Spilleren fra Østrig indbetalte 25 Euro hos N1 Bet Casino, men midlerne vises ikke på kontoen. Efter at have oplevet lange ventetider og blevet logget ud, opdager hun, at hans konto er deaktiveret og bliver informeret om en selvudelukkelsesgrænse.
Hej!
Her er situationen:
Jeg lavede for nylig en indbetaling på N1 Bet Casino efter lang tid.
25 euro via kreditkort.
Men pengene er stadig ikke dukket op på min N1 Bet-konto.
Jeg kontaktede kundeservice via chat. Ventetiden var meget lang, og mærkeligt nok blev jeg pludselig logget ud. Da jeg forsøgte at logge ind igen, fandt jeg ud af, at min konto var blevet deaktiveret.
Jeg prøvede at logge ind igen.
Ved mit næste forsøg stod der, at jeg havde sat en grænse for selvudelukkelse, og at jeg skulle kontakte support.
Jeg nåede ud til dem. De svarede, at de ville informere mig så hurtigt som muligt via e-mail og nævnte, at de havde tekniske problemer.
Dette skete omkring klokken 16.00. Lige nu har der ikke været nogen e-mail, svar eller løsning fra casinoet. Mine penge er væk, og min konto blev simpelthen deaktiveret uden grund...
Kære GANJA37,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
