HjemKlagesagerN1 Casino GR - Spillerens turneringsgevinster mangler.

N1 Casino GR - Spillerens turneringsgevinster mangler.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

N1 Casino GR
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.02.2024 | Sag lukket : 26.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde haft et problem med N1 Casino GR vedrørende ukrediterede turneringsgevinster. Spilleren havde deltaget i flere turneringer med en samlet gevinst på €3.400, sammen med yderligere gevinster fra andre programmer. På trods af spillerens bestræbelser på at kontakte de relevante myndigheder, var der ingen reaktion. Vi havde forsøgt at indsamle flere oplysninger og beviser fra spilleren, men spilleren havde undladt at svare. Derfor måtte vi afvise klagen. Senere var klagen blevet genåbnet efter spillerens anmodning. På grund af mangel på tilstrækkelige beviser og afgørelsen fra Alternativ Tvisteløsning (ADR) havde vi dog ikke været i stand til at bistå yderligere, og klagen var blevet afvist igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Min konto er godkendt, og jeg har nydt tjenesterne i flere måneder uden særlige problemer.


Et intenst problem blev præsenteret fra slutningen af december med hensyn til præstationer (penge uden omsætningskrav) fra belønningsprogrammer fra Pragmatic Play-udbyderen, som casinoet også viste på sin tilbud/turneringsside.


Programmerne var:

Drops & Wins, som inkluderede 1. daglige præmiefald og 2. daglige Game Show-turnering

Greek Sweet Tour, som indeholdt dråber af præmier - pengebeløb som de daglige præmiedråber og en ekstra præmie på €100, hvis du inden for en ugentlig cyklus fik en trio af ord gennem deres dråber.


Programmerne kørte parallelt i samme spil eller deltagelsesspil.


Det hele startede den 27/12/2023, da jeg begyndte at spille hovedsageligt på et bestemt Game Show på Live Casino.


Gennem andre firmaer havde jeg den oplevelse, at præmierne fra Daily Game Show Tournament (20:00-19:59) blev krediteret kontoen kl. 20:29 hver dag.


Med hensyn til kast blev de tilsvarende beløb tilføjet direkte til saldoen.


De specifikke måder at kreditere præmierne på gjaldt dog ikke for n1casino. Noget jeg indså senere...


Så da jeg ikke var blevet krediteret med præmien fra Daily Game Show-turneringen, der sluttede den 27/12, kontaktede jeg supporten næste dag og sendte relevante skærmbilleder. Hvilket jeg også gjorde for den nye præmie fra Daily Game Show Tournament, der sluttede den 28/12.


De to i særdeleshed blev krediteret af virksomheden, tror jeg den 28/12 & 29/12, som derefter "erklærede betalingsstandsning", mens svarene i min konstante kommunikation var: det er blevet videresendt, vær tålmodig.


I mellemtiden vandt jeg daglige præmier i Daily Game Show-turneringerne fra 29/12/2023 til 1/4/2024. Så indgav jeg en officiel klage over virksomhedens formular.


En €150 "Din gave fra Pragmatic"-kredit blev udstedt relativt øjeblikkeligt. Et beløb, der ikke svarede til nogen logisk rækkefølge, og som ikke dækkede helheden af de opnåede belønninger. Via e-mail og bevis blev jeg endelig krediteret med et ekstra beløb på €370.


Så kan jeg sige, at virksomheden med én konsekvens krediterede præmier fra Daily Game Show Tournaments. Selvom måden det blev gjort på var uacceptabelt: Jeg ville modtage en e-mail med "Din gave fra Pragmatic", uden at nævne beløbet, eller hvilket belønningsprogram det svarede til. I mellemtiden er der ingen historie på n1casino-platformen og muligheden for at overvåge bevægelsen af saldoen og transaktioner. Nogle gange blev jeg gennem Live Chat-support kun informeret om kreditbeløbet og det nøjagtige tidspunkt for realiseringen. Uden yderligere information, andet end "One Day Tournament"!!!???


Ud fra de oplysninger, jeg havde til rådighed, var konklusionen, at jeg kun blev krediteret med præmier fra Daily Game Show-turneringerne og ingen fra de 2 andre programmer.


Til de spørgsmål, jeg stillede dem, og de beviser, jeg gav dem, svarede de, at jeg har modtaget alle præmierne fra Pragmatic og/eller at være tålmodig.


Den 2/2/2024 indgav jeg en klage til EEEP efter at have sendt en mængde kvitteringer for beløb på €25, €135, €35 og €90.

Samtidig anmodede jeg firmaet om at levere en detaljeret liste over præmiekreditter, så jeg kunne krydstjekke om alle præmierne fra Daily Game Show-turneringerne er blevet krediteret.

Jeg anmodede også om, at han fremlagde bevis for Pragmatic Play for hele perioden fra 27/12/2023 til 2/2/2024, hvor jeg var en potentiel modtager af præmier af rulletype, som var tilfældige og særligt vanskelige at registrere beviser for , især før den 14/1/2024 var jeg ret naiv med hensyn til driften og pålideligheden af n1casino i denne særlige.


Efterskrift: der var stadig én virksomhed i Grækenland, der ikke havde aktiv/tilladt direkte og/eller automatiseret kredit i de specifikke programmer. Mine krav til Daily Game Show-turneringer (jeg havde deltaget og vundet for individuelle dage), som dette firma ikke genkendte og ikke behandlede, krediterede straks efter at have klaget til EEEP et samlet beløb på €140.


Jeg afventer information fra EEEP. om hvad n1casino vil svare og gøre. Det er dog imponerende, at det i en lang række kommunikationer og beviser ikke alene ikke sørgede for at rette op på en fejl i overvågningen af belønningsprogrammerne, men det erklærede kategorisk, at det var fint med sine forpligtelser. Før du tyer til fuldstændig respektløshed over for spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej vashbet,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med N1 Casino GR. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, om du kun spillede disse turneringer i dette ene casino? Hvor meget præcist skulle du modtage i alt fra casinoet - skriv venligst kort fra hvilken turnering, hvor meget. Præcis hvornår kontaktede du myndighederne, og har du allerede modtaget svar fra dem?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

I disse turneringer (og programmer) spillede jeg hovedsageligt fra N1 Casino GR.


De er netværksprogrammer, tilgængelige og aktive i mange virksomheder og lande, for de virksomheder, der havde en deltagelse/aftale med Pragmatic Play. Jeg har også spillet gennem andre casinoer på nogle dage, hvor jeg med undtagelse af en mere rapporterede, at alle kreditter var øjeblikkelige eller automatiserede, hvis de var daglige og ugentlige.



Som jeg nævnte, var der samtidig i det samme deltagende spil, tre programmer, der gav præmier.

  1. Daglige Game Show-turneringer . Der var 35 præmier i de respektive bidrag/dage. Fra €20 til €500 hver. Hvis N1 Casino GR ikke leverer mig en detaljeret liste over de kreditter, det har foretaget, kan jeg ikke bekræfte, om det har krediteret dem alle. Jeg har anmodet om det (3. i træk) siden 5/2/2024, men jeg har endnu ikke modtaget en opdatering. Mine egne optegnelser (billeder) viser præmier på i alt €3.400.
  2. Daglige præmiefald . Jeg har bevis (billeder) for et samlet beløb på €90. Antallet af kast og beløb, jeg havde erhvervet i de 35 dage, er stadig uklart. Jeg går ud fra, at Pragmatic Play ejer detaljerne om disse, N1 Casino GR viser modvilje mod at undersøge dem.
  3. Græsk sød tur . Jeg har bevis (billeder) på et samlet beløb på €195. For de uger, hvor den holdes: 5., 6., 7. vedrørende perioden 7-28/1/2024. Størrelsen af de beløb, jeg havde erhvervet i de foregående uger (perioden 27/12/2023-6/1/2024) er stadig uklar. Jeg går ud fra, at Pragmatic Play ejer detaljerne om disse, N1 Casino GR viser modvilje mod at undersøge dem.
  4. Der var også en særlig turnering i Drops & Wins-kampagnen, Roulette og Game Show Tournament 2. Stage, hvor jeg havde vundet en præmie på €200, som var blevet krediteret.


Kommunikationen med myndighederne (EE΅.EP) fandt sted den 01.02.2024 med den officielle indgivelse af en klage. Der har ikke været nogen opdatering endnu.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej vashbet og tak for opklaringen. Kan du venligst fortælle, om du deltog i nogen af disse turneringer fra et andet casino, mens du også deltog i N1 Casino?

Har du modtaget noget svar fra myndighederne endnu?

Ville det være muligt at videresende enhver form for kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Wow!!! Næsten en uge til at svare hvad? Absolut ingenting...

