Spilleren fra Bayern har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Kasinoet informerede os senere om, at spilleren er blevet verificeret, og tilbagetrækningen er blevet behandlet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Jeg har forsøgt at bekræfte en tilbagetrækning i næsten 2 uger, men mine dokumenter er allerede blevet afvist 4 gange, da de ikke ser ud til at opfylde sikkerhedsstandarderne. Jeg har allerede kontaktet online support 3 gange - ingen reel support (beder mig bare vente). Desværre har jeg først nu læst, at Mr. Bets verifikationsproces generelt er vurderet som meget dårlig på internettet. Jeg har sendt pdf'er af mit kontoudtog, og alt er afvist. Støt venligst. Tak
Hej,
Desværre ikke. De kæmper stadig med bekræftelsesprocessen, uanset hvilket dokument jeg sender, de genkender ikke betalingsmetoden.
Tak for dit svar, Chrissy378. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være problemet med at verificere dine dokumenter? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hej,
Jeg har kontoudtog, der viser kasinoindbetalingerne, mit bankkort, skærmbilleder af de indbetalinger, jeg har foretaget, alt sammen i PDF-format.
Desværre bestod de indsendte dokumenter ikke sikkerhedstjekket som et afslag.
Jeg kontaktede kundeservice flere gange, de kunne eller ville ikke fortælle mig, hvad problemet var.
Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Sendte chathistorikken til forward kristina.s@casino.guru .
Mange tak Chrissy378 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Chrissy378,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik kommunikationsudvekslingen mellem dig og kasinoet for at sætte mig ind i sagen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Først vil jeg gerne bede repræsentanterne for Mr Bet casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at komme videre med verifikationsspørgsmålet.
Mr Bet Casino,
Kan du forklare, hvad der er den aktuelle status for verificeringen af Chrissy378s dokumenter? Mangler der nogle dokumenter? Er nogle af de senest fremlagte dokumenter i orden? Kan du forklare, hvilke dokumenter der blev afvist og hvorfor?
Kære Tomas,
Ifølge svaret fra den ansvarlige afdeling skal Chrissy378 bekræfte, at betalingsmetoden Sofort, hvorigennem hun foretog indbetalinger på vores side, tilhører hende. For at gøre dette skal hun uploade et kontoudtog i PDF-format. I opgørelsen skal indbetalinger til vores hjemmeside, kontonummer og navn på kontohaver være synlige. Efter anbefaling fra den ansvarlige afdeling kan der være tale om et kontoudtog fra primo august til i dag.
Chrissy378 skal uploade kontoudtoget i PDF-format via bekræftelsesfanen på kasinoets webside.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Jeg har alle kontoudtog i forskellige varianter, kontoudtog med én side af indbetalinger til dig, indbetalingerne er enten bogført som Transactive Systems, UAB eller som EasyEx OU som en øjeblikkelig indbetaling hos mig.
Bortset fra det var jeg allerede verificeret i starten af august, hvilket mærkeligt nok blev aflyst.
Hej Chrissy378,
Kasinoet beder udelukkende om kontoudtoget for betalingsmetoden 'Sofort'. Er du i stand til at få adgang til Sofort-applikationen eller internetbank og give dem et sådant kontoudtog?
Kan du forklare, hvilke betalingsmetoder du brugte til at indbetale, og om Sofort var blandt dem?
Hej
Jeg har altid indbetalt med øjeblikkelig indbetaling, men det er booket hos mig under Transactive Systems, UAB eller som EasyEx OU er der ingen øjeblikkelig indbetaling
Hej Chrissy378,
Jeg har sendt dig en e-mail med nogle yderligere spørgsmål lige nu. Jeg afventer dit svar.
Tak for at give os yderligere oplysninger, Chrissy378.
Kære Mr Bet Casino team,
Vi mener, at Chrissy378 kun brugte Sofort-betalingsmetoden som en betalingsgate, der gemmer og videresender hendes bankkontooplysninger med det formål at overføre penge, og derfor mener vi, at betalingsmetoden, der blev brugt til indbetalinger, var en række bankoverførsler, med Sofort som en betaling Port.
