Spilleren fra Østrig indsatte 25 euro på N1 Bet Casino, men pengene optrådte ikke på hendes konto. Efter at have oplevet lange ventetider og blevet logget ud, opdagede hun, at hendes konto var deaktiveret og blev informeret om en selvudelukkelsesgrænse. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, blev klagen afvist.
Hej!
Her er situationen:
Jeg lavede for nylig en indbetaling på N1 Bet Casino efter lang tid.
25 euro via kreditkort.
Men pengene er stadig ikke dukket op på min N1 Bet-konto.
Jeg kontaktede kundeservice via chat. Ventetiden var meget lang, og mærkeligt nok blev jeg pludselig logget ud. Da jeg forsøgte at logge ind igen, fandt jeg ud af, at min konto var blevet deaktiveret.
Jeg prøvede at logge ind igen.
Ved mit næste forsøg stod der, at jeg havde sat en grænse for selvudelukkelse, og at jeg skulle kontakte support.
Jeg nåede ud til dem. De svarede, at de ville informere mig så hurtigt som muligt via e-mail og nævnte, at de havde tekniske problemer.
Dette skete omkring klokken 16.00. Lige nu har der ikke været nogen e-mail, svar eller løsning fra casinoet. Mine penge er væk, og min konto blev simpelthen deaktiveret uden grund...
Kære GANJA37,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej igen. Jeg har sendt dig en e-mail.
LG og tak
Kære GANJA37,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra din registrerede e-mailadresse.
Jeg sender dig en besked. Send venligst oplysningerne som svar på min e-mail på tomas@casino.guru
Ingen anelse om, hvor pengene blev af. Jeg fik heller ikke nogen kompensation i form af free spins etc. for ulejligheden. Kontoen blev frigivet, men pengene er væk. Jeg vil aldrig indbetale her igen, og derfor bad jeg om at få lukket kontoen!
Tak for dit svar og opdateringen.
Hvis du ønsker at gå videre med sagen, skal du indsende dit kontoudtog, der bekræfter, at pengene blev debiteret din bankkonto og ikke blev returneret.
Jeg vil også gerne bede dig om at indsende din kommunikation med casinoet vedrørende den manglende indbetaling.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
