Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet udbetalt. Sagen blev markeret som 'løst' i Klageteamets system.
Foretog en hævning for 11 dage siden (de foretager ikke hævninger i weekenden, så det vil være 2 uger på mandag). Jeg har indsendt en adresseændring, da jeg er flyttet og indsendt nogle dokumenter til verifikation. Jeg har spillet her mange gange tidligere uden problemer, men de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente på at blive bekræftet. 2 ugers ventetid er en joke for bekræftelse og en tilbagetrækning! Bliv ved med at få de samme automatiserede beskeder via live chat, at de er blevet sendt til den rigtige afdeling, og for at blive ved med at vente. Mine billeder vil ikke uploades, så er der en e-mail, jeg kan sende mine beviser til? Tak
Beklager, at de endelig betalte det. Kan lukke sagen nu tak
Kære Effy92,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