Chrissy378 demonstrerede dette for os via skærmbilleder i en privat samtale.
Overvej venligst disse omstændigheder og tilbud en alternativ løsning på, hvordan man kan verificere, at de indsatte midler tilhører den korrekte person. Vi afventer dit svar.
Kære Tomas,
Brugeren uploadede kun erklæringen for august.
For at bestå verifikationen skal Chrissy378 have et udtræk for både august og september.
Hvis brugeren har problemer med at uploade dokumenter, skal hun kontakte vores supportteam. Vores agenter vil hjælpe hende og forklare, hvad hun skal gøre næste gang.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hej alle,
tak til Mr Bet Casino-teamet for afklaring.
Chrissy378,
indsend venligst dokumenterne for september og giv os besked om resultatet. Virkelig værdsat!
Hej,
Desværre venter jeg stadig på, at mine dokumenter bliver accepteret.
LG
Hej alle,
Tak for opdateringen, Chrissy378.
Mr Bet Casino,
Kan du dele, hvad status er for verificeringen af Chrissy378s dokumenter og rådgive om yderligere skridt?
Kære alle,
Vær venligst informeret om, at spilleren er blevet bekræftet, og tilbagetrækningen er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hej alle,
Tak for opdateringen til Mr Bet Casino-teamet.
Chrissy378,
Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet? Var du i stand til at hæve dine gevinster? Vær venlig at informere os. Virkelig værdsat!
Hej
Min konto er blevet bekræftet, og gevinsterne er allerede udbetalt.
Mange tak for hjælpen.
LG
Gode nyheder Chrissy378! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Hej,
Vi har modtaget en anmodning fra Chrissy378 om at genåbne klagen med følgende meddelelse:
"Hej
Desværre blev bekræftelsen tilbagekaldt, og det er meningen, at jeg skal bekræfte mig selv igen.
LG"
Mr Bet Casino,
Kan du kommentere status på Chrissy378s konto?
Kære alle,
Yderligere bekræftelse er ikke i modstrid med vores vilkår og betingelser.
Brugeren skal bekræfte, at hun har foretaget indbetalinger på vores hjemmeside ved hjælp af Sofort-betalingsmetoden, hvis detaljer tilhører hende. For at gøre dette skal hun uploade et kontoudtog med en transaktion for 9.11.2022 på et beløb på 20 Euro, som hun lavede på vores hjemmeside, og navnet på kontoindehaveren skulle også være synligt på kontoudtoget.
Forud for dette uploadede brugeren SEPA-oplysninger, som ikke opfyldte kravet om verifikation. Nu har brugeren allerede uploadet dokumenter til verifikation, hvilket vi har svært ved at sige, fordi vi ikke har adgang til de dokumenter, som brugeren uploader.
I øjeblikket venter vi på verifikation af dokumenter fra den ansvarlige afdeling. Efter verifikation vil den ansvarlige afdeling enten acceptere dokumenterne eller afvise dem og anmode om at uploade dem, der opfylder kravene til verifikation. Vi anbefaler stærkt, at du kontakter supportchatten i tilfælde af, at dokumenterne bliver afvist igen for at få mere detaljeret information.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hej alle,
Tak for den detaljerede forklaring til Mr Bet Casino-teamet.
Chrissy378,
Kasinoet kan efter eget skøn bede om dokumenter til verifikation. Sørg for at følge casinoets anbefaling om at kontakte deres live chat support og fortælle os om resultatet af verifikationen, og hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hej
Mærkeligt nok siger alle noget andet i live supportchatten, den ene siger, at jeg skal indsende indbetalingerne fra den dato, den næste siger, at jeg skal indsende det fra en anden dato.
Hvis en betalingsform er bekræftet, er næste trin at bekræfte den.
Selvom det kun er 3-4 uger siden jeg sidst har verificeret mig selv.
