Spilleren fra Sydafrika gennemførte med succes verifikationsprocessen efter at have vundet penge fra Miami Club Casino, men fik senere at vide, at hun skal indbetale yderligere penge for sikkerhed, før hun trækker sig ud. Efter at have overholdt, bliver spilleren derefter informeret om, at hun mislykkedes i verifikationsprocessen, hvilket medførte frustration over situationen.
god dag,
Håber du har det godt.
Vil du være så venlig at hjælpe mig i denne sag.
Jeg vandt penge fra Miami Club Casino, hvor jeg så anmodede om en udbetaling, men for at gøre det var jeg nødt til at gennemgå bekræftelsesprocessen, som jeg gjorde. Jeg modtog derefter en e-mail fra dem om, at min konto er blevet bekræftet, men for at kunne hæve skal jeg foretage en indbetaling af sikkerhedsmæssige årsager, hvor jeg så lavede en indbetaling og spillede slots et stykke tid, og når jeg ville hæve, send mig endnu en e-mail med angivelse af, at jeg skal igennem verifikationsprocessen igen, hvor jeg dis så fortalte de mig nu pludselig, at jeg mislykkedes med verifikationen??
Dette er virkelig ikke acceptabelt og uetisk.
Kære Jandri18,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation og sikre, at vi kan hjælpe dig effektivt.
Kan du venligst fortælle mig det samlede beløb, du har indbetalt på kasinoet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, kunne du så bekræfte, om det var en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud? Hvis det er muligt, så del venligst et link eller et skærmbillede, der viser detaljerne om den bonus, du aktiverede og spillede med.
Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne videresende den e-mail, du modtog fra kasinoet, om at din bekræftelse mislykkedes. Du kan sende den til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigt og effektivt. På forhånd tak for at give de ønskede detaljer.
Venlig hilsen,
Veronika
Goddag Veronica,
Tak fordi du tog dig tid til at behandle min sag, det sætter jeg virkelig pris på.
Jeg indbetalte det beløb, der var påkrævet, og det var $25.
Jeg vandt min gevinst gennem der $10 ingen indskudsbonus, hvori det foreskriver en maksimal udbetaling på $150 er tilladt.
Jeg sender dig venligst dokumenterne.
Tak for din e-mail. Kan du sende mig hele den e-mail, du modtog, efter at kasinoet informerede dig om den mislykkede bekræftelse?
Tak for mailen.
Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til bekræftelse?
Har du sikret dig, at identitetsoplysningerne på dine dokumenter stemmer overens med oplysningerne i din casinoprofil?
Forsynede du casinoet med dine identitetsdokumenter inden for den 4-ugers tidsramme?
hej Veronoca
Jeg sender dig de dokumenter, jeg sender til bekræftelse.
Ja, jeg bekræftede min konto inden for en uge efter at have åbnet den, som jeg siger, at min konto blev bekræftet af Miami Club Casino, og så pludselig ude af blæsten, da jeg ville hæve, var min konto ikke længere bekræftet, det ser ud til, at de bruge enhver undskyldning for ikke at udbetale, hvad der retmæssigt er mit.
Mange tak, Jandri18, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jandri18,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Miami Club Casino til at deltage i samtalen.
Kære Miami Club Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en afklaring vedrørende årsagerne bag spillerens manglende beståelse af verifikationsprocessen, især i betragtning af, at de angiveligt tidligere har bestået den. Hvis disse oplysninger ikke kan videregives offentligt, beder jeg dig venligst sende dem, sammen med relevant bevismateriale, til min e-mail på michal.k@casino.guru
Hej med dig.
som vi tidligere nævnte på askgamblers,
Denne verifikationssag håndteres af vores risikoafdeling som en del af vores standardsikkerhedsprotokoller. Den mest effektive måde at løse denne situation på er at svare direkte på den e-mail, du har modtaget fra risikoafdelingen, med den ønskede dokumentation og afklaringer.
Hvis du ikke har modtaget et svar efter at have indsendt dine dokumenter, bedes du give mig besked, så vil jeg med glæde følge op på dine vegne.
Tjek venligst din e-mail for de detaljerede bekræftelseskrav og svar i overensstemmelse hermed. Jeg er her for at hjælpe med at lette kommunikationen, hvis det er nødvendigt.
Hej
Det er 5 dage siden, jeg spurgte risikoafdelingen angående mine dokumenter, men jeg har endnu ikke modtaget nogen feedback?
Ifølge vores optegnelser er din kontobekræftelsesproces stadig afventende, da vores risikoafdeling afventer gyldigt bevis for identifikation. Fortsæt venligst med at arbejde med vores risikoafdeling for at fuldføre bekræftelsesprocessen via den samme e-mail-kanal, som du har brugt til dokumentindsendelse.
Er der nogen opdatering endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
