Spilleren fra Japan havde et problem med Aztec-x, hvor der opstod spilfejl og slettede hans gratis spins. På trods af at han har leveret bevis, bliver spilleren ventet af support. Da han endnu ikke havde opfyldt udbetalingsbetingelserne for bonussen, har dette reelt resulteret i, at hans konto er blevet frosset.
Jeg spillede Aztec-x og vandt gratis spins, men så opstod der en spilfejl, og mine gratis spins forsvandt.
Da jeg tog skærmbilleder og sendte dem til støtte, sagde de: "Vi vil undersøge det, så lad være med at spille i mellemtiden."
Siden da har de bare ladet mig hænge.
På det tidspunkt havde jeg ikke opfyldt udbetalingsbetingelserne for bonussen, så jeg kunne ikke spille, jeg kunne ikke hæve, hvilket reelt resulterede i, at min konto blev frosset.
Som du kan se af at læse dette, er jeg på ingen måde skyldig.
Alligevel bliver jeg udsat for en så urimelig behandling.
Det er den slags casino det her er.
Hej 873fourty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock