Mr Big Wins Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Italien kæmpede for at lukke sin verificerede casinokonto trods flere anmodninger, mens to ikke-verificerede konti blev lukket. Hun fortsatte med at modtage beskeder vedrørende kontoen og havde ikke modtaget nogen svar fra webstedets operatører. Problemet blev løst ved at anonymisere hendes konto og lukke klagen i henhold til hendes anmodning.

Spilleren fra Brasilien stod over for et problem med forsinket tilbagetrækning efter at have anmodet om en betaling på 500 euro den 09/12, som blev markeret som godkendt den 25.09. Men pr. 10/02 var midlerne ikke blevet modtaget på deres bankkonto, på trods af kasinoets løfte om at betale inden for 10 hverdage, nu over 15 dage uden svar fra support. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet for at få afklaring og forlængede responstiden, men modtog i sidste ende intet samarbejde. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar, med håbet om, at bedømmelsesfaldet kunne fremkalde en reaktion fra kasinoet.

Spilleren fra Brasilien stod over for en forsinkelse i at modtage en hævning på 1000 euro, som var blevet lovet inden for 10 arbejdsdage, men som endnu ikke var blevet behandlet efter 14 kalenderdage. Klageteamet havde kontaktet kasinoet flere gange for at få afklaring, men kasinoet havde ikke samarbejdet og drevet uden en gyldig licens. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst' i systemet, med håbet om, at faldet i kasinoets vurdering kunne fremkalde et svar.

Spilleren fra Storbritannien fik sin konto suspenderet efter at have oplevet forsinkede udbetalinger og kunne ikke få adgang til live chat. Hun modtog en e-mail med angivelse af misbrug af hjemmesiden som årsag, men mente, at det var på grund af hendes store balance. Hun søgte sine hævningspenge. Klageteamet informerede hende om, at kasinoet havde undladt at levere påkrævede beviser og svar inden for den givne tidsramme, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Holdet understregede manglen på en gyldig licens til kasinoet og fraværet af en spillemyndighed til at løse problemet, hvilket tyder på, at den uløste status kan påvirke kasinoets vurdering.