Buck369

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Buck369. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Spilleren sendte os følgende besked:

Jeg har lige endelig modtaget et svar fra en ved navn Veronika, og nu stod der, at jeg holdt op med at svare. Hvordan kan du lade være med at svare, når der står at vente på svar fra kundeservice? Det hele er fupnummer. Ingen holdt op med at svare. Dette er din måde at ikke betale nogen deres penge på. Det er derfor, jeg åbnede en sag med FBI cyber task force.

Kære Buck369,

kan du svare på de spørgsmål, jeg stillede dig i mit første svar? Vi vil kun kunne fortsætte undersøgelsen, hvis du samarbejder med os. På forhånd mange tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

USA

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Ingen vpn var eller ipn maskering blev brugt ved tilmelding eller under spil. Jeg blev spurgt, hvilken stat jeg boede i, og den havde en liste over stater, som NJ var opført og er en legitim sports-/kasino-bettingstat. Det godkendte min konto, så indsatte jeg penge og vandt penge næste dag, jeg prøver at logge ind, og den siger, at der ikke er angivet nogen konto for den e-mail, hvilket jeg har bevis for, at jeg var tilmeldt. Så jeg kontaktede kundeservice og fik at vide, at min tilstand ikke er tilladt, hvilket er falsk. NJ er en af meget få stater, der ER tilladt for onlinevæddemål og gambling i USA, og det bekræftede min placering, før jeg kunne spille, så det er løgn og fidus. Har heller aldrig bedt om kyc, mens jeg tilmeldte mig, eller mens jeg indsatte penge. Så enten refunder mig mit indskud eller giv mig alle mine penge plus mine gevinster, hvilket er tyveri og svindel for at beholde dem.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak for dit svar. Vil du venligst sende mig al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Buck369

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

USA

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Først hvordan ville jeg have kommunikationen mellem os? For det er ikke noget, du kan downloade, medmindre du tænker på at få et skærmbillede. Hør, I er fupkunstnere. Det er ingen hemmelighed. Se på indlæggene. Tror du virkelig, at nogen, der vandt og havde over $3.000 på deres konto, ikke ville svare eller bede om deres penge? Det er ikke øre. Det er nogens penge, ligesom det er mine penge, og det var kun 1 person. Der er hundredvis af mennesker, det er sket for. Det er tydeligt, at I og at casino er løgn. Jeg gik allerede til fbi og anlagde en sag. Jeg sendte dem alt. Hvis du også vil have det. Det er fint, jeg sender det til dig Veronika. Men det vil være overalt, at det er en fidus, og jeg vil sørge for, at jeg følger alle websteder/apps/programmer, I laver, for at sikre, at andre ikke indsætter noget eller endda downloader det. Jeg vil sende alt ud på sociale medier og alle mine platforme. Tror du, det var med vilje, at jeg indsatte $25? Dette er for at finde svindlere som dig. Men jeg sender dig skærmbilledet bare for at vise dig, selvom det ikke betyder noget, fordi jeg allerede har nævnt alt, og du har alt, fordi det hele hænger sammen. Løgnere.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

USA

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Men intet af dette bør være i tvivl. Fordi jeg allerede har sagt, at det giver dig mulighed for at tilmelde dig med amerikanske stater, der er opført på en rullemenu, så låser du vores konto og tager vores penge og beslutter dig for at sige, at denne stat ikke er tilladt, når NJ OG DE LISTE STATER er de meget få stater, der er tilladt og hvorfor ville du tillade, at en konto blev åbnet, når vi vælger den, hvis det ikke var tilladt? KUN FOR AT FÅ OS TIL AT INDSÆTTE OG SPILLE. SVINDEL

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

USA

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Forventede ikke, at jeg skulle gemme udskriften. Fordi du ikke kan downloade det, er alt du kan gøre et screenshot af det, hvis du er smart nok. Men det var derfor, du spurgte, fordi du troede, det var din vej ud. Hvis jeg ikke havde det, ville du bruge det som en undskyldning i stedet for "NJ er ikke en stat, der er tilladt" undskyldningen. Åh og her er loven, der tillader gambling online i NJ. Nj Casino Catrol Act 15:12A-1 til 19. Så hvad er den næste undskyldning, du vil bruge for ikke at betale folk? file

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, Buck369, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Complaint Specialist

Vedhæftning med følsomt indhold

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Buck369,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men før jeg gør det, vil jeg gerne præcisere et par ting her og stille dig et par spørgsmål.

Ingen fra casino.guru forsøger at snyde dig og lyve for dig
Vi er ikke et kasino, vi er en mægler mellem kasinoer og spillere, og vi forsøger at løse deres problemer gratis
Kasinoet er ikke det eneste, der er forpligtet til at samarbejde om at løse klagerne og give os de nødvendige beviser, spillere/klagere er også forpligtet til at samarbejde fuldt ud og give alt, hvad vi beder om, medmindre der er en begrundet grund eller forklaring på, hvorfor de ikke kan gør det
Ud fra de oplysninger, du har givet indtil videre og en ufuldstændig irrelevant samtale mellem dig og live chat-repræsentanten (som kunne være fra et hvilket som helst tilfældigt onlinekasino, da der ikke er tilstrækkelige detaljer til at linke det til et casino), kan jeg ikke se tegn på, at du ville have en casino konto på Miami Club Casino overhovedet
Hold øje med dit sprog og den måde, du taler til casino.guru-medarbejdere på, vi leverer vores tjenester gratis, og vi tvinger bestemt ikke nogen til at bruge vores klageløsningscenter - hvis du har et problem med vores procedurer eller anser det for forkert, desværre , det er kun dit problem
Hvis du ikke er i stand til og villig til at samarbejde om at løse dit problem , tøv ikke med at give mig besked, og klagen vil blive lukket/afvist; der er mange andre spillere, der er taknemmelige for vores tjenester og har brug for vores hjælp; ser på din tidligere kommunikation med min kollega Veronika og manglende beviser fra din side, er du velkommen til at tage det nu som den første, men sidste advarsel fra mig - hvis du undlader at samarbejde, eller du vil blive ved med at give irrelevante oplysninger/detaljer eller ikke svare på tråden når du bliver bedt om og timeren er tydeligt sat op som venter på dit svar, vil klagen blive lukket/afvist
Jeg prøvede det selv på netop dette casino og fandt kun USA som et af de tilladte lande for registrering, selve New Jersey er der ikke
Hvis du fandt informationen om, at spillere fra NJ må spille online, er det fuldstændig irrelevant, da det ser ud til, at dit skærmbillede kunne være taget fra en tilfældig kilde og ikke direkte fra casinoets hjemmeside (hvilket er meget sandsynligt), men online casinoer kan begrænse tilladte lande på egen hånd... Derudover forklarer dit skærmbillede kun sportsvæddemål, hvilket bestemt ikke er det samme som online casinoer
Jeg vil bede dig om et par ting, og når jeg har alle de ønskede eller rimelige forklaringer, vil jeg først bede kasinoet om afklaring

Giv mig nu noget, der kunne bekræfte, at du overhovedet havde en casinokonto hos Miami Club Casino og en bekræftelse på den vellykkede indbetaling til kasinoet. Jeg registrerede mig på casinoet for et stykke tid siden, og jeg modtog en aktiveringsmail fra casinoet inden for et par sekunder (se skærmbillederne nedenfor – hvis du har en konto der, skal du have samme email). Giv mig desuden det nøjagtige link til casinoets hjemmeside, hvor du har registreret en casinokonto.

Så find en sådan e-mail fra kasinoet og videresend den til min e-mail-adresse ( branislav.b@casino.guru ). Derefter kan du sende mig en e-mail, der bekræfter en vellykket indbetaling, du har foretaget, til casinoet (hvis du har modtaget en sådan e-mail), eller et skærmbillede af den vellykkede betaling fra den betalingsmetode, du brugte til de(n) pågældende indbetaling(er). Det anmodede link til casinoets hjemmeside kan være angivet i e-mailens brødtekst. Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Tak for forståelsen og på forhånd for at give alt det ønskede. Som jeg nævnte ovenfor, bedes du bemærke, at hvis du undlader at samarbejde fuldt ud og give de nødvendige detaljer og beviser, der understøtter dine påstande (eller en rimelig forklaring på, at du ikke har det), vil klagen blive afvist.

Ser frem til at høre fra dig.

Hello, Buck369,

I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, before I do it, I would like to clarify a few things here and ask you a few questions.

No one from casino.guru tries to scam you and lie to you
We are not a casino, we are a mediator between casinos and players, and we try to solve their issues, for free
The casino is not the only one that is obliged to cooperate in resolving the complaints and provide us with the necessary evidence, players/complainants are obliged to fully cooperate as well and provide everything we ask unless there is a justified reason or explanation why they cannot do it
From the information you provided so far and some incomplete irrelevant conversation between you and the live chat representative (which could be from any random online casino since there are no sufficient details to link it to any casino), I cannot see signs you would have a casino account at Miami Club Casino at all
Watch your language and the way you are speaking to casino.guru employees, we provide our services for free, and we definitely do not force anyone to use our Complaint Resolution Center - if you have a problem with our procedures or consider it incorrect, unfortunately, it is only your problem
If you are not able and willing to cooperate in resolving your issue, do not hesitate to let me know, and the complaint will be closed/rejected; there are many other players who are thankful for our services and need our help; looking at your previous communication with my colleague Veronika and missing evidence from your side, feel free to take it now as the first but last warning from me - if you fail to cooperate or you will keep providing irrelevant information/details or do not reply to the thread once you are asked for and the timer is clearly set up as waiting for your response, the complaint will be closed/rejected
I tried it at this particular casino myself and found only the USA as one of the allowed countries for registration, New Jersey itself is not there
If you found the information that players from NJ are allowed to play online, it is completely irrelevant since it looks like your screenshot could have been taken from a random source and not from the casino website directly (which is very likely), but online casinos can limit allowed countries on their own... In addition, your screenshot explains only sports betting, which is definitely not the same as online casinos
I will ask you for a few things, and once I have all the requested or reasonable explanations, only then I will ask the casino for clarification

Now, please, provide me with anything that could confirm that you had a casino account at Miami Club Casino at all and a confirmation about the successful deposit made to the casino. I registered at the casino a while ago, and I received an activation email from the casino within a few seconds (see the screenshots below - if you have an account there, you have to have the same email). In addition, provide me with the exact link to the casino website, where you registered a casino account.

So, please, find such an email from the casino and forward it to my email address (branislav.b@casino.guru). Then, you can forward me an email confirming a successful deposit you made to the casino (if you received such an email), or a screenshot of the successful payment from the payment method you used for the deposit(s) in question. The requested link to the casino website may be stated in the email body. Alternatively, you can post screenshots here.

Thank you for understanding and in advance for providing all the requested. As I mentioned above, please note if you fail to fully cooperate and provide the necessary details and evidence supporting your claims (or reasonable explanation for not having it), the complaint will be rejected.

Looking forward to hearing from you.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

USA

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

I er utrolige. Du beder om alt, hvad mennesket kender, og efter at jeg har leveret alt, prøver du at finde flere ting at bede kunden om, bare for at finde den ENE brik, som kunden ikke har, så du kan retfærdiggøre ikke at betale nogen. Som jeg sagde før, jeg har givet dig alt og vil give dig, hvad du bad om IGEN, og se efter dette, du vil bede om noget andet, fordi i håber bare, at jeg ikke har det stykke, du efterspørger efter 3 måneders tilbagevenden og frem med jer. Hvor mange ting har I bedt om indtil videre? Omkring 6 tror jeg, og jeg har givet dem alle til dig, men du vil stadig have mere. Men ok, så går vi IGEN. Jeg sender et skærmbillede af indbetalingen. Men det giver mig heller ikke mine gevinster tilbage. Jeg indsatte $25 og vandt $50. Så hvor er de penge?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi er IKKE casino repræsentanter.
Denne klage blev indgivet den 19. maj 2024, hvilket er noget mere end en måned nu. Hvis du havde leveret alt det ønskede i begyndelsen og ikke trukket processen unødigt ud, ville alt have været meget hurtigere.
Vi venter på det ønskede.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Begynder

USA

Vedhæftning med følsomt indhold

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kan du venligst forklare mig, Buck369, hvordan jeg kunne forbinde transaktionen på dit skærmbillede med enhver afsender og modtager af transaktionen, og hvordan kunne jeg endda forbinde den med kasinoet, hvis der ikke er nogen oplysninger om datoen/tidspunktet for transaktionen ?

