Spilleren fra Tyskland kritiserer casinoets bonuspolitik. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg kan virkelig godt lide at spille på dette casino. Desværre var der et problem, som jeg ikke er enig i. Jeg modtog cashback og legede med det. Så fik jeg gratis spins og vandt noget med dem. Jeg lavede det angivne væddemål og kvalificerede mig til en maksimal udbetaling på 50 euro. Jeg fortsatte med at spille med de 50 euro jeg vandt og vandt til sidst over 800 euro, hvorefter jeg mistede næsten alt igen. Jeg var under 10 euro, og så kunne jeg spille op til 3000 euro igen. Men det, jeg finder virkelig frækt, er, at de ikke tildeler mig disse penge, fordi de stadig ville være baseret på de 50€ udbetaling, som jeg højst ville få. Jeg har allerede modtaget den og er fortsat med at spille med mine penge. Det ville være det samme, hvis jeg havde betalt igen. Vilkår og betingelser taler om en maksimal udbetaling på 50€, men hvorfor modtog jeg 100 euro efter min udbetaling på 3000€. Det står ikke i vilkårene og betingelserne. Jeg føler mig ærligt talt meget forrådt af kasinoet. På mit skærmbillede kan du se det er der. Det beløb, der kan hæves nu. På den måde garanterer casinoet mig, at det er mine penge, der tilkommer mig. Hvis casinoet mener, at dette er vores vilkår og betingelser, hvorfor giver de mig 100 € som en trøst. Du har ikke overholdt dine egne vilkår og betingelser. Jeg taler om princippet her. Jeg kan godt lide at spille der, men supporten er en katastrofe, og spørgsmål kan ikke besvares ordentligt. Jeg ændrer gerne min vurdering af casinoet, hvis vi når til enighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Pepestaufenberg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at casinoet reducerede dine gevinster to gange?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
