Spilleren fra Japan rapporterer, at deres konto blev lukket i henhold til paragraf 9.5 uden begrundelse, og hævder, at de ikke har overtrådt nogen vilkår. De står også over for urimelige forsinkelser i KYC-processen med konstante anmodninger om yderligere dokumenter på trods af tidligere indsendelser.
Min konto blev pludselig lukket og blokeret i henhold til vilkår og betingelser 9.5.
Jeg har dog ikke gjort noget, der falder ind under denne klausul, og det er umuligt, at jeg har modtaget finansiering fra en tredjepart.
Selvom de sagde, at de ville give et svar umiddelbart efter, at jeg bad dem om at vise bevis for disse påstande, har de ikke svaret på mine e-mails.
Dette problem involverer også deres urimelige KYC-forsinkelsestaktik.
I flere måneder, hver gang jeg indsendte et dokument, bad de om et andet, hvilket medførte bevidste forsinkelser i KYC-processen og identitetsbekræftelsen.
Kære kassan7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.
Lad mig henvise til den pågældende regel: https://mr.bet/terms
9.5. Hvis vi efter vores egen beslutning har bevis for, at en konto eller gruppe af konti drives systematisk (f.eks. væddemål som en gruppe), er der åbnet flere konti for at modtage bonusser eller andre kampagnetilbud, en konto er blevet åbnet eller finansieret (direkte eller indirekte) af en tredjepart, eller enhver anden forbudt aktivitet som defineret ovenfor har fundet sted, forbeholder vi os retten til at blokere eller afslutte alle sådanne konti. Vi er ikke forpligtet til at udbetale midler, der måtte være på kontoen(erne) eller refundere eventuelle indbetalinger på kontoen.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
