Spilleren fra Irland havde anmodet om en hævning på $650 og fremlagt den nødvendige dokumentation, men kasinoet havde blokeret hans konto uden forklaring. Han kunne ikke få adgang til live chat og modtog ikke svar på sine e-mails. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Hej
Efter at jeg anmodede om udbetaling af 650$ og fremlagde dokumenter, blokerede casino min konto uden nogen forklaring. Livechat er kun tilgængelig for loggede brugere og for mails, de ikke svarer. 
Kære voisiner,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