Derudover bad jeg dig om flere ting, og du leverede irrelevante ufuldstændige skærmbilleder – igen. Jeg bad dig også om et nøjagtigt link til kasinoets officielle hjemmeside. Er det noget du ikke kan give? Forstår jeg rigtigt, at du ikke ved, hvor du registrerede dig, indsatte, og hvor du havde bestridt gevinster?

Okay, lad os gøre det lidt anderledes nu.

Læs venligst mit første indlæg i denne tråd omhyggeligt igen, og giv mig det ønskede. Jeg giver dig 7 dage til at give alle de ønskede eller berettigede grunde/forklaringer til, hvorfor du ikke kan give dem. Hvis du undlader at samarbejde og levere det ønskede - som nævnt, vil klagen blive afvist.

Tak for din forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

USA

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg blev registreret under min e-mail i NJ USA, indbetalingen var den 13. maj. Der er ingen e-mailadresse til kasinoet, det er en app fra Google Play Butik. Så hvordan får du en e-mail fra en app, der er downloadet? Hvis jeg undlader at samarbejde? Helt seriøst? Jeg har givet alt, hvad I har bedt om. Nu vil du pludselig have en e-mail til en casino-app, der er downloadet. Du har navnet på casinoapps, som jeg er sikker på, at du kan finde ud af alt, hvad der er. hvilket du ved er umuligt, for det andet, de sendte ikke en e-mail for at indsætte mine penge på deres konto, men jeg er sikker på, at I allerede har gjort det hele, og det er derfor, I beder om det. Så alt det bevis, jeg gav til de andre agenter, som de bad om, var bare en måde at forlænge det uundgåelige resultat af ikke at få mine penge tilbage, fordi det hele er en fidus. I bad om alle disse oplysninger for en måned siden, og jeg gav ALT, hvad der blev anmodet om, men nu vil du pludselig have noget, som casinoet aldrig har leveret. Selvfølgelig ville du det, så nu kan du sige noget i retning af, "kunden leverede ikke beviser" eller "kunden svarede aldrig" som de andre på dette websted, der har tabt tusindvis af dollars, men folk er ligeglade med $3.000 vel. ? Nej, det er bare endnu en måde at snyde folk for penge på

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

USA

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hvad der også er sjovt er, at du ikke engang KAN DOWNLOAD APPEN LÆRRE. Det var Miami Casino, så ændrede de det til Miami Club Casino, nu er det ikke engang tilgængeligt at downloade. Så det hele er fupnummer

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Du kan normalt modtage en e-mail fra en app, når du registrerer dig der med din e-mail.

Jeg tror ikke, du nævnte nogen steder, at du ikke spillede på casinoets officielle hjemmeside, men du brugte appen. Det er dog meget svært at tro, at du har registreret dig med din e-mail og ikke har modtaget nogen bekræftelses-e-mail...

Forstår jeg også korrekt, at alle de beviser, du har angående at have en kasinokonto hos Miami Club Casino, er en live chat-kommunikation med en tilfældig live chat-repræsentant, som kunne være fra et tilfældigt kasino, da der ikke er tilstrækkelige detaljer, der bekræfter, at det var en Miami Club Casino repræsentant, med stort set kun 1 automatisk genereret svar og 1 besked, der spørger dig om, hvordan du har det, og at alle de beviser, du har vedrørende indbetalingen til kasinoet, er dit skærmbillede af en transaktion og et gebyr, uden nogen vigtige detaljer, som også kunne være foretaget fra en tilfældig transaktion i din betalingsmetodes transaktionshistorik?

Okay, lad os give det en chance og bede kasinoet om at tjekke det på sin side...

Kære Miami Club Casino team ,

Kan du tjekke, om der er en casinokonto med den e-mailadresse, som klageren oplyste, da han indsendte denne klage som sin casinokonto-e-mail? Det er under hvert af hans indlæg.

Hvis du tilfældigvis finder en sådan konto, kan du så informere os om, hvad der skete med kontoen, hvorfor er den blevet blokeret/lukket, og hvad der skete med brugerens omstridte midler?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Miami Club Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej! Desværre fandt vi ikke en konto, der matcher det angivne brugernavn eller e-mailadresse hos Miami club casino.

Automatisk oversættelse:

Offentligt