Monte Cryptos Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er begrænset.

Jeg lavede 3 x indskud på $ 30. Den første var med et bonusbeløb, som jeg spillede igennem og tabte. De næste 2 var ikke med en bonus. Jeg tabte 2. $ 30, men med den tredje spillede jeg i mange aldre og vandt over $ 18.000. Jeg sørgede for at opfylde omsetningskravene alligevel (35x depositum), bare hvis de var et risikabelt sted som Bonza, der havde annulleret min tilbagetrækning, idet jeg sagde, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser, men det var dem, der havde tilføjet 2 tilfældige $ 30-indsatser i min transaktion historie, som jeg 100% ikke lavede, hvilket tydeligt fremgår af min historie med lave væddemålstransaktioner. Derefter sendte jeg alle krævede dokumenter til KYC til deres e-mail-adresse som anmodet (cashier@hd.montecryptoscasino.com) og ventede 3 dage på et svar. I mellemtiden afsluttede jeg tilbagetrækningssektionen på siden og havde 3 x $ 2000 og 1 x $ 1000 udbetalinger i afventning plus en saldo på $ 2000 +, som jeg spillede med på det tidspunkt, hvor de annullerede mine udbetalinger. Jeg modtog en e-mail om, at den maksimale udbetaling fra bonus er 10x indbetalingsbeløb, så de havde fjernet alle mine gevinster, udbetalinger og efterladt mig $ 300 at lege med. De havde endda annonceret en af mine store gevinster på deres hovedside, så hvis det blev annulleret, skulle de ikke have annonceret det. Jeg har sendt adskillige e-mails til dem med råd om, at jeg havde opfyldt deres vilkår og betingelser, der citerede deres specifikke vilkår 1.13 og 1.18, hvor jeg havde spillet igennem omsetningskravet og indbetalingsbeløbet, hvilket derefter betød, at bonussaldoen og gevinsterne blev rigtige penge som det ses på min skærm skud vedhæftet.

Jeg havde også mistet alle de indledende gevinster og bonusbeløb efter at have spillet igennem omsætningskravene, så pr. 1.17 af deres vilkår og betingelser var omsetningskravene ugyldige alligevel. Derefter foretog jeg endnu en indbetaling på $ 30, som ikke havde nogen bonusmidler knyttet til sig, derfor blev gevinsterne ikke engang fra bonusmidler og kun fra mine deponerede midler.

Jeg har ikke modtaget svar på disse e-mails, selvom jeg sendte dem kort efter, at de sendte den originale e-mail.

Kære Melstar77 ,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette udtryk:

„2.7 Der er et maksimalt beløb vundet ved hjælp af en given bonus, medmindre andet er angivet, der kan trækkes tilbage. Dette beløb svarer til 10 (ti) gange den oprindelige indbetaling, der blev foretaget for at kræve bonusen. Eventuelle gevinster over dette beløb trækkes fra kontoen. Alle gevinster op til 10.000 EUR (eller tilsvarende i anden valuta), MonteCryptos forbeholder sig retten til at opdele udbetalingen på ugentlige betalinger. Alle gevinster over 10.001 EUR (eller tilsvarende i anden valuta), MonteCryptos forbeholder sig retten til at opdele udbetalingen på månedlige betalinger. "

Er du sikker på, at du kun aktiverede bonusen med din første indbetaling? Forstår jeg korrekt, at der ikke var nogen balance tilbage efter afslutningen af omsætningskravene, og at du derefter indbetalte kun med dine rigtige penge?

Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende den her).

Til sidst vil jeg gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi den pålagte gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr, kun når det anvendes til et rigtigt pengespil, men vi accepterer bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak Melstar77 for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Derudover vil jeg bede dig om at svare på din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de meddelelser, der er sendt til din registrerede e-mail.

Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.

Hej Melstar.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Kære MonteCryptos Casino-team.

Tak for dit samarbejde. Kan jeg dele beviserne med afspilleren i dette tilfælde (det vil blive markeret som følsomt og ikke synligt for offentligheden)? Du kan endda vedhæfte det alene, vi evaluerer hvert svar, og hvis der er noget bevis, vises det aldrig for offentligheden på grund af databeskyttelse.

Hej igen,

Ja det er faktisk det, jeg ville gøre, men jeg ser ud til at få et problem med webstedet, der går ned hver gang jeg uploader billeder. Hvis du kan vedhæfte dem her. De er i 2 forskellige e-mails.

Lad mig vide, hvis du har brug for, at jeg sender dem igen til en anden e-mail.

Tak,

Tæl MonteCryptos

Da jeg foretog den tredje $ 30-indbetaling, kom der kun $ 30 i min saldo, og der var ingen bonus modtaget på det tidspunkt. De 40% blev tilføjet bagefter af kasinoet, og jeg vil gerne vide, hvordan de kan bevise, at jeg 'hævdede' det ... ??

Fra deres skærmbilleder forudsat at det også ser ud til, at der er flere andre små bonusbeløb fra gratis spil, som jeg aldrig har spillet eller modtaget, endsige 'hævdede' ...

Hej igen, hvis du kigger på indbetalingstiden (16:35) efterfulgt af bonustiden, vil du bemærke, at du har modtaget din bonus 1 minut efter din indbetaling (16:36). Hvis bonusen ikke blev hævdet, ville du ikke have tildelt nogen indsatspoint.

Derefter kan du se på skærmbilledet uden markeringer det øjeblik du går fra Real balance til Bonus.

Tak,

Tæl Monte Cryptos

Hej med dig,

Jeg tror, det er klart nu.

Kære Melstar77.

Jeg er meget ked af det, men da casinoet har givet os relevant bevis. Vi er tvunget til at lukke klagen som 'afvist'.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru