Spilleren fra Portugal indsatte €35 i kasinoet og vandt €395, men har problemer med at verificere indbetalingen. På trods af at have fremlagt flere dokumenter, inklusive et kontoudtog og bevis for kontoejerskab, fortsætter kasinoet med at afvise indsendelserne og insisterer på, at beviset skal indeholde hendes navn.
Den 2. november lavede jeg et indskud på €35 på dette kasino og vandt €395.
Indbetalingen blev foretaget via MBWAY. Selvom jeg er en verificeret kunde, anmodede de den 4. november om bevis for depositum. Jeg fik adgang til min MBWAY og anmodede om bevis for købet, som blev sendt til min e-mail, og jeg videresendte det til kasinoet. De insisterede dog på, at det skulle indeholde mit navn og bad om et kontoudtog. Jeg fremlagde mit kontoudtog, der viser hævningen på €35. Den primære kontoindehavers navn er min mand, og det blev afvist igen. Jeg gik til banken, hvor jeg modtog et dokument, underskrevet og stemplet, der indikerede kontoejerskab af både min mand og mig. Det blev afvist endnu en gang, fordi de ønskede, at mit navn skulle stå på MBWAY-erklæringen, på trods af at alle beviser var blevet sendt. De ønsker simpelthen ikke at betale – DETTE ER IKKE ET PÅLIDELIGT KASINO; SPIL IKKE DER!
Kære Trevo2024,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du prøvet at anmode din bank om at sende dig kontoudtoget med dit navn synligt i stedet for din mands navn? Alternativt, har du prøvet at anmode banken om at udstede en stemplet bekræftelse på et enkelt stykke papir, der viser, at både du og din mand er ejere af bankkontoen?
Har du brugt en betalingsmetode til at indbetale til dette casino, som kun tilhører din mand?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Den betalingsmetode, jeg brugte på MBWAY, var kun mit kreditkort
Jeg har allerede sendt et kontoudtog for €35-betalingen. Jeg har allerede sendt kontohaverne stemplet af banken Jeg har allerede sendt et billede af mit bankkort med mit navn på, hvor transaktionen blev foretaget via MBWAY-applikationen, jeg har også sendt bevis for mbway
I dag sendte jeg dokumenter med mit og min mands navn, med kontonummer, jeg sendte også et print af min MBWAY konto og mit bankkort, som jeg foretog betalingen til! Accepter ikke dette kasino, det er et bedrageri, brug ikke penge på mr bet, de vil ikke betale, og de ruller op
Tak fordi du holder mig opdateret. Kan du venligst specificere, om din mand også spiller i dette casino?
Nej, min mand spiller ikke i noget kasino, han kan ikke lide det!
Mange tak, Trevo2024, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kan jeg kontakte dig via e-mail?
Hej Trevo2024,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, inklusive de beviser, du har givet os, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Jeg har nogle yderligere spørgsmål. Hvis kontoen, hvorfra indbetalingen på €35 blev foretaget, er en sammenlagt konto, hvorfor vises kun din mands navn på kontoudtoget? Typisk afspejler kontoudtog navnene på alle kontohavere. Hvornår blev du registreret som medejer af fælleskontoen? Kan du desuden bekræfte, hvem der er ejeren af MBWAY-kontoen? Hvis du har yderligere dokumentation til støtte for dine påstande, vil jeg sætte pris på, at du deler den med mig på michal.k@casino.guru
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mr Bet Casino,
Jeg forstår, at det er kutyme i branchen, at spillere udelukkende foretager indbetalinger fra konti eller betalingsmetoder, der er registreret i deres eget navn, såsom bankkonti eller VISA/MasterCard-kort, samt betalingssystemer som Skrill og NETELLER osv. Spilleren har dog fremlagt dokumentation vedrørende en fælles Banco Montepio-konto, som jeg mener kunne anses for gyldig. Hvis der er yderligere grunde, der påvirker din beslutning, ville jeg sætte pris på, hvis du ville dele dem med mig på michal.k@casino.guru
Kære Stefan,
Fra begyndelsen sagde brugeren selv, at hun sendte et kontoudtog, hvor 1. ejer er hendes mand og 2. ejer er bruger. Brugeren sagde også, at beviset for at bruge mbway i Portugal er mobiltelefonnummeret og e-mailadressen, MBWAY inkluderer ikke navnet.
Hvis en bruger bruger en fælles konto på vores side, er det nødvendigt officielt at bekræfte, at brugeren er en retmæssig ejer af en bankkonto såvel som en partner. Vi har tidligere anmodet om et dokument fra brugeren, der bekræfter, at begge personer er ejere af bankkontoen.
Siden da har brugeren ikke uploadet et dokument, der bekræfter, at bankkontoen er en fælles konto. De uploadede dokumenter har ofte ikke et navn på sig, eller det er scanninger af dokumenter, og det er vigtigt for os at se originalen.
Hvis brugeren har et originalt dokument, der bekræfter, at bankkontoen er en fælles konto, er det vigtigt for ham at uploade et billede af dette dokument eller originalen i pdf-format, ikke en scanning og sende det til os på
Kære Trevo2024,
Vi beklager virkelig, at bekræftelsesprocessen blev forsinket, og at du havde en negativ oplevelse.
