HjemKlagesagerMr.Cat Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af verifikationsproblemer.

Mr.Cat Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 802

Beløb: 1.970 ₮

Mr.Cat Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 21.08.2024 | Uløst : 30.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Malaysia stod over for problemer med at hæve $1.970 efter at have vundet et større beløb, hvor kasinoet afviste anmodningen om udbetaling på grund af yderligere verifikationskrav. På trods af at de anmodede dokumenter blev sendt, forblev kontoen utilgængelig, og kasinoet citerede uforklarlige risikobekymringer. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg havde verificeret konto der, men efter at jeg vandt et større beløb en dag havde jeg 1970 og ønskede at hæve en del af det. De afviste min tilbagetrækning og bad om at bestå yderligere bekræftelse. Jeg sendte dem alt på mail. Min konto er ikke permanent lukket og vil ikke blive åbnet "På grund af at tredjeparten automatisk opdager risikoproblemer på din konto" kan de ikke engang forklare, hvad det er, har bare stjålet 1970$


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære tian9,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende casinokontoen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Dominika

  1. Ja, det gjorde jeg 2 gange tidligere, men det sidste beløb i min saldo var langt højere
  2. Der blev ikke gjort krav på bonus

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære tiean9, tak for den oplyste.

Har kasinoet forklaret, hvorfor din konto er lukket?

Er der nogen opdateringer vedrørende kontoen?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej

Der var ingen forklaring overhovedet, de lukker øjeblikkeligt emnet og ønsker ikke at samarbejde.

Det, du ser på skærmbilledet, er alt, hvad de sagde om min kontolukning.

Kontoen er permanent lukket, dette er den sidste og eneste opdatering....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, tiian9, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej tian9,

Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Mr.Cat Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Mr.Cat Casino,

Kan du kommentere på dette?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere