Spilleren fra Brasilien var ikke i stand til at hæve sit indskud på 20 reals fra kasinoet. På trods af at han vandt fra hans tidligere spil, blokerede kasinoet hans konto og nægtede at behandle hans udbetaling og hævdede, at de ikke skyldte ham noget. Efter at klageteamet greb ind og kommunikerede med kasinoet, blev spilleren bedt om at give yderligere oplysninger til kasinoet. Spilleren fulgte dette råd og modtog en refusion. Klagen blev markeret som løst.
Jeg indsatte 25 reals på kasinoet og vandt 100 gratis spins, hvilket gav mig 8. Jeg prøvede at spille rollover-spil og tabte 25 reals
Med de resterende 8 satsede jeg på formuer og vandt 59,60 reals, som jeg trak tilbage.
Jeg indsatte derefter yderligere 20 reals, og kasinoet nægter at lade mig hæve det, de blokerede endda min konto.
Ifølge dem indsatte jeg 45 og hævede 59,60, så de skylder mig intet.
Med andre ord, da jeg vandt penge fra dem, tog de mine 20 og blokerede mig.
Kære Jackanrick,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vedhæftet er deres svarmail
Forstod jeg rigtigt, at du havde R$20 på din casinokonto?
Ja, kontoen blev lukket med min 20
Har du aktiveret nogen bonusser ud over dit indskud?
Ja, nogle gratis spins
Du kan videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du offentliggøre den her.
Mange tak, Jackanrick, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jackanrick!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Jackanrick, jeg har modtaget informationen fra casinoet om, at hvis du ønsker at refundere dit sidste indskud, skal du kontakte dem og give yderligere oplysninger. Gør det venligst ad lad mig vide, hvordan det går!
God eftermiddag
Jeg kontaktede casinoet, og de refunderede min konto og penge
Tak
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Jackanrick, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
