Spilleren fra Malaysia står over for problemer med at hæve $1.970 efter at have vundet et større beløb, hvor kasinoet afviser anmodningen om udbetaling på grund af yderligere verifikationskrav. På trods af at de anmodede dokumenter er sendt, forbliver kontoen utilgængelig, og kasinoet citerer uforklarlige risikobekymringer.
Hej
Jeg havde verificeret konto der, men efter at jeg vandt et større beløb en dag havde jeg 1970 og ønskede at hæve en del af det. De afviste min tilbagetrækning og bad om at bestå yderligere bekræftelse. Jeg sendte dem alt på mail. Min konto er ikke permanent lukket og vil ikke blive åbnet "På grund af at tredjeparten automatisk opdager risikoproblemer på din konto" kan de ikke engang forklare, hvad det er, har bare stjålet 1970$
Kære tian9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika
Kære tiean9, tak for den oplyste.
Har kasinoet forklaret, hvorfor din konto er lukket?
Er der nogen opdateringer vedrørende kontoen?
Hej
Der var ingen forklaring overhovedet, de lukker øjeblikkeligt emnet og ønsker ikke at samarbejde.
Det, du ser på skærmbilledet, er alt, hvad de sagde om min kontolukning.
Kontoen er permanent lukket, dette er den sidste og eneste opdatering....
Mange tak, tiian9, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tian9,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Mr.Cat Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr.Cat Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Stefan er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
