Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
05.04.2024
|
Sag lukket : 30.04.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
6 måneder siden
Oversættelse
The player from Japan had raised an issue about a win in a Baccarat game on his casino account being marked as a failure. He had reached out to customer support, and received a response that the issue was being handled. However, the specific game ID had been removed from his history. The player later informed that the casino had returned his balance and cited a breach of the maximum bet rule when using bonus money as the reason for the initial issue. We had asked the player for further information to investigate the claim but received no response. As a result, we couldn't proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Spilleren fra Japan havde rejst et problem om, at en sejr i et Baccarat-spil på sin casinokonto blev markeret som en fiasko. Han havde henvendt sig til kundesupport og fik et svar om, at problemet blev håndteret. Det specifikke spil-id var dog blevet fjernet fra hans historie. Spilleren informerede senere om, at kasinoet havde returneret sin saldo og nævnte et brud på reglen om maksimal indsats ved brug af bonuspenge som årsagen til den første udstedelse. Vi havde bedt spilleren om yderligere oplysninger for at undersøge kravet, men modtog intet svar. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte med undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg oplevede en sejr i Baccarat, men min spilbalance og fremskridt mod den erhvervede bonus bliver behandlet som en fiasko. Jeg har kontaktet support, men deres svar er begrænset til at sige, at den relevante afdeling håndterer det, hvilket gør situationen uklar.
Efterfølgende blev kun spil-id'et for denne specifikke runde slettet fra min spilhistorik.
Følgende er spil-id'et:
660ebf767053e9a087720583
I experienced a win in Baccarat, but my game balance and progress towards the acquired bonus are being treated as a failure. I've contacted support, but their response is limited to stating that the relevant department is handling it, which makes the situation unclear.
Subsequently, only the game ID for this specific round was deleted from my game history.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er din indsats blevet trukket fra din kontosaldo, eller er den slet ikke blevet accepteret af casinoet?
Foreslår du, at du kan se alle de andre spilrunder i din spilhistorie, bortset fra den runde, hvor du vandt?
Forstår jeg korrekt, at kasinoet diskuterer problemet med spiludbyderen? Hvis du har relevant kommunikation mellem dig og kundesupport, bedes du videresende den til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear honaken,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your bet been successfully deducted from your account balance or has it not been accepted by the casino at all?
Are you suggesting that you can see all the other game rounds in your gaming history, except for the round where you won?
Do I understand correctly that the casino is discussing the issue with the game provider? If you have any relevant communication between you and customer support, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Blev dit væddemål trukket fra din kontosaldo, eller blev det slet ikke accepteret af kasinoet?
Jeg sender et skærmbillede.
Spilhistorien på Evolution er tydeligt synlig, og væddemål accepteres.
Siger du, at du kan se alle andre spilrunder i din spilhistorik undtagen de runder, du vandt?
Nedenfor er en del af svaret fra supporten.
Tjek venligst din spilhistorik fra din kontoprofil > Historie > Spil, og klik på det relevante spilnavn for at kopiere runde-id'et, som du derefter kan sende til denne chat.
Fra midnat den 5. april viser historien for det pågældende spil en sejr på Evolution, som vist på skærmbilledet, men resultatet på Miki Casino viser 0 yen.
Må jeg forstå, at kasinoet diskuterer dette problem med spiludbyderen? Hvis der er relevant korrespondance mellem dig og kundesupport, bedes du videresende den til mig.
Jeg har lige sendt dig en e-mail. Vær sød at tjekke det.
Good evening, Veronica
I sent you an email earlier.
Some of them answer below
Was your bet successfully deducted from your account balance or was it not accepted by the casino at all?
I will send a screenshot.
The game history on Evolution is clearly visible and bets are being accepted.
Are you saying that you can see all other game rounds in your game history except for the rounds you won?
Below is part of the response from support.
Please check your game history from your account profile > History > Games and click on the relevant game name to copy the round ID, which you can then send to this chat.
As of midnight on April 5th, the history for the game in question shows a win on Evolution, as shown in the screenshot, but the result on Miki Casino shows 0 yen.
May I understand that the casino is discussing this issue with the game provider? If there is any relevant correspondence between you and customer support, please forward it to me.
Kan du venligst anmode casinoet om at sende dig din spilhistorik fra Baccarat-sessionen i Excel-format og videresende den til mig? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Har du nogen oplysninger om, hvorvidt casinoet diskuterede dette problem med spiludbyderen?
Could you please request the casino to send you your gaming history from the Baccarat session in Excel format and forward it to me? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do you have any information on whether the casino discussed this issue with the game provider?
Derefter reagerede support, og min saldo blev returneret.
Nedenfor er svar fra support.
Når du bruger bonuspenge, kan indsatsbeløbet være 20 % eller mindre af bonusbeløbet. Hvis du laver et væddemål, der overtræder denne regel, vil dine gevinster muligvis ikke blive afspejlet i systemet.
After that, support responded and my balance was returned.
Below is the response from support.
When using bonus money, the bet amount may be 20% or less of the bonus amount. If you make a bet that violates this rule, your winnings may not be reflected in the system.
Tak for forklaringen. Vores holdning til det maksimalt tilladte væddemål er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, bare som det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Thank you for the explanation. Our position about the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear honaken,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
