Spilleren fra Danmark anmodede om en tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet endnu. Kundeservicen har ikke været behjælpelig. Spilleren blev bedt om at give kasinoet dokumenter til yderligere verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hejsa!
Jeg har gennemført en velkomst bonus på Miami Jackpots, og pengene står som værende til at udbetale.
Jeg har uploaded og fået godkendt ID og bevis på addresse, som er de eneste to krav, udover NemID.
Jeg har forsøgt at kontakte kundeservice i 3 døgn - Både på email og i "live-chat"(Som ikke er særlig live).
Er der mon et hovedkontor, som man kan ringe til? Eller hvad anbefaler I i denne situation?
På forhånd tak! 🙂
Vh.
Thomas
Kære gukkeren,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Før vi går videre, kan du venligst fortælle, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina - Tak for dit svar!
Mit problem er, at når jeg forsøger at trække pengene ud, så siger hjemmesiden, at de mangler flere dokumenter
Så vi er ikke engang begyndt overførsel-fasen endnu. Jeg sender lige et par billeder. 🙂
Det undrer mig bare, at de i alle kommunikationer nævner, at deres support-team altid er til rådighed...
Vh.
Thomas
Tak for dit svar, gukkeren. Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter? Forstår jeg også korrekt, at du har forsøgt at kontakte casinoet vedrørende dette problem, men du har ikke modtaget nogen forklaring eller yderligere instruktioner?
Hej Kristina
Det er helt korrekt forstået. 🙂
Og har kigget i min spam-mappe hver dag, og har logget ind hver dag og kigget på deres "live"´-chat
Men har modtaget ingen kommunikation, udover to emails, der bekræftede, at mine dokumenter var accepteret.
Vh
Thomas
Tusind tak til gukkeren for samarbejdet. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej gukkeren,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Miami Jackpots Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Miami Jackpots Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation mere detaljeret? Blev kontoen verificeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto og hæve sine gevinster?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hejsa.
De har langt om længe kontaktet mig, men nu beder de om et billede af mit dankort, hvor de 8-cifre er skjult.
Fair nok - men der er ikke en eneste mulighed for at upload et billede af dankort på hele hjemmesiden.
De har forsøgt at sende mig direkte link til denne mytologiske mulighed, men det bringer mig bare hen til deres hjemmeside. Har forsøgt at logge på efterfølgende, men det virkede ikke. Har prøvet at været logget ind i en anden tap ved siden af - men ingen held der.
Jeg forstår virkelig ikke deres høje rating, da det har været den værste oplevelse med mit casino nogensinde.
Men I - Casinoguru - Har været fantastiske. 5/5 stjerner! Tak for jeres hjælp
Jeg beklager, gukkeren, men jeg er bange for, at jeg ikke forstår den aktuelle status for dit problem.
Er der fremskridt? Forsøgte du at få adgang til kasinoets hjemmeside på en pc? Er det muligt at sende de nødvendige data via e-mail?
Kære gukkeren,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