Jeg har allerede nævnt "afklaringerne"

Jeg havde deltaget i Drop & Wins for Live Casino fra flere casinoer. I de fleste af dem var kreditterne øjeblikkelige for Drops, automatiserede for de daglige turneringer og inden for den forudsagte tid for den ugentlige.

To kasinoer, der ikke fungerede som dette, men implementerede en verifikationsproces, formåede begge at være problematiske med at kreditere præmier.

I et af disse kasinoer og mens han kategorisk sagde, at jeg ikke var berettiget til præmier, så snart jeg klagede til myndighederne (samme dato for begge klager), krediterede han dem inden for et par dage og undskyldte ulejligheden. Der var ingen relevante officielle oplysninger fra myndighederne, jeg informerede dem blot om, at det var løst. I den følgende periode, hvor dette casino igen ikke krediterede nyvundne præmier, blev problemet løst gennem support. Jeg måtte bare udholde denne proces hver gang.


Tingene er meget anderledes med N1 Casino GR, hvor mængden af deltagelse og præmier var flere gange, og repræsentanternes holdning slet ikke var samarbejdsvillig. Jeg har ikke modtaget information fra myndighederne om klagen på N1. Og jeg står over for manglende kreditering af nyvundne belønninger, selvom kasinoet modtager masser af kvitteringer.


Bare spørg dem, om og hvornår de anerkendte ovenstående (Drop-præmie erhvervet den 3/2)


file


Eller omkring summen af 35€ fra den 7. uge af Greek Sweet Tour (sluttet den 28/1), hvor deres svar stadig er: Præmier vil blive krediteret dig, når vinderbekræftelsesprocessen er fuldført. Venligst for din tålmodighed.


Mange samtaler og beviser ligger i klagen til myndighederne. Selvfølgelig opstår der nye forskelle. På grund af databeskyttelsesproblemer afholder jeg mig fra at promovere deres materiale. Jeg har angivet specifikke beløb og de prisprogrammer, de kom fra. Du kan henvende dig til dem og spørge, om og hvornår de krediterede noget ud over Daily Game Show-turneringer.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej vashbet,

Kan du venligst videresende din saldohistorik sammen med et bevis på de gevinster, du skulle have fået fra casinoet med tilsvarende datoer for at tjene som bevis på, at du ikke har modtaget den? Venligst videresend det og kommunikationen med casinoet, der blev anmodet om i mit tidligere indlæg til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej vashbet

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Klagen blev genåbnet baseret på spillerens anmodning.

Kære vashbet,

Angiv venligst ovenstående anmodede oplysninger til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Måneder er gået uden håndgribelige resultater.


Selskabet gav et vagt svar til revisionsudvalget.

Revisionsudvalget gad ikke mere end at sende det til mig.


Jeg blev ved med en anden, mere målrettet klage til kommissionen og afventede den nye udvikling.


Firmaet indtil videre:

Virksomheden deponerede blot et beløb på €35 (2 måneder efter klagen til udvalget).

Virksomheden har stadig ikke præsenteret en liste over krediterede priser, det har givet, og angiver fejlagtigt, at han har gjort det.

Virksomheden har præsenteret en ufuldstændig (med hensyn til datoer og kampagner), som viser datoer for erhvervelse af prisen (mangler deres kredit, og for flere af dem er jeg sikker på, at de ikke er blevet gjort). Det eneste gode ved dette er, at det registrerer præmier, som jeg ikke havde beviser for.

Virksomheden har faktisk ikke kontaktet spiludbyderen (Pragmatic Play) for at modtage detaljer om optjente belønninger.


Ud over mine egne problemer og påstande skal det gøres klart for interesserede parter, at virksomheden ikke kan administrere og tildele - kreditkampagnepræmier af Pragmatic Plays live casino præmier af tilfældige drops. Såsom den nye Euro Countdown. Hvilket virksomheden også promoverer...

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære vashbet,

Har du noget bevis for, at du har kontaktet myndighederne? Hvis ja, send venligst deres beslutning og kommunikation til nikolas.b@caisno.guru ellers kan vi ikke komme videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick

Tjek venligst din e-mail den 14 Μαΐ 2024, 11:42 μ.μ.


Siden da havde jeg sendt dig det officielle udvalgs (ΕΕΕΠ) svar...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære vashbet,

Hvis ADR besluttede, kan vi desværre ikke ændre denne beslutning. Du kan stadig prøve at kontakte spiludbyderen direkte, men casinoet eller os kan næsten ikke gøre noget i henhold til licensbeslutningen.

Vi vil være tvunget til at afvise klagen.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere