Spilleren fra Mexico har vundet 21.000 og blev bedt om at give billeder af to kort under udbetalingsprocessen. Et af disse kort var ikke hans, og kasinoet sagde, at kortene ikke kan ændres, hvilket skaber en vejspærring for at få adgang til hans gevinster. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Problemet er, at jeg vandt 21.000, og under bekræftelsesprocessen for tilbagetrækning bad de mig om billeder af to kort, og det ene af disse kort er ikke mit. Nu fortæller de mig, at kortene ikke kan ændres, og mine penge vil sidde fast der for evigt, fordi jeg ikke har det kort.
Kære germanchukis05,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller i kasinoet, og hvilke indbetalingsmetoder har du brugt indtil nu for at indbetale i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, godaften, det er rigtigt, det er korrekt som du nævnte, jeg var spiller på kasinoet i denne uge, jeg lavede en indbetaling til min casinokonto gennem min banks ansøgning, og da jeg vandt fortalte de mig, at jeg skulle vente 24 timer for udbetalingen og Det er okay, og når der er gået 24 timer, beder de mig bekræfte og bede om billeder af 2 kort, hvoraf det ene ikke er mit, og i den virtuelle chat fortæller de mig, at det ikke er muligt at ændre det, de besvarer kun de samme kopierede og indsatte beskeder
Kan du venligst sende mig den korrespondance (e-mails, chatudskrifter), du har modtaget fra kasinoet og et skærmbillede af din indbetalingshistorik? Min email er tomas@casino.guru
Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
