MONOPOLY Casino – anmeldelse

Spilleren fra Ontario rapporterede, at hans konto hos Monopoly Casino var blevet lukket uden adgang, på trods af at han havde fået en hurtig genåbning af et lignende problem hos BallyBet. Han havde forsøgt at kontakte support via livechat og e-mails adskillige gange, men havde ikke modtaget noget svar. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige delte en kamp med spilleproblemer, hvilket førte til betydelige økonomiske tab og psykiske problemer. Hun kritiserede kasinoet for ikke at yde støtte under sine spilleproblemer og fremhævede den skadelige indvirkning på hendes liv og familie. Problemet forblev uløst, da hun ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist af klageteamet.

Spilleren fra Storbritannien havde udelukket sig selv gennem Gamstop, men Monopoly Casino tillod ham stadig at logge ind og foretage indskud. Han havde anmodet om en refusion på grund af sin selvudelukkelse, men kasinoet havde afvist hans anmodning. Som svar bad vi om flere detaljer for bedre at forstå situationen. Spilleren gav de ønskede oplysninger, og vi rådede ham til at kontakte Gamstop direkte, da de havde autoritet til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Uden yderligere input fra spilleren lukkede vi klagen.

Spilleren fra Spanien anmoder om en indbetalingsrefusion, da et mindreårigt bankkort er blevet brugt til at indbetale penge. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.