HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens dokumenter accepteres ikke.

Mr Bet Casino - Spillerens dokumenter accepteres ikke.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 20.02.2024 | Sag lukket : 07.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling fra Mr.Bet siden den 2. februar 2024. På trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter, havde kasinoet endnu ikke verificeret spilleren og havde blokeret ham. Vi kontaktede spilleren for at indsamle flere oplysninger om de dokumenter, han havde indsendt, og hans kommunikation med kasinoet. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


Siden den 2. februar 2024 har jeg ventet på en udbetaling fra Mr.Bet, men de har endnu ikke bekræftet mig. Jeg har allerede indsendt alle mine dokumenter, inklusive min registreringsformular med det officielle stempel synligt på alle fire hjørner. Det blev dog stadig ikke accepteret. Nu har de blokeret mig, og jeg kan ikke indsende flere dokumenter. Jeg har aldrig stødt på sådanne problemer på andre kasinoer. De lader folk spille, men fjerner al deres fornøjelse under udbetalingen, bare så de kan fortsætte med at spille deres gevinster væk... Sådan ser jeg det.

De kræver dokumenter, men intet bliver accepteret!!! Er dette en fidusside?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Fatih79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 måneder siden
\ Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Fatih79. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Fatih79

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere