Spilleren fra Spanien indbetalte 60 euro via bankoverførsel, som, selvom de blev debiteret fra deres bankkonto, ikke blev krediteret på casinoets hjemmeside. Nu kan spilleren ikke få adgang til hjemmesiden, da den ikke opererer i Spanien. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte 60 euro i går ved hjælp af en øjeblikkelig bankoverførsel. Pengene blev trukket fra min bankkonto, men blev ikke krediteret hjemmesiden. Jeg kontaktede dem med det samme, og de bad mig vente i 24 timer. I dag forsøgte jeg at logge ind for at tjekke, om pengene var der, og jeg modtog en besked om, at dette casino ikke opererer i Spanien. Nu kan jeg ikke kontakte dem. Hvordan er det muligt? Har de stjålet fra mig?
Kære Mrmojon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Need For Spin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Vil du venligst oplyse, om du kontaktede kasinoet på support@needforspin.com og anmodede om en tilbagebetaling af dine indsatte midler?
Kan du venligst forklare, hvornår du registrerede dig i casinoet, og hvornår du foretog indbetalingen i casinoet, og hvilken indbetalingsmetode du valgte?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