Vi beder dig venligst sende os på e-mail et dokument fra banken, der bekræfter, at bankkontoen er en fælles konto. Dokumentet må ikke være en scanning og brug af grafiske editorer er forbudt. Send os enten et billede af dette dokument i fuld størrelse eller det originale dokument i pdf til vores e-mailadresse
Jeg har allerede sendt det originale dokument med kontonummeret og de to indehavere! Jeg håber, de løser situationen
Jeg har allerede sendt de originale dokumenter med mit navn og min mands navn og kontonummer, jeg har sendt kreditkortet med mit navn på, hvorfra pengene blev trukket via MBWAY-applikationen, jeg har sendt udskriften af bankens transaktionsside, der viser betalingen til kasinoet på 35€. Indtil videre benægter de alt. Dette casino er et bedrageri, det ønsker ikke at udbetale gevinsterne, det nytter ikke.
Kære Trevo2024,
Angiv venligst et mere detaljeret kontoudtog i det originale format, der tydeligt angiver, hvem der er den første ejer, og hvem der er den anden ejer, samt oplysningerne om bankkontoen.
Som tidligere nævnt, upload venligst den originale pdf af transaktionserklæringen til os, da du tidligere kun har leveret skærmbilleder eller scanninger. Vi kan kun acceptere det originale dokument. Skærmbilleder og scanninger accepteres ikke, og brug af grafiske editorer er ikke tilladt.
Desværre opfyldte de dokumenter, du uploadede tidligere, ikke kravene. Du kan modtage dine gevinster, så snart du fremlægger de dokumenter, der opfylder kravene.
Jeg har allerede sendt et kontoudtog fra bankens app-side hvor min mands navn står og mit navn er i øverste venstre hjørne, du siger ovenfor at jeg skal præsentere originalen med de to navne der viste beløbet, nu du' finder du allerede udsagnet tvivlsomt???? I er tyve, I ønsker ikke at betale. Jeg har allerede sendt snesevis af dokumenter! Du vil bare ikke betale
Tak for dine svar, Mr Bet Casino.
Kære Trevo2024,
Tak for din indsats med at levere beviser til casino-teamet. Jeg må dog tilslutte mig casinoteamets holdning om, at de hidtil indsendte dokumenter ikke kan anses for gyldige. Det er et standard industrikrav, at alle dokumenter skal indsendes i deres originale, uændrede format. For at komme videre med din sag, beder jeg dig venligst indsende de ønskede dokumenter i det specificerede format som skitseret af casinoteamet.
Jeg har allerede sendt alt det originale, en udskrift af appen, bare opgørelsen for dagen med hævningen på 35€, alt korrekt! Der er navnet på kontoindehaveren! Og mit i øverste venstre hjørne, jeg er kontoindehaver, jeg har et bankkort, hvor jeg allerede har sendt det til kasinoet, hvor mit navn står, hvor de 35 € blev betalt, jeg forstår ikke så meget, de 35 € kom ud af mit kreditkort gennem mbway-appen, kortet er mit ingen andre. Ja, de laver en fantastisk film og gør livet svært
Kære Michal,
vi gav et fuldstændigt svar i denne tråd for 4 dage siden. En kollega fra vores supportteam kontaktede brugeren via e-mail og på kontoen vedrørende kravene til det anmodede dokument, informerede vi også i denne tråd om, hvilket dokument der blev anmodet om, nemlig:
Brugeren uploadede igen dokumenter, der tidligere blev afvist, nemlig skærmbilleder fra kontoudtog, ikke originaler. Brugeren har desværre heller ikke sendt os et dokument, der viser, hvem der er den første ejer af bankkontoen, og hvem der er den anden ejer med oplysninger om bankkontoen.
Vores kollega fra supportteamet har igen i dag informeret en bruger om kravene til de efterspurgte dokumenter. Det er vigtigt for brugeren at uploade dem til bekræftelsesvinduet. Vi er altid glade for at samarbejde og sørge for, at brugeren har bestået verifikationen.
Tak for opdateringen, Mr Bet Casino.
Kære Trevo2024,
Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende. For at fortsætte med din sag beder jeg dig venligst indsende de nødvendige dokumenter i det format, der er specificeret af Mr Bet Casino-teamet. Desværre er de dokumenter, du har leveret indtil videre, ikke blevet accepteret, så det vil ikke være gavnligt at sende dem igen. Tak for din forståelse.
Jeg har allerede sendt alle dokumenter, kontoudtoget er kun i navnet på den 1 indehaver, jeg har vist bevis for bankkontoen i begge vores navne, jeg har et bankkort i mit navn, jeg har sendt en udskrift af ansøgningen hvor depositum står i min mands navn og i øverste venstre hjørne mit navn. Jeg forstår ikke hvorfor, hvis de ikke accepterer det, så siger jeg det igen, de vil ikke betale.
Kære Trevo2024,
Selvom jeg forstår, at forskellige banker kan præsentere kontoudtog i forskellige formater, er jeg indtil videre ikke stødt på en bank, hvor den fælles konto ikke udtrykkeligt viser begge kontohavere.
Som du er blevet informeret om ved flere lejligheder, opfylder de indsendte dokumenter indtil videre ikke de nødvendige kriterier for accept af casinoteamet. Dit navn er ikke klart identificeret som den anden ejer af Banco Montepio-kontoen. Derudover var de andre dokumenter, du leverede, ikke i deres originale format.
Dokumentet må IKKE scannes, og brug af grafiske editorer er forbudt. Vi beder dig venligst sende enten et originalt billede af dette dokument i fuld størrelse eller det originale dokument i PDF til kasinoets e-mailadresse " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mr.bet
Det er vigtigt at erkende, at ansvaret for at levere de nødvendige dokumenter i det specificerede format ligger hos afspilleren. Hvis du ikke er i besiddelse af dokumenterne i deres originale form, bedes du kontakte din bank igen for at få dem, og sikre dig, at de bliver videresendt til casinoteamet i deres originale format.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
