HjemKlagesagerMiki Casino - Spillerens gevinst genkendes ikke.

Miki Casino - Spillerens gevinst genkendes ikke.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ¥20.000

Miki Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 05.04.2024 | Sag lukket : 30.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde rejst et problem om, at en sejr i et Baccarat-spil på sin casinokonto blev markeret som en fiasko. Han havde henvendt sig til kundesupport og fik et svar om, at problemet blev håndteret. Det specifikke spil-id var dog blevet fjernet fra hans historie. Spilleren informerede senere om, at kasinoet havde returneret sin saldo og nævnte et brud på reglen om maksimal indsats ved brug af bonuspenge som årsagen til den første udstedelse. Vi havde bedt spilleren om yderligere oplysninger for at undersøge kravet, men modtog intet svar. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte med undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg oplevede en sejr i Baccarat, men min spilbalance og fremskridt mod den erhvervede bonus bliver behandlet som en fiasko. Jeg har kontaktet support, men deres svar er begrænset til at sige, at den relevante afdeling håndterer det, hvilket gør situationen uklar.

Efterfølgende blev kun spil-id'et for denne specifikke runde slettet fra min spilhistorik.

Følgende er spil-id'et:

660ebf767053e9a087720583

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære honaken,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Er din indsats blevet trukket fra din kontosaldo, eller er den slet ikke blevet accepteret af casinoet?

Foreslår du, at du kan se alle de andre spilrunder i din spilhistorie, bortset fra den runde, hvor du vandt?

Forstår jeg korrekt, at kasinoet diskuterer problemet med spiludbyderen? Hvis du har relevant kommunikation mellem dig og kundesupport, bedes du videresende den til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Godaften, Veronica

Jeg sendte dig en e-mail tidligere.


Nogle af dem svarer nedenfor


Blev dit væddemål trukket fra din kontosaldo, eller blev det slet ikke accepteret af kasinoet?



Jeg sender et skærmbillede.

Spilhistorien på Evolution er tydeligt synlig, og væddemål accepteres.



Siger du, at du kan se alle andre spilrunder i din spilhistorik undtagen de runder, du vandt?


Nedenfor er en del af svaret fra supporten.

Tjek venligst din spilhistorik fra din kontoprofil > Historie > Spil, og klik på det relevante spilnavn for at kopiere runde-id'et, som du derefter kan sende til denne chat.


Fra midnat den 5. april viser historien for det pågældende spil en sejr på Evolution, som vist på skærmbilledet, men resultatet på Miki Casino viser 0 yen.




Må jeg forstå, at kasinoet diskuterer dette problem med spiludbyderen? Hvis der er relevant korrespondance mellem dig og kundesupport, bedes du videresende den til mig.


Jeg har lige sendt dig en e-mail. Vær sød at tjekke det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst anmode casinoet om at sende dig din spilhistorik fra Baccarat-sessionen i Excel-format og videresende den til mig? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Har du nogen oplysninger om, hvorvidt casinoet diskuterede dette problem med spiludbyderen?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Godaften, Veronica

Derefter reagerede support, og min saldo blev returneret.


Nedenfor er svar fra support.


Når du bruger bonuspenge, kan indsatsbeløbet være 20 % eller mindre af bonusbeløbet. Hvis du laver et væddemål, der overtræder denne regel, vil dine gevinster muligvis ikke blive afspejlet i systemet.

For detaljer, se venligst afsnittet Generelle vilkår og betingelser [ 30.1.7 Bonusser og bonuspenge ].




Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen. Vores holdning til det maksimalt tilladte væddemål er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, bare som det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej honaken

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere