Spilleren fra Alberta havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med 7 dage for at give spilleren mulighed for at svare på spørgsmål vedrørende hendes konto og udbetalingsstatus. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Forsøgte at trække sig tilbage, sagde de, at de skulle bekræfte. Ventede 6 dage, sagde de, at de havde brug for mig til at indsende mine dokumenter igen, "gentagne gange", og gav ingen information om, hvorfor de ikke blev accepteret til at begynde med. Det er nu igen over 48 timer siden jeg gjorde det, og jeg har stadig ikke hørt noget tilbage.
Nix. Og i morgen er der gået 14 dage siden jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning.
Det, jeg er forvirret over, er det faktum, at jeg allerede var blevet bekræftet, FØR jeg lavede en anmodning.
Jeg forstår, at disse ting tager tid, men jeg har ikke snydt, var allerede verificeret, og jeg var allerede nødt til at indsende mit id yderligere 3 gange. Nu har det været min betalingsmetode 2x nu.
Tak for dit svar, Ivy.Rose. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
