Spilleren fra Østrig fik låst sin konto på grund af en påstået duplikatkonto, på trods af kun at have én konto og angivet nøjagtige personlige oplysninger. De havde for nylig vundet 10.000 euro og søgte hjælp til at låse deres konto op og behandle deres udbetaling. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Her er et udkast til en besked, som du kan bruge:
---
Emne: Konto låst – har brug for assistance
Kære hr. Bet Team,
Jeg skriver til dig, fordi min konto for nylig blev låst. Jeg blev informeret om, at dette skete på grund af en påstået dubletkonto. Jeg vil gerne understrege, at jeg kun har én konto og har givet alle mine personlige oplysninger nøjagtigt. Regelbrud 9.1.2
Jeg har for nylig vundet 10.000 euro og vil gerne sikre mig, at dette gevinstbeløb bliver udbetalt korrekt. Jeg har allerede modtaget en bekræftelse på mit Paysafe-indskud og har sendt det til dig som bevis.
Jeg er ikke bekendt med nogen overtrædelser af brugsbetingelserne og anmoder derfor om en gennemgang af min konto og en afklaring af denne sag. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at låse min konto op og behandle min udbetaling.
På forhånd tak for din støtte og feedback.
Venlig hilsen,
---
Sag
Kære zokiiboss05,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
