Spilleren fra Ontario står over for vedvarende problemer med at hæve gevinster fra kasinoet, da de gentagne gange er blevet bedt om at bekræfte deres konto på trods af, at de allerede er blevet verificeret. Denne proces har været i gang i to måneder, med anmodninger om dokumenter annulleret og genudstedt, hvilket har ført til frustration og forsinkelser.
Hej med dig.
Dette casino har stoppet min betaling og bekræftelse i 2 måneder nu. Jeg er blevet verificeret, reverificeret, reverificeret konstant her. Hver gang jeg indbetaler. Samme indbetalingsmetode, samme ID. Og det gør de, når jeg får en god sejr. Så afvis bare alle mine dokumenter i flere måneder.
De går simpelthen i stå og har sendt de rigtige dokumenter ind. Så efterspørger de mere. Så siger de verificeret. Så annullerer de min bekræftelse, og spørg så igen. Annuller derefter. Igen og igen i måneder.
Spiller en masse spil med mig.
Hjælp venligst 🙂
Hej sdexcid,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Jeg uploadede disse dokumenter for 2 måneder siden. Kasinoet blev ved med at afvise dem hver uge eller to og ville få mig til at vente uger mellem afvisningerne. Der var heller ingen grund til afvisning.
Dette har stået på siden den 29. august.
Jeg har udleveret mit kørekort foran og bagpå
Selfie med mit kørekort
Forbrugsregning ikke ældre end 3 måneder
kontoudtog, der viser navn, adresse, bankkontonummer, indbetalingsdato og indbetalingsbeløb
Gigadat e-mailkvittering, der viser datoen for transaktionen og referencenummeret, sammen med dato og min e-mailadresse
De blev ved med at gå i stå.
Den 15. oktober gik jeg på livechat, og livechatten hjalp mig, mens han talte med verifikationsteamet. De rådede mig til at give e-mail gigadat-kvitteringen. som jeg gav. Agenten satte mig i bero og kom tilbage og sagde
"Dette er det nøjagtige dokument, de havde brug for. Tak. Lad være med at uploade flere dokumenter eller slet dem og afvent betaling"
Jeg ventede en uge og gik derefter til livechat og spurgte, hvor min betaling var, og der er gået 2 måneder. Hvilket de pludselig sagde, at gigadat-dokumentet ikke var godt. (Selvom agenten tydeligt fortalte mig, at verifikationsteamet sagde, at det var det rigtige dokument)
Jeg har også beviser, da jeg sendte en e-mail den 15. oktober af det dokument, de anmodede om. Plus du kan læse live chatten på denne dag.
Jeg talte med dem i går og spurgte, hvorfor de låste min konto. De sendte mig en e-mail med beskeden "Vi har besluttet at konfiskere din indbetaling og dine gevinster, fordi du ikke har leveret dokumenter inden for 14 dage"
Jeg vil gerne være tydelig. Jeg har været spiller her i 7 år. Jeg har for nylig genbekræftet min konto med nøjagtig de samme dokumenter sidste april, da min licens udløb. Når jeg fik den fornyet. Jeg bekræftede alt.
Jeg har aldrig ændret betalingsmetode eller id siden da. Så der var ingen grund til selv at anmode om det nøjagtig samme ID, som blev godkendt.
Jeg sendte dem besked på livechat med få dages mellemrum frustreret over, hvorfor de stoppede min betaling. Jeg sendte e-mails og spurgte. De sagde det samme "dine dokumenter er til gennemgang" Så konfiskerede pludselig alt og sagde, at JEG TAGE FOR LANG.
Jeg ved ikke, hvilke dokumenter der ikke er gode, da agenten fortalte mig, at alt var godt, og gigadat-kvitteringen var perfekt. Så nu skifter jeg pludselig og siger, at det ikke er godt.
Jeg aner ikke, hvad de vil have. Jeg har ikke engang nogen muligheder tilbage for at give dem, da jeg har givet dem alt. Hvert dokument, der gives dem, er de samme dokumenter, som blev godkendt i april.
Det ser ud til, at kasinoet bare ikke vil betale ud og opfinder nogle vilde vilkår og regler for ikke at betale mig.
Dette er ekstremt vild adfærd fra deres side.
