HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Mr Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.100 €

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.08.2024 | Løst : 03.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Spilleren oplevede flere afvisninger af hendes verifikationsdokumenter, hvilket forårsagede frustration og forsinkelser i modtagelse af hendes gevinster. Efter vedvarende opfølgning og genindsendelse af dokumenter blev det bekræftet, at hendes hævning var blevet godkendt, og midlerne var nu på hendes konto. Klagen blev anset for at være løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

I den seneste uge er min identitetsbekræftelse konsekvent blevet afvist af forskellige årsager. Når jeg tjekker ind på chat, fortæller en repræsentant mig, at den er blevet afvist, mens den næste siger, at den er under gennemgang, og så videre.

Jeg har aldrig oplevet noget lignende før.

Her er et par uddrag for at illustrere min pointe - jeg anbefaler ikke denne udbyder.

Mine penge forbliver på min spillerkonto, sandsynligvis i håbet om, at jeg vil spille dem væk, men det gør jeg ikke. Hvis det er nødvendigt, vil jeg tage dette til forbrugerbeskyttelse.

Nogen forslag til en løsning?

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Playingerin

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Playingerin

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nej, stadig ikke. I går blev min bekræftelse afvist igen med en ny latterlig grund. Jeg modtog heller ikke den anmodede chathistorik fra de sidste 14 dage. Begrundelsen var, at man kan gå op i historien, men det er kun muligt i tre dage. Jeg sendte dokumenter op igen efter afslaget.

Jeg ønsker ikke at kommunikere med dem i chat længere, fordi jeg føler, at der bliver gjort grin med mig.

lg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg håber på jeres hjælp, for jeg kan desværre ikke se mig selv ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nej, desværre stadig ingenting. I går afvist igen med en ny grund efter fem dage, blev den anmodede chathistorik heller ikke sendt. Jeg uploadede dokumenter i går efter afvisningen, men jeg vil ikke gå tilbage til chathistorikken, fordi det er meningsløst, og der er altid ny unødvendig kommunikation, der ikke fører til noget. Jeg håber på din hjælp, for jeg kan ikke selv komme ud af det mere.

lg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Et par skærmbilleder fra i dag.

filefilefilefilefile


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

I går tog jeg til myndighederne for at ansøge om nyt kørekort og pas. De fortalte mig, at mit kørekort var helt fint, men at da kontrolkortforordningen snart kommer, er det ikke noget problem. Jeg sendte dem en bekræftelse på dette i går og stadig intet. Det hele kostede mig næsten €200.

Jeg er meget vred nu, og de sender flere spillerreklamer hver dag med håbet om at miste det, sådan ser det i hvert fald ud for mig


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Playingerin,

Lad os vente et par dage på, at kasinoet tjekker de nye dokumenter. Hvis de alligevel ikke ville acceptere det, vil vi forsøge at gribe ind.

Hold os venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg giver dig besked, så snart det er afvist eller forhåbentlig accepteret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Afvist igen med nyt kørekort

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Efter fire dage i dag næste afvisning uden grund, og igen uploadet 🤦🏻‍♀️

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak Playingerin for alle de oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Efter en måned var min tilbagetrækning tilsyneladende godkendt. Jeg venter nu bare, indtil pengene er på min konto og vil give dig besked igen, så snart pengene er der, men bekræftelsen er endelig lykkedes. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Playingerin,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og det ser ud til, at din tilbagetrækning skal behandles inden længe. Jeg ser frem til din bekræftelse, når du har modtaget den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg så lige, at pengene endelig er deroppe.

Det er tvivlsomt, om jeg vil spille i dette casino igen. Jeg takker for din hjælp

Lg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Gode nyheder, Playingerin. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget alle dine gevinster.

Jeg forstår din utilfredshed med situationen, og i sidste ende ligger beslutningen om at fortsætte med at spille hos Mr Bet eller at søge et alternativt casino hos dig. Bemærk dog, at verifikationsprocessen er en standardprocedure, som lejlighedsvis kan tage længere tid end forventet. Ikke desto mindre er jeg glad for at høre, at alt er løst, og at du har modtaget dine gevinster.

Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

file

På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere