Spilleren indså, at de havde en dubletkonto, og bad derfor straks kasinoet om at slette den gamle. Kasinoet sagde, at hvis spilleren bestod verifikationen for den seneste konto, ville den gamle blive slettet. Spilleren bestod bekræftelsen, men kunne derefter slet ikke længere få adgang til sin konto. Efter nogen tid blev spillerens ældre konto bekræftet slettet, og adgangen til den verificerede konto blev gendannet.
God dag,
Jeg er meget ked af det. Jeg har læst en masse dårlige ting om casinoet, men desværre først efter at jeg indbetalte og vandt €1200.
Jeg ved godt, at man ikke kan have 2 konti, så jeg kontaktede support og bad om at få en konto slettet. Efter flere dages venten fik jeg endelig en mail. Jeg bør bekræfte mig selv, og så vil kontoen blive slettet. Intet problem.
Udført med det samme og endelig verificeret efter lang tid. Mindre end 5 minutter senere er kontoen, hvor mine penge er på, selvfølgelig spærret.
Åh mand er jeg sur. Og støtten er en katastrofe
Hej LarsDeh,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du oprettede den første og hvornår den anden konto? Var nogen af dem verificeret før? Har du gjort krav på nogen bonusser på dem? Siden hvornår er din konto med saldoen spærret?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg kan desværre ikke fortælle dig præcis, hvornår den første konto blev oprettet. Det er et par måneder siden. Jeg har aldrig spillet på den første konto. Kontoen er heller ikke verificeret.
Jeg oprettede min anden konto for omkring 2 uger siden. Jeg spillede også på det og fik det verificeret i dag. Og 5 minutter senere blev kontoen blokeret.
Som sagt spillede jeg aldrig på min første konto. Foretog kun en indbetaling, men denne blev udbetalt igen med det samme. (den første tilbagetrækning er mulig uden bekræftelse). Da jeg indså, at jeg havde to konti, kontaktede jeg straks support og bad dem om at slette den gamle konto.
Ingen bonusser er aktive på nogen af konti.
Kære LarsDeh,
Hvis din første konto ikke blev bekræftet, og du ikke brugte nogen bonus, tror jeg, at der skulle være et problem for casinoet at lade dig spille på din anden konto, hvis den første er lukket. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej LarsDeh,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mr. Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr. Bet Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om blokering af spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam og tak for støtten.
Desværre har supporten fra casinoet ikke været i kontakt i en uge, hvilket er ærgerligt.
Jeg håber, vi kan opnå noget her.
Hej
Pludselig gik det rigtig stærkt i dag. Efter mere end en uge uden besked fra support kom der flere beskeder i dag.
Min gamle konto slettes som anmodet, og min verificerede konto genåbnes.
Jeg er sikker på, at det har noget at gøre med klagen her.
Mange tak!
Hej LarsDeh,
Det er gode nyheder! Jeg er glad for at høre, at problemet med din konto er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
