Spillerens konto blev blokeret på grund af flere konti. Vi har opdaget, at spilleren angiveligt oprettede en konto i samme husstand som deres familiemedlem. Da gevinsterne ikke stammede fra en velkomstbonus, men spillerens indsatte penge, besluttede casinoet at acceptere vores forslag og behandlede en tilbagebetaling til spilleren.
VÆR VENLIG AT HJÆLPE MIG...
Jeg spillede hos Mr Bet, jeg lavede flere indskud. Efter adskillige forsøg lykkedes det mig at vinde 347 reais, jeg spillede 47 og jeg havde 300 tilbage, så jeg sagde, at jeg ville hæve 290 og lade 10 reais tilbage, så jeg kunne spille mere, først efter at jeg prøvede at hæve pengene, tænkte jeg det ville falde næste dag, men det gjorde det ikke, den næste dag gik jeg for at logge ind på min konto, og meddelelsen dukkede op om, at min konto var lukket og mine penge blokeret... Hjælp mig venligst
Hej Rosangela,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er din konto blevet bekræftet? Har du nogensinde foretaget en hævning der? Brugte du nogen bonus, mens du spillede? Ejer du kun 1 konto hos Mr Bet? Har kasinoet angivet det, hvorfor blokerede de dig?
Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Rosangela,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at vi vil være tvunget til at afvise klagen, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, Så den dag, jeg væddede med, at jeg ikke brugte nogen bonusser, kun penge, jeg indsatte 20 reais....Jeg foretog aldrig en udbetaling, fordi jeg altid tabte, den dag, jeg vandt de 300 reais, foretog jeg udbetalingen, men de sendte ikke pengene til mig. Og den anden dag gik jeg for at se, hvorfor pengene ikke faldt ind på min bankkonto... Jeg loggede ind på mr.bet-appen, og følgende besked dukkede op..."Din konto blev blokeret. Jeg kontaktede hjælpecenteret, de gav mig, de sagde, at jeg ville have en fælles konto, eller at jeg var falsk.... De blokerede først min konto, efter jeg forsøgte at hæve !!
Kære Rosangela,
Kan du venligst videresende din kommunikation med kasinoet (skærmbilleder eller e-mails) til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Kære Rosangela,
Kan du oplyse, om du ejer mere end 1 konto i kasinoet, eller hvis andre fra din husstand også spiller der?
Hej, Ja, der er en anden person i mit hus, der spillede mere på sin konto, kun på min konto spillede jeg
Kære Rosangela,
I dette tilfælde ville det være nødvendigt at specificere et par ting mere - ejes denne anden konto af en helt anden person? Har nogen af jer brugt en bonus? Indsatte begge disse kontoejere med deres egen betalingsmetode?
Hej, hvordan er alt?
Så.. Ja, denne person er fra samme familie som min, men hans konto er i hans navn, min er i mit navn, jeg brugte allerede bonusser, men da jeg vandt de 300 reais, var der ingen aktiv bonus, den var nul, indbetalingerne II gjorde det via pix, fra min søns mobiltelefon, jeg betalte kun og intet andet...
Kære Rosangela,
Det vigtige er nu at finde ud af nogle flere ting om begge konti-
Hej....så den anden person var den, der oprettede kontoen først, så viste denne person mig dette online casino, så jeg undersøgte og installerede det og oprettede min konto. Jeg brugte allerede bonus, men foretog aldrig en udbetaling med bonus, som jeg sagde, dette ville være min første udbetaling, og jeg brugte ikke nogen bonus, min konto blev bekræftet, den anden person har allerede vundet, men har aldrig foretaget en udbetaling, vi indbetalte altid via kontoen denne anden person via Pix, fordi jeg ikke lavede Pix på min konto,.... det der gør mig mest ked af det er, at de kunne have blokeret den før, fordi jeg lavede så mange indbetalinger, jeg har satset sådan her så længe, men nej. De blokerede lige efter, jeg vandt, og jeg forsøgte at foretage den første hævning af beløb på 300, dette var meget uretfærdigt.
Hvad hvis jeg ikke havde vundet? Ville de lade min konto være ulåst, så jeg kunne indbetale flere penge og tabe? Det er hvad hr. vædde på om det ikke var fair..
Kære Rosangela,
Bor denne anden person i din husstand? Forsøgte I begge at verificere på kasinoet? Hvis du både kan bevise, at du har spillet med dine egne penge og på egen hånd, skulle der være ethvert problem at spille selv fra samme husstand. Mange casinoer lukker kun spillerens konto baseret på lignende IP-brug, som vi ikke accepterer. Vi mener, at alle, der vil spille, skal kunne gøre det, hvis de bruger deres egne midler.