Sig til, hvis du har brug for andet
Mange tak
Jenn
Hej sdexcid,
Før vi forsøger at kontakte casinoet, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og dem til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Vil vente på din e-mail.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig. Meget af kommunikationen foregik via live chat. Men jeg har nogle e-mails, hvor du kan se datoer og klokkeslæt for dokumenter og samtaler osv.
Skulle hjælpe med at bevise, hvor mange problemer jeg gik igennem, og jeg var i konstant samtale med dem
Tak
Jenn
Tak sdexcid for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej sdexcid,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Mr Bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor det var nødvendigt at anmode om bekræftelse fra spilleren, hvis deres konto blev bekræftet for et par måneder siden. Hvorfor blev de fremlagte dokumenter afvist?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail, natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Kære Natalia,
Før kunden tilmeldte sig vores hjemmeside, accepterede kunden vores T&C. I henhold til reglerne 3.2.4. vi har ret til at udføre verifikationsprocedurer for brugere.
I overensstemmelse med paragraf 3.3.3 blev brugeren bedt om at give yderligere verifikation for at bekræfte transaktionen på vores hjemmeside for at sikre, at oplysningerne, hvorfra den blev lavet, tilhørte kontohaveren.
Under verifikationsprocessen uploadede brugeren erklæringer, der ikke kunne bekræfte den anmodede indbetaling. Derfor bad vi om en detaljeret transaktionskvittering.
Den transaktion, vi skulle bekræfte, blev foretaget 2024-08-29. Brugeren leverede 2 skærmbilleder for 2024-08-28 og 2024-08-29, men efter at have tjekket disse dokumenter hos vores betalingstjenesteudbyder, modtog vi et svar om, at ingen af skærmbillederne var relateret til vores transaktion. Brugeren har ikke givet nogen ny bekræftelse.
Punkt 3.3.3. i reglerne giver mulighed for spærring af kontoen, hvis vi ikke modtager de ønskede dokumenter inden for 14 dage.
Følgelig blev brugerens konto blokeret på grund af regel 3.3.3.
Vi samarbejder gerne i denne sag og står klar til at hjælpe med yderligere spørgsmål.
Hej med dig.
Den 15. oktober sad jeg med live chat, mens han talte med finans. Han bad mig om at e-maile ham et specifikt dokument. Hvilket jeg gjorde. Jeg har e-mailen til bevis.
Han informerede mig om, at dokumentet var det rigtige og at afvente betaling. Hvilket jeg gjorde. Jeg hørte ikke noget tilbage fra kasinoet overhovedet. Jeg kontaktede dem en uge senere, hvor de fortalte mig, at dokumenter var under behandling. Jeg blev ved med at aflytte live chat med få dages mellemrum, indtil de endelig fortalte mig, at dokumentet ikke var rigtigt
Fortæl mig venligst, hvilket dokument du har brug for. Jeg har sendt det nøjagtige dokument fra gigagat interac betalingsløsninger til dette casino.
Jeg kan også levere dette dokument til casinoguruen, så du kan se, hvad jeg leverer. Det er en interac etransfer på $100
betaling den 29-08-2024. Jeg kan også levere bankdokumentet, der viser e-overførslen for 100 USD.
Jeg kan give dokumentkvitteringen fra min e-mail med referencenummeret for transaktionerne.
Jeg har to transaktioner den dag for $100. Hvis den, jeg sendte, ikke var den rigtige, var alt, hvad jeg havde brug for, at få at vide det. Dit kasino var ekstremt vanskeligt og ubehjælpsomt med at fuldføre denne proces. Det ene dokument, de sandsynligvis leder efter, er faktisk dateret 28. august eller 30. august 2024, fordi jeg er fra Canada, så tidsforskellen mellem mit land og deres kasino, transaktionen vil være den 28. eller 30. august. Så det kan være der, noget af forvirringen kommer fra.
Jeg vil også gerne sige det meget tydeligt, jeg spurgte agenten, hvorfor jeg skal genbekræfte de nøjagtige samme dokumenter og nøjagtig samme betalingsmetode, da jeg lige gjorde det i maj.. og hans svar var "ja, jeg kan se det, og det gør ikke nogen fornemme, hvorfor de vil have dig til at bekræfte igen"
Jeg opfordrer kasinoguru til at anmode om live chat-udskriften, hvis det er nødvendigt for den 15. OKT.