Hej Chrissy378,
Kan du forklare, om de dokumenter, du har givet til kasinoet, blev accepteret, eller om du har brug for mere hjælp? Lad mig venligst vide.
Hej
Desværre er dokumenterne ikke blevet accepteret indtil nu, og jeg har brug for yderligere hjælp
Jeg forstår det, Chrissy378.
Mr Bet Casino,
Kan du hjælpe i denne sag yderligere? Hvilke transaktioner skal verificeres, og hvilke dokumenter har du brug for?
Kære alle,
Chrissy378 skal uploade et kontoudtog, der vil angive en indbetaling til vores casino på et beløb på 50 euro foretaget den 11/10/2022. Kontohaverens navn skal også være synligt på kontoudtoget.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hej Chrissy378,
I går sendte jeg dig en mail. Ville du være i stand til at fortælle mig, om det hjalp dig? Lad mig venligst vide.
Har leveret det påkrævede kontoudtog, venter stadig på feedback.
Hej alle,
Tak for opdateringen.
Mr.Bet Casino team,
Fortæl os venligst, om det seneste kontoudtog vil blive accepteret, og om der er nogen hindringer for, at Chrissy378's udbetalingsanmodning kan behandles.
Kære alle,
Desværre blev de dokumenter, som brugeren uploadede, afvist. Årsagen til afslaget er, at brugeren har uploadet et uddrag for oktober. Vi beder brugeren om at uploade en novemberopgørelse med en indbetaling til vores hjemmeside oprettet den 28/11/2022 18:53:17 UTC.
Brugeren skal bekræfte betalingsmetoden sofort_extra.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak for svaret til Mr Bet Casino.
Kære Chrissy378,
sørg for at indsende kontoudtoget for den relevante tidsramme, afhængigt af hvornår indbetalingen blev foretaget. Fortæl os venligst, hvis du har nyheder eller bekymringer.
Hej
Desværre blev alle dokumenter afvist igen.
Tak for opdateringen, Chrissy378.
Mr.Bet Casino,
Kan du fortælle, hvad der er utilfredsstillende ved de fremlagte dokumenter? Virkelig værdsat!
God dag til alle!
Efter at have kontrolleret dokumenterne af den ansvarlige afdeling, blev der anmodet om et ekstra kontoudtog med et depositum på 20,00 euro foretaget den 13/12/2022 kl. 10:34:46 UTC. Indbetalingen blev foretaget ved hjælp af sofort ekstra betalingsmetode.
Sidste gang uploadede brugeren en erklæring, hvor der ikke var nogen indbetaling til vores hjemmeside.
Vi beder Chrissy378 om at uploade indbetalingsopgørelsen til vores hjemmeside på bekræftelsessiden i brugerprofilen.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak for svaret til Mr Bet casino team.
Chrissy378,
Giv os besked, når du uploader det påkrævede kontoudtog med transaktionen inkluderet på den. Hold os opdateret og informer os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Meget værdsat!
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har modtaget følgende besked fra spilleren:
"Hej
Leider wurde die verifizierung wieder aufgehoben und ich soll mich erneut vernifizieren.
LG"
Kære Chrissy378,
Hvilke verifikationsdokumenter skal du indsende til kasinoet? Blev de indsendte dokumenter godkendt? Kan du venligst specificere, hvad det nuværende beløb er, du forsøger at hæve, eller din udbetalingssaldo?
Jeg ser frem til dit svar.
Hej
Igen kontoudtog, hvor indskuddene er genkendelige, er de hidtil indsendte dokumenter blevet afvist.
Det er omkring 3100 euro.
LG
Kære Mr.Bet Casino-team,
Fortæl os venligst, hvad der synes at være problemet med at acceptere Chrissy378's kontoudtog.
Kære Tomas,
Chrissy378s konto er nu bekræftet. Der er ikke længere behov for at uploade yderligere dokumenter.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Chrissy378,
Må vi betragte problemet som løst?
Kære Chrissy378,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Mr Bet Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