Godmorgen.. Selvfølgelig brugte jeg mine egne midler, hvordan vil jeg bevise det for dig? Jeg satser nu på et andet casino, de betaler mig altid rigtigt,, Hvad Mr.bet gjorde og ikke betaler mig, er en stor mangel på respekt for sine kunder,, bed ham om at fjerne blokeringen af kontoen eller vise dig, , beviserne på min indskud er der alle,,, selvfølgelig spillede jeg med mine egne penge
Kære Rosangela,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Rosangela!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Mr Bet Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Kære Martin,
Du bedes venligst finde den detaljerede forklaring af dette problem i det sidste brev fra os.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, står vi klar til at give dig de nødvendige oplysninger.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Rosangela,
Kan du venligst angive, hvilken dato du har oprettet din konto? Kan du også fortælle os, hvilken dag du bestod verificeringen af din konto? Ideelt set leder vi efter en bekræftelses-e-mail om, at din konto er blevet bekræftet.
Ser frem til at høre fra dig.
Se om du ikke vil betale. Du betaler ikke, men du behøver ikke blive ved med at komme med undskyldninger. Jeg kan ikke huske, hvorfor jeg formaterede min mobiltelefon længere. Men du har alt skrevet ned der. Gør godt brug af pengene fra en sucker som mig.
Kære Rosangela,
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Jeg vil gerne bede dig om at tjekke mit sidste svar endnu en gang og prøve at hjælpe med disse spørgsmål. Alle de ønskede oplysninger er væsentlige, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
hr det sker bare for mig,, flere mennesker klager over dig, på grund af nogle penge, f.eks.: 300 reais du mister kunder, der kunne satse indtil i dag i dit kasino... Jeg vil give dig et eksempel, i dag satser jeg på Pix bet, jeg havde ingen problemer med dem, de er fremragende, når jeg vinder, hæver jeg mine penge på stedet, narre mig ikke, 300 reais er penge og min ret som kunde, nu hvis hr. Mr bet vil ikke betale, han siger allerede at han ikke vil betale, men han bliver ikke ved med at rulle os, mig og hr. Casino Guru vi har mange ting at gøre... undskyld hvis den måde jeg sagde det på er forkert, men tænk også på dig, dit omdømme prøver at forbedre...
Hej Rosangela!
Bemærk venligst, at jeg ikke kunne modtage noget svar på mit spørgsmål i dine svar. Du skal forstå, at uden din hjælp og ordentlige svar, vil vi ikke være i stand til at fortsætte med at løse dit problem.
Da du har udtalt, at din konto er blevet bekræftet tidligere, vil jeg gerne bede dig om at give os enhver form for information om verificeringen af din konto, normalt sender kasinoer spillere en e-mail med en form for bekræftelse af vellykket verifikation.
Ser frem til dit svar.
Jeg siger det ikke for at være ked af det, men jeg siger det, fordi det var rimeligt, jeg indbetalte, nogle gange tabte jeg penge, og jeg gav ikke op, jeg stoppede ikke med at vædde, jeg blev ved med, og du advarede mig ikke eller blokerede min konto, først efter at jeg vandt og forsøgte at hæve pengene, spærrede du bare min konto mr. Bet, hvorfor gjorde du ikke dette før jeg vandt? Hvorfor sendte du mig ikke en e-mail for at advare mig? Helt ærligt syntes jeg ikke det var fair! Casino Guru dette er den information, jeg kunne finde i min e-mail!!
Kære Mr Bet Casino,
Undskyld for et forsinket svar fra min side. Efter at have gennemgået alle de nødvendige oplysninger omkring denne sag, vil jeg gerne tage fat på følgende punkter.
Vi anerkender, at spilleren overtrådte reglen om flere konti fra én IP eller husstand, og der blev også brugt velkomstbonusser til begge konti. Disse er ubestridelige fakta, der understøttes af beviserne.
Jeg vil gerne gøre opmærksom på det faktum, at spilleren angiveligt var i stand til at indbetale yderligere efter at have satset velkomstbonussen, hvilket som det ser ud til, at hun ikke var i stand til at satse igennem, derfor stammede gevinsterne ikke fra denne bonus.
Som du har opdaget, var det en flere konto fra samme husstand eller IP. Dette faktum gjorde, at spillerens gameplay ikke havde nogen chance for at vinde, selvom hun ifølge hendes erklæring deponerede yderligere. Jeg tror, det er sikkert at antage, at hvis spilleren ikke anmodede om en udbetaling og kun formåede at miste sine indskud, ville der ikke ske noget.
Når det er sagt, vil jeg gerne foreslå en løsning med i det mindste at refundere spillerens indskud. Denne løsning vil blive betragtet som rimelig for begge involverede parter efter vores synspunkt.
Kære alle,
Vær venligst opmærksom på, at vi returnerede brugersaldoen, så rosaangela84239416 kan anmode om en tilbagetrækning.
Efter at have oprettet en tilbagetrækningsanmodning, skal brugeren kontakte os for yderligere assistance.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Rosangela,
Som det kan ses i Mr Bet Casinos seneste svar, skulle din saldo nu være gendannet, og du kan fortsætte med at hæve. Giv os venligst besked, når du vil være i stand til at fortsætte med din tilbagetrækning.
Ser frem til dit svar.
Jeg har allerede foretaget tilbagetrækningen Tak!!
Tak fordi du informerede os om den gode nyhed. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
