Spilleren fra Portugal indsatte €35 i kasinoet og vandt €395, men har problemer med at verificere indbetalingen. På trods af at have fremlagt flere dokumenter, inklusive et kontoudtog og bevis for kontoejerskab, fortsætter kasinoet med at afvise indsendelserne og insisterer på, at beviset skal indeholde hendes navn.
Den 2. november lavede jeg et indskud på €35 på dette kasino og vandt €395.
Indbetalingen blev foretaget via MBWAY. Selvom jeg er en verificeret kunde, anmodede de den 4. november om bevis for depositum. Jeg fik adgang til min MBWAY og anmodede om bevis for købet, som blev sendt til min e-mail, og jeg videresendte det til kasinoet. De insisterede dog på, at det skulle indeholde mit navn og bad om et kontoudtog. Jeg fremlagde mit kontoudtog, der viser hævningen på €35. Den primære kontoindehavers navn er min mand, og det blev afvist igen. Jeg gik til banken, hvor jeg modtog et dokument, underskrevet og stemplet, der indikerede kontoejerskab af både min mand og mig. Det blev afvist endnu en gang, fordi de ønskede, at mit navn skulle stå på MBWAY-erklæringen, på trods af at alle beviser var blevet sendt. De ønsker simpelthen ikke at betale – DETTE ER IKKE ET PÅLIDELIGT KASINO; SPIL IKKE DER!
Kære Trevo2024,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du prøvet at anmode din bank om at sende dig kontoudtoget med dit navn synligt i stedet for din mands navn? Alternativt, har du prøvet at anmode banken om at udstede en stemplet bekræftelse på et enkelt stykke papir, der viser, at både du og din mand er ejere af bankkontoen?
Har du brugt en betalingsmetode til at indbetale til dette casino, som kun tilhører din mand?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
