Spilleren fra Østrig rapporterer at have tabt 554€ under spillet på grund af en bonus, som casinoet ikke refunderer som hverken bonus eller rigtige penge. De udtrykker forvirring over casinoets politik, da de tidligere har mødt udbetalingsgrænser på 50€ med aktive bonusser.
På grund af en bonus blev 554 simpelthen taget fra mig under spillet, og det vil ikke blive refunderet hverken som bonuspenge eller rigtige penge. Jeg har spillet på så mange online casinoer, men ingen steder har jeg hørt, at casinoet må beholde pengene, når først bonussen er opfyldt. JEG VED AF MIN ERFARING, AT UDBETALINGER KUN ER MULIGE OP TIL 50 euro, når bonussen er aktiv eller er blevet opfyldt. Men jeg forstår ikke hvorfor der lige bliver taget så stort et beløb fra mig...
Kære Imti13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg det rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster fra No-Deposit Free Spins? Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:
7.9. Den maksimale gevinst/profit fra gratis spins uden indskud, alle bonusser uden indskud og alle yderligere bonusser til præstationer tilladt for udbetaling, er begrænset til €50 eller tilsvarende i valuta, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at reducere din saldo til et beløb, der overstiger den førnævnte 50 € gevinstgrænse fra No-Deposit Free Spins og bonusser. Denne reduktion kan forekomme umiddelbart efter en sejr eller efter din anmodning om tilbagetrækning af de tilsvarende gevinster. For at hæve gevinster fra den gratis bonus skal du foretage 1 vellykket indbetaling.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg vandt 2,50 uden indskudsbonus gennem bonussen
Så jeg betalte yderligere 30 euro for at have en kredit, som jeg kan fortsætte med at spille, og aktiverede en bonus kaldet lucky chance, men instruktionerne sagde, at der ikke var nogen balancering eller noget lignende
men hvad end det er
det er ingen steder
i vilkår og betingelser
at de bonuspenge, som jeg har tjent, blot kan hæves / Jeg forstår, at du ikke kan udbetale
eller rettere er grænsen 50 euro
og du skal være forsigtig med at spille med en indsats på mindre end 5 euro og med live bets på mindre end 12
alt blev holdt!
Måske ville jeg ikke betale ud?
Jeg ved, hvordan jeg skal håndtere
hvis du bryder bonusbetingelserne
kasinoet kan beslutte at erklære bonusbeløbet for ugyldigt
Jeg kender reglerne
men jeg har aldrig set eller oplevet
at jeg falder fra 640 til 90 euro under spillet, og supporten fortæller mig
systemet tog det på grund af bonussen? Hej, det er tyveri
så udbetaler jeg bare 50 euro hver anden dag, indtil jeg har optjent bonussen, og den konverteres til rigtige penge... men blot at hæve den er en no go!
Så jeg holdt mig altid til indsatsen og indbetalte efter bonussen, uanset hvad casinoet siger
pengene kan ikke bare hæves
enten skal det returneres som en bonus
(selvom jeg har nået support. Så han spiller)
eller det skal vises på min spillerkonto som rigtige penge (men midlertidigt ikke betales, fordi bla bla bla stadig skal optjenes, før du kan udbetale)
Jeg håber du forstår hvad jeg mener og hvad jeg mener
DIT BEVIS PÅ, AT JEG OGSÅ HAVDE RIGTIGE PENGE MED BONUSEN / og i løbet af SPILLET, da det drejede, var scoren 654 og pludselig under spinningen forsvandt 554 euro.
dette skete ikke, fordi jeg ønskede at udbetale
Jeg ville selvfølgelig selv bruge bonussen og kun udbetale, når det var muligt!
Kære Imti13, forstår jeg rigtigt, at du indsatte 30 €, efter at du vandt 2,50 € fra gratis spins uden indbetaling, og derefter, efter indbetalingen, aktiverede du den heldige chance-bonus?
Kan du venligst angive, om denne bonus er en indbetalings- eller ingen indskudsbonus?
Har du akkumuleret de gevinster, der blev trukket fra din casinokonto med lucky chance bonussen?
Vil du venligst dele vilkårene og betingelserne for denne bonus?
Så jeg siger processen
Jeg spillede bonus uden indskud
nåede 2,50
så aktiverede jeg den heldige chance bonus
og betalte 30 euro
Men de 30 euro, som jeg indbetalte, betalte jeg med en 60 % indbetalingsbonus, der var x40-indsats og så havde 48 i stedet for 30 euro
og jeg legede med det
efter et par minutter modtog jeg på 4 linjer og 5 point bet 0,32 eller 0,24 bet 5 mand på legacy of dead
Var på 550 euro
så spillede jeg gratis og så var jeg på 650 eller sådan noget
dan. Jeg fortsatte med at spille efter 3-5 spins, og mine penge gik fra 650 til 95 euro under spillet
Jeg var kortvarigt chokeret
og ja det var processen
det er bare, at de ikke bare kan tage pengene væk...
Se
ifølge mig
skal de give mig det tilbage som bonuspenge på min spillerkonto
og jeg prøver i det mindste at fortsætte med at implementere det
(det skal stå hvor meget, og jeg vil prøve at implementere det, hvis de ikke kan give mig det som rigtige penge på grund af bonusbetingelser), men teoretisk set kunne de give det tilbage til mig som bonuspenge
og med heldig chance-bonus fandt jeg ingen service, fordi der heller ikke var nogen meddelelse om bonussen!
Kære Imti13, kan du angive, hvilken bonus uden indskud du brugte? Var det gratis penge eller gratis spins?
Kan du også dele vilkår og betingelser for denne bonus?
Det var de 15 gratis spins Avalon Så gratis spins var det første jeg startede
Jeg kan ikke finde vilkår og betingelser for bonussen
under spillet kan du ikke læse bonusbetingelserne
Kære Imti13, opfyldte du omsætningskravene for dine gratis spins-gevinster?
Blev denne bonus uden indskud tilbudt dig via e-mail eller via din casinokonto?
Dette er den eneste
hvad jeg stadig kan vise der
på grund af de bonusser, jeg aktiverede, blev penge alligevel taget fra mig 
Bonussen var i. mr bet-appen tilgængelig, og ja den var opfyldt, ellers ville systemet ikke gøre sådan noget
i stedet for at konvertere sas bonuspenge til rigtige penge
den blev taget fra mig
Og nej, jeg har IKKE ANMODET UDBETALINGER i denne periode!
bare til info hvis dette spørgsmål skulle dukke op
Det her bliver irriterende...
Mange tak, Imti13, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok så vent igen
men jeg takker alligevel for tiden
Hej med dig,
Tak Imti13 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Mr Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære Peter,
På tidspunktet for saldokorrektion havde brugeren flere tidligere aktiverede bonusser aktive, hvoraf den ene var gratis og havde en udbetalingsgrænse. Da brugeren havde en bonussaldo og uspillede indsatser på andre tidligere modtagne bonusser, forblev midlerne efter saldokorrektion på bonussaldoen med uspillede bonusindsatser fra andre bonusser.
For vores del opfyldte vi vores forpligtelser, da vi efterlod på saldoen ikke mindre end det beløb, der er angivet i reglerne for bonussen - nemlig 50 euro maksimalt udbetalingsbeløb + den resterende bonussaldo og indsats fra en anden bonus.
Vi takker for samarbejdet og hjælper gerne, hvis du har spørgsmål.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
