Spilleren fra Østrig anmodede om en udbetaling på €1000 den 4. juni og fremlagde nye dokumenter den 6. juni som anmodet. På trods af at man fik at vide, at behandlingen kunne tage op til 48 timer, blev der ikke foretaget nogen handling efter 55 timer. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg anmodede om en hævning på €1000 den 4. juni.
Den 6. juni blev jeg bedt om at uploade nye dokumenter.
Det gjorde jeg, men mine dokumenter er stadig ikke blevet behandlet, selvom de sagde, at det kunne tage op til 48 timer. Der er nu gået 55 timer, og der har ikke været nogen behandling eller tilbagetrækning.
Kære nightfire64,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