Jeg har lige sendt 2 dokumenter til mrbet support. Gigadat kvitteringer, dit kasinoer har brug for. Jeg sendte en fra den 28. august og en fra den 30. august. Som tidsforskellen mellem os, er jeg ikke sikker på, hvilken der er nødvendig, så jeg sendte begge. En af dem er den rigtige
Jeg har også lige sendt en e-mail til gigadat for at bekræfte, hvilken transaktion/dokument der var for en indbetaling til MR.BET casino den 28. august. 29. og 30. og hvis de kan give mig det. Jeg vil bare være sikker på, at jeg sender den rigtige på grund af tidsforskel mellem landene.
Bekræft venligst, at et af disse dokumenter er det rigtige, du havde brug for.
Hvis hr. BET hævder, at ingen af disse dokumenter er korrekte, så kan jeg også kontakte min bank og gigadat, som vil give de nøjagtige transaktionsoplysninger for at bevise, at de er de rigtige.
Igen, alt dette burde alligevel ikke være nødvendigt, da denne indbetalingsmetode, ID og selfie for nylig blev bekræftet. De burde ikke have brug for noget af det her.
Tak
Jenn
Kære sdexcid, kan du venligst sende mig de dokumenter, du har uploadet til kasinoet som bevis på din indbetaling? Du kan sende dem til min e-mail natalia.b@casino.guru , tak.
Hej med dig,
Jeg sendte dig det fulde kontoudtog, der viser... navn, adresse, kontonummer, transaktioner og dato for transaktioner.
Jeg sendte dig 3 gigadat PDF-filer, der viser indskud på $100 hver. En af dem er til deres casino. På grund af tidsforskellen er jeg usikker på, hvad der er hvad for dem.
Det andet skærmbillede er transaktionen, der finder sted.
Kære sdexcid, tak for mailen. Jeg har tjekket dit kontoudtog og kan se, at du har to $100-transaktioner fra 29.8.2024, og Mr Bet Casino oplyste, at du delte et skærmbillede for en af dem. Kan du sende dem skærmbilleder til et andet?
Tjek venligst mit svar på din e-mail for mere information.
Hej med dig,
Tak for din hjælp.
I mine e-mails har jeg 1 e-overførsel for den 29. august og ikke to. Mest sandsynligt en forsinket indbetaling eller forsinket e-mail fra gigadat, derfor er en af dem den 28. eller 30. august en af dem, og hvorfor jeg sendte dem sådan.
Så jeg sendte dem den 29. august i morges via e-mail. Min konto er stadig låst.
Igen forstår jeg ikke, hvorfor casinoet alligevel har brug for dette dokument. Min konto blev fuldt verificeret et par måneder tidligere, og denne indbetalingsmetode og kontoudtog.
Jeg har dog lige sendt dem dokumentet
Jennifer
Tak, sdexcid, for dit samarbejde. Jeg forstår, at du er frustreret over denne lange proces, selvom online casinoer har ret til at anmode om yderligere dokumentation af sikkerhedsmæssige årsager, og det er en almindelig praksis, at casinoer ofte beder om at verificere indbetalinger, før de behandler udbetalinger.
Kære Mr Bet Casino, lad os venligst vide, om det nye skærmbillede sendt af spilleren er korrekt og relateret til spillerens indbetaling.
Kære Natalia,
Brugeren har tidligere sendt os en pdf-fil med et kontoudtog til vores e-mail. Vi har overført dette dokument til kontrol, og vi er desværre nødt til at informere om, at det sendte pdf-dokument ikke er relateret til den anmodede transaktion.
Det sidste dokument sendt af brugeren var en pdf-fil, ikke et skærmbillede, og det blev sendt for et par dage siden, brugeren har ikke sendt os andet siden da. En kollega fra vores supportteam har informeret brugeren i dag via e-mail om det anmodede dokument igen, og hvis brugeren har et kontoudtog, der bekræfter den anmodede indbetaling og kan levere det til os, vil vi helt sikkert gennemgå det igen.
Vi samarbejder gerne i denne sag og står klar til at hjælpe med yderligere spørgsmål.
Hej med dig. Casino-guru, jeg har sendt dig en e-mail med bevis for, at jeg sendte gigadat-dokumentet i går den 7. november til Mr.Bet Casino.
Jeg har også givet dig, casino-guru, et komplet pdf-kontoudtog, der viser transaktionen. Ovenfor hævder kasinoet, at det ikke er rigtigt. Dokumentet viser tydeligt indbetalingen den 29. august 2024 for $100 via interac etransfer og er et 100 % korrekt og legitimt bankdokument, der viser alle nødvendige oplysninger.
Kan du venligst træde ind og råde Mr.Bet til at begynde at deltage ordentligt med dette problem?
Tak
Jenn
Hej,
Jeg har givet dem det fulde kontoudtog og gigadat-kvitteringen, og nu siger de, at dette ikke er nok og beder nu om et andet dokument, der ikke engang eksisterer. Jeg har spillet på online casinoer i et årti, og intet casino har nogensinde nægtet udbetaling, når det er forsynet med disse perfekte dokumenter.
Jeg har kontaktet min bank for at høre, hvad de kan gøre, men det er fuldstændig latterligt. Jeg talte med bankdirektøren i dag, og han sagde "Hvis du har givet dem de 2 dokumenter, er det mere end nok. Jeg tror ikke, der er noget andet, der overhovedet eksisterer for at give dem"
Jeg beder endnu en gang om hjælp til dig i denne sag, da det ser ud til, at Mr.Bet siger, at de vil samarbejde, men de gør det stik modsatte.
Tak
Min bank har givet mig et tredje og sidste dokument. Den viser beløb, dato, modtager, de sidste 4 cifre i bankkontonummeret (som vil matche mit fulde bankdokument) og referencenummer
De har forsikret mig om, at alt dette er mere end nok, og at der absolut intet andet findes i deres systemer bortset fra disse 3 dokumenter, og at kasinoer aldrig nogensinde har haft brug for det 3. dokument og fundet det utroligt mærkeligt og alarmerende, at et kasino spurgte. for mere end blot et kontoudtog og gigadat-kvittering.
De er meget bekymrede og har sendt mig en meget streng advarsel om mulig svindel, men jeg insisterede på, at jeg havde brug for transaktionsdokumentet, så de indvilligede i at give, som jeg har sendt til Mr.Bet
Hvis natalia har brug for mig til at levere alle dokumenter, der blev sendt for at se, hvor meget bekræftelse dette er, og at det absolut er alt, hvad et casino nogensinde har brug for, så lad mig det vide.
Vær venligst opmærksom på, at Mr.Bet nu har afvist alle dokumenter, jeg har leveret igen.
Der er ikke mere, jeg kan gøre. Disse dokumenter er, hvad Canadas bank leverer. Det er dokumenter, som hvert eneste casino på jorden accepterer. Disse dokumenter har Mr.Bet accepteret i de sidste 5 år helt fint nu, pludselig nægter de dem
Der er ikke mere fra min side, jeg kan give. Jeg har lige nu sendt dig en e-mail med alle de dokumenter, jeg gav til dette casino, så du kan se, at disse dokumenter er perfekte og burde være mere end tilstrækkelige, og at dette casino helt klart opfører sig slyngel
Mr.bet har udtalt, at de afviser bekræftelse, fordi dokumentet ikke viser modtageren. Hvilket den gør. Der står tydeligt modtager "giga" ..som er betalingsudbyder gigadat. De afviser det og siger, at det ikke viser tidspunktet for transaktionen. Ingen banker viser tidspunktet for en overførsel. De viser dag, måned, år.
Jeg kan spørge min bank på mandag, om de kan lave et specialiseret dokument, men jeg er ikke sikker på, om de kan gøre det.
Dette er fuldstændig ud over det latterlige Natalia. Dette er slet ikke acceptabel adfærd eller anmodninger fra dette casino.
Kære Sdexcid,
Tak for din tålmodighed. Jeg er ked af at høre, at din situation er udviklet til dette punkt, og at alle dine dokumenter er blevet afvist.
Kære Mr. Bet Casino,
Kan du bekræfte, om du bruger Gigadat som din betalingstjenesteudbyder? Er det desuden muligt at bruge referencenumrene fra spillerens e-mail-bekræftelse af Interac e-Transfer-betalingen, der angiver, at pengene blev overført til Gigadat PSP? Eller kan vi bruge referencenummeret fra Scotiabank-transaktionsskærmbilledet til at identificere spillerens indskud?
Spilleren indikerede, at den samme type dokumenter tidligere blev accepteret til at bekræfte betalinger. Betyder det, at formatet på de indsendte dokumenter er korrekt?
Tak for din hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
