Spilleren fra Japan har et problem med deres resterende saldo efter at have brugt gratis spins. De hævede en del af deres gevinster, og efter at have brugt en bonus, bemærkede de et betydeligt fald i deres saldo. Kasinoet forklarede, at dette skyldtes, at udbetalingen oversteg bonusgrænsen, men spilleren var forvirret, da det påvirkede deres oprindelige saldo.
Den 21. marts hævede jeg 150.000 yen fra mine gevinster på 200.000 yen og fortsatte med at spille med de resterende 50.000 yen.
Derefter modtog jeg nogle gratis spins og brugte dem. Efter at have indtaget bonussen fra spins, var saldoen, som var omkring 45.000 yen på det tidspunkt, faldet til 5.000 yen.
Da jeg spurgte om dette,
Jeg har modtaget en meddelelse vedrørende din anmodning om tilbagetrækning.
Fordi udbetalingsbeløbet oversteg det maksimale tilgængelige beløb fra den bonus, du brugte, er det overskydende beløb (47259,50) blevet slettet af den relevante afdeling.
Jeg spekulerer på, om den saldo, jeg havde, før jeg modtog gratis spins, også falder?
Kære sanakun7108,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Miki Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej
Vi står i gæld til.
Når jeg kontakter et casino, udveksler jeg e-mails, men uanset hvor mange gange jeg sender dem, stopper de med at blive leveret halvvejs.
Betingelserne for at hæve bonussen vil blive forklaret i denne e-mail.
Jeg tror, der normalt ville være mere interaktion.
Jeg synes ikke, det er et særlig høfligt svar.
Mange tak, sanakun7108, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sanakun7108,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Rollen blev ændret, fordi Tomas er en del af vores First Response Team (kommunikation med spillere og afgør, om det giver mening at videresende klager til resolvere), og jeg er fra Klageteamet (kommunikation med kasinoer, mæglere mellem kasinoer og spillere).
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Miki Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens omstridte gevinster blevet konfiskeret? Hvis der var en saldo med rigtige penge, før du spillede med en bonus uden indskud, som hun hævdede, hvorfor skulle bonusreglerne (maks. udbetaling) anvendes på disse midler?
Send gerne de nødvendige beviser og anvendte regler til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). Det ville være meget værdsat, hvis vi kunne se spillerens spillogs og transaktions-/bonushistorik, hvis det ikke er synligt i hendes spillogs.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock