HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens konto suspenderet, ude af stand til at hæve gevinster.

Mr Bet Casino - Spillerens konto suspenderet, ude af stand til at hæve gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 24.04.2024 | Sag lukket : 04.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren, en fast kunde hos Mr.Bet, havde haft betydelige gevinster og havde forsøgt at hæve €3000. Imidlertid var hans tilbagetrækningsproces blevet forsinket, og hans konto var til sidst blevet suspenderet på grund af påstået brug af flere konti. Spilleren havde afvist disse påstande, hvilket tyder på, at problemet muligvis stammer fra at logge ind fra forskellige enheder. Efter at have diskuteret problemet med kasinoet og gennemgået beviserne, havde klageteamet konkluderet, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf var spillerens klage blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har været kunde hos Mr.Bet i flere år. Jeg har spillet mere og mindre fra tid til anden. Nogle gange har jeg placeret sportsvæddemål, men jeg spiller overvejende casino slots. For nylig havde jeg nogle ret gode gevinster. Til tider oversteg min kontosaldo 10K, og jeg begyndte at udbetale mine gevinster (se vedhæftet fil). Den 18. marts 2024 ønskede jeg at hæve de resterende 3000 € fra min konto. Men det tog meget længere tid end normalt. Da jeg ville spille slots igen, var min konto blevet suspenderet fra at spille med rigtige penge. Jeg kunne dog stadig logge på normalt, og jeg kontaktede kundesupport flere gange. Men støtten var aldrig nyttig; altid det samme svar: det er under gennemgang af den ansvarlige afdeling, der er meget arbejde, vent venligst...osv. Den 17. april 2024 annullerede jeg tilbagetrækningen og anmodede om den igen. Jeg havde en mistanke om, at det kunne have at gøre med udsving på kryptovalutamarkederne, da jeg havde deponeret i ETH. I dag, da jeg tjekkede min konto igen, blev den suspenderet. Suspensionen henviste til vilkår og betingelser relateret til brug af flere konti... Dette er bestemt ikke tilfældet med mig, jeg er den eneste, der bruger denne konto. Min teori er, at der kan have været forvirring, fordi jeg nogle gange logger ind fra min hjemme-pc og andre gange fra min mobile router på arbejde eller mens jeg er på farten. Derfor kunne jeg tage skærmbilleder af historien i dag. Siden var stadig åben på min hjemme-pc. Jeg loggede ind i dag om morgenen på min bærbare computer via mobilrouter, da jeg modtog suspensionsmeddelelsen. Det er vigtigt for mig, at jeg i det mindste får mine penge tilbage. Jeg har ikke rigtig lyst til at spille der mere efter denne hændelse.


Det ville være dejligt, hvis du kunne hjælpe mig med dette problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Curado51e,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at noget af din aktivitet i kasinoet blev foretaget via et hjemmenetværk, og resten i delte rum?
  • Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
  • Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Tak for det hurtige svar.


Vedrørende punkt 1: Nej, der er ingen fællesarealer. Jeg har min egen router, når jeg er på farten, som jeg bruger mit eget SIM-kort i, og som kun jeg har adgang til.


Vedrørende punkt 2: Ja, jeg har gennemført verifikationen. Og i løbet af den periode, hvor jeg har været aktiv der, har jeg opdateret det flere gange, da Mr.Bet bad mig om det. Altid med succes! I den medsendte historie kan du også se, at Mr.Bet allerede har udbetalt mange penge.


På punkt 3: Nej! I et stykke tid var der et såkaldt "refund bet", hvor hvis du tabte et sportsvæddemål, fik du halvdelen af din indsats tilbage. Men med det samme som rigtige penge, som du kunne hæve, uden omsætningskrav eller lignende og kun hvis du tabte. Derfor vil jeg ikke kalde det for gevinster.


På punkt 4: Hovedsageligt slots, såsom Gates Olympus, jeg vandt meget med dem, indimellem live blackjack osv. og som beskrevet ovenfor også sportsvæddemål, men for nyligt faktisk kun slots.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Curado51e, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, Curado51e!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Pavel,


Vi har inkluderet beviser i e-mailen og sætter pris på din overvejelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Curado51e, vi har modtaget beviserne fra casinoet på, at du har overtrådt vilkår og betingelser på en uretfærdig måde. Derfor er jeg nødsaget til at afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere