Mr Bet Casino - Spilleren er frustreret over unfair tilbagetrækningspraksis.

Jeg hævede penge fra hjemmesiden, men de forsvandt aldrig pengene som andre kasinoer, som jeg bliver ved med at vende tilbage og spille. Jeg tror, ​​de prøver at narre spillere og bruge det til at fange en som mig til at blive ved med at vende tilbage og spille mere, så de til sidst mister det hele. Det er uretfærdigt.

Kære macmac3009,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du bekræfte, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om tilbagetrækning?

Har casinoet allerede behandlet anmodningen, eller vises den stadig som afventende på din konto?

For at præcisere, vises det anmodede udbetalingsbeløb stadig på din kontosaldo som tilgængeligt til spil? Hvis det er muligt, kan du så også give nogle skærmbilleder, du måtte have for at hjælpe os med at forstå situationen bedre?

Til sidst, har du tidligere foretaget vellykkede udbetalinger fra dette casino? Disse oplysninger vil være nyttige, når vi fortsætter med at undersøge din sag.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Jeg indsendte den for en uge siden

det har allerede behandlet anmodningerne, men selv efter det ser pengene stadig ud som tilgængelige

ja jeg hævede pengene separat, men det ser stadig ud til, at et helt beløb på 20.000 $ og en del af det gik igennem efter et par dage, men resten er der stadig, og de beder aldrig om annullering af tilbagetrækning

Jeg har desværre ingen skærmbilleder, fordi det bare ser ud til, at du ikke gør noget med det, selv når jeg trækker mig tilbage

Jeg foretog nogle udbetalinger med succes før, men det samme sker, og bring aldrig alt hjem, fordi det altid er tilgængeligt for mig at spille, så jeg tabte omkring $50k eller mere for dem.

her, som du kan se, har jeg 20k, jeg trækker allerede 15 af dem, men det viser stadig hele beløbet. Selv fortsætter jeg med at spille, indtil de ikke gav mig besked om mine udbetalinger

Tak fordi du har givet skærmbillederne. På det andet billede kan jeg se både "Din saldo" eller "Kontantsaldo" og et par linjer nedenfor "Udtrækbar saldo." Så vidt jeg forstår, ser det ud til, at mens du har en aktiv udbetalingsanmodning, vises hele saldoen stadig under "Din saldo", og det faktiske spilbare beløb vises i afsnittet "Udbetalingsbar saldo". Fortolker jeg dette rigtigt? Hvis ja, er jeg enig i, at denne opsætning kan være forvirrende for spillerne og muligvis ikke giver den ideelle brugeroplevelse.

Kan du også præcisere, hvornår det anmodede udbetalingsbeløb typisk forsvinder fra "Din saldo" eller "Kontantsaldo"? Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå, hvordan saldovisningerne fungerer under udbetalingsprocessen.

En del af pengene forsvandt den 31. oktober og gik til min bankkonto, men samme dag fremstod resten af ​​pengene, jeg hævede, stadig som tilgængelige penge at spille.

Så begge billeder, jeg tog dem kl. 4:19, og du kan se, at dets 20k og tilgængelige beløb er 5k noget. Det viser, at de penge, jeg hævede, stadig var der og aldrig forsvandt, før jeg gik til min bank. Jeg tror ikke, det skulle være sådan, fordi jeg spillede andre websteder, og ingen af ​​dem er sket det samme. Jeg trak mig tilbage, og det forsvandt allerede. Hjælp mig venligst med det.

Derudover er jeg nødt til at fortælle dig, at de spilbare penge er hele 20k, ikke udbetalingspengene. Fordi jeg trak hele beløbet på 20k, og det var i stand til at spille når som helst. Det er derfor, jeg tabte penge tilbage, fordi de var der og tilgængelige i stedet for at gå til udbetalingsprocessen.

Tak for dit svar. Jeg forstår din frustration over den måde, spillerens balance vises på - det kan bestemt være forvirrende. Men selvom det ikke er brugervenligt, er det ikke noget, vi kan klassificere som uretfærdigt. Spillere skal være ekstra opmærksomme på beløbet på deres konto, især når der er en afventende udbetaling. Hvis de bemærker, at balancen ikke ændrer sig på trods af anmodningen, er det vigtigt at være opmærksom på det.

Hvis de er usikre, kan de altid dobbelttjekke ved at klikke på "tilgængelig saldo" for at bekræfte deres penge. Hvis du finder dette system utilfredsstillende og føler, at det fører til forvirring eller problemer, vil jeg anbefale at trække den resterende saldo tilbage og overveje andre platforme, der kan tilbyde en mere gennemsigtig saldovisning.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive lukket. Tak for din forståelse.

Sagen er, hvorfor giver kasinoet ikke besked om, at jeg bruger de penge, jeg hæver? Normalt vil alle kasinoer bede om annullering eller give dig besked, hvis du vil bruge disse penge. Og plus, når jeg indbetalte flere penge, tillader de mig stadig i stedet for at bede om at annullere mine udbetalinger. Se det aldrig på andre kasinoer, og det har ikke noget at gøre med tjenesteperioden. De siger aldrig åh, vi gør det på grund af vores politik, så jeg synes, det er uretfærdigt. Hvis de er retfærdige, bør de gøre, som andre gør, og hvis de tror, ​​de vil have forskellen, så lad spillerne vide det fra starten. Kan ikke få os til at blive forvirrede og tabe penge.

Kære macmac3009,

Tak for at give yderligere oplysninger om dit problem. Jeg forstår, at du er frustreret over balancevisningssystemet. Desværre, selvom jeg er enig i, at manglen på klar kommunikation fra casinoet kan være forvirrende, udgør dette ikke et brud på deres vilkår og betingelser eller uretfærdig adfærd. Mens andre kasinoer muligvis underretter spillere eller låser afventende udbetalinger, er dette ikke en universel praksis og er ikke påkrævet af licensmyndighederne. Ansvaret ligger hos spilleren for omhyggeligt at overvåge deres tilgængelige saldo, især når afventende udbetalinger fortsat kan spilles. Som jeg nævnte

Da der ikke er nogen overtrædelse af vilkår eller lovkrav i dette tilfælde, kan vi ikke hjælpe yderligere, og denne klage vil nu blive lukket. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem. Du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på andre bekymringer i fremtiden.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika