Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning i august 2021. Den er ikke blevet behandlet endnu. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej,
det handler om MVPbet, som også tilbyder et casino. Jeg havde modtaget en lille bonus, hvis jeg tilmeldte mig.
Bonussen er for længst implementeret. Da jeg ville hæve, fik jeg at vide af kundeservice, at jeg kun kan hæve via krypto fra Tyskland. MVPbet er fra USA, licenseret fra Curacao. Jeg fik også at vide, at jeg først skal lave en lille indbetaling for at kunne hæve.
Det har jeg også gjort. Jeg har også bekræftet min konto, og den blev også bekræftet.
Jeg hævede derefter $204 i august 2021, men modtog aldrig betalingen. Siden da er udbetalingen stadig afventende på min konto og kan annulleres.
Jeg har kontaktet kundeservice mange gange og hver gang har jeg fået samme svar. At udbetalingen gennemføres snarest, så snart der er svar fra økonomiafdelingen.
MVPbet ønsker bare ikke at udbetale beløbet, og jeg bliver ved med at gå i stå med de samme undskyldninger.
Jeg sendte så til bookmakers.review. kontaktes i denne sag. De informerede mig derefter om, at der var flere klager over MVPbet.
Så kontaktede bookmakers.review MVPbet. Og MVPbet har fortalt dem, at de kommunikerer gennem deres kunder, ikke tredjeparter. Så bookmakers.reviw kunne ikke gøre noget.
Så der er ikke noget bonusmisbrug eller lignende. De vil bare ikke betale pengene.
Kære aytekin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget et indskud i kryptovaluta og også forsøgt at hæve dine gevinster med den samme betalingsmetode?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
først og fremmest tak for din indsats.
Ja, det er korrekt, at jeg indsatte et lille beløb med krypto. Og udbetalingen anmodes så via krypto.
Desværre har jeg ingen korrespondance med MVPbet, fordi jeg altid var i live chat.
Og svaret var altid det samme: Vi afventer svar fra økonomiafdelingen. Og udbetalingen vil blive eksekveret meget snart.
Resten var altid venlige ord, og live chat-personalet sagde, at jeg vil kontakte økonomiafdelingen med det samme.
Men hun gjorde aldrig noget.
Mange hilsner
Aytekin A**
Mange tak aytekin for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej aytekin,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere MVPBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MVPBet Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
mange tak for din indsats! Jeg havde anmodet om udbetalingen i august 2021. Men udbetalingen blev ikke gennemført. Derefter, den 18. april 2022, annullerede jeg udbetalingen og anmodede straks om udbetalingen igen. I håb om at udbetalingen så bliver gennemført, men der er stadig ikke sket noget. Udbetalingen den 18. april på $204 afventer stadig på min konto.
Mange hilsner
Tak, aytekin, for forklaringen. Jeg vil gerne vente på kasinoets svar. Jeg er desværre ikke sikker på, at nogen vil kommentere denne tråd.
Vi vil gerne bede MVPBet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære aytekin,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
