Spilleren fra Sydafrika gennemførte med succes verifikationsprocessen efter at have vundet penge fra Miami Club Casino, men fik senere at vide, at hun skal indbetale yderligere penge for sikkerhed, før hun trækker sig ud. Efter at have overholdt, bliver spilleren derefter informeret om, at hun mislykkedes i verifikationsprocessen, hvilket medførte frustration over situationen.
god dag,
Håber du har det godt.
Vil du være så venlig at hjælpe mig i denne sag.
Jeg vandt penge fra Miami Club Casino, hvor jeg så anmodede om en udbetaling, men for at gøre det var jeg nødt til at gennemgå bekræftelsesprocessen, som jeg gjorde. Jeg modtog derefter en e-mail fra dem om, at min konto er blevet bekræftet, men for at kunne hæve skal jeg foretage en indbetaling af sikkerhedsmæssige årsager, hvor jeg så lavede en indbetaling og spillede slots et stykke tid, og når jeg ville hæve, send mig endnu en e-mail med angivelse af, at jeg skal igennem verifikationsprocessen igen, hvor jeg dis så fortalte de mig nu pludselig, at jeg mislykkedes med verifikationen??
Dette er virkelig ikke acceptabelt og uetisk.
Kære Jandri18,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation og sikre, at vi kan hjælpe dig effektivt.
Kan du venligst fortælle mig det samlede beløb, du har indbetalt på kasinoet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, kunne du så bekræfte, om det var en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud? Hvis det er muligt, så del venligst et link eller et skærmbillede, der viser detaljerne om den bonus, du aktiverede og spillede med.
Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne videresende den e-mail, du modtog fra kasinoet, om at din bekræftelse mislykkedes. Du kan sende den til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigt og effektivt. På forhånd tak for at give de ønskede detaljer.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
