HjemKlagesagerNeon54 Casino - Spiller nægtet bonus og ude af stand til at hæve.

Neon54 Casino - Spiller nægtet bonus og ude af stand til at hæve.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 31.10.2023 | Løst : 21.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde indbetalt 200€ i håb om at modtage en velkomstbonus. Men på grund af en administrativ afgørelse var bonussen ikke blevet aktiveret. Som følge heraf havde spilleren ikke været i stand til at hæve indbetalingen på grund af et 1x omsætningskrav, som han anfægtede, da han ikke havde modtaget den lovede bonus. Vi havde spurgt spilleren, om de indsatte penge var blevet brugt, og han bekræftede, at det ikke var. Vi kontaktede derefter kasinoet og foreslog, at indbetalingen skulle refunderes uden at kræve indsats. Kasinoet accepterede og iværksatte en tilbagebetaling. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen, og vi markerede klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig og lavede et indskud på 200€ for at få deres velkomsttilbud på 100% op til 500€. Bonussen blev ikke aktiveret. Jeg spurgte om det i live chatten og fik at vide, at jeg ikke vil få nogen bonusser på grund af en administrativ beslutning, og der er ikke flere oplysninger tilgængelige. Jeg forsøgte at hæve, men siden blokerer hævningen på grund af 1x omsætningskrav for indbetalinger. Jeg gik til live chatten igen og bad om at få omsætningskravet fjernet, da jeg ikke fik den bonus, der blev lovet, og det var årsagen til mit indskud. Support nægtede at anerkende anmodningen seriøst og afsluttede chatten om mig.


Jeg er klar over, at 1x omsætningskrav ikke er verdens undergang i denne situation, men det er et principspørgsmål og også om lidt penge. Disse sider kan ikke bare lokke dig til at indbetale med falske løfter, og derefter tvinge dig til at spille -EV-spil, før du kan få det tilbage, der er tilbage af pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej TJK,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Neon54 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Har du allerede brugt nogle af de indsatte penge? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Vær venligst opmærksom på, at indsatsen på indbetalingen ikke har noget at gøre med bonusser, da den tjener til anti-hvidvaskningsformål og skal følges af spillerne for at hæve kasinosaldoen.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Alt dette er sket i morges, fra registreringen. Sidste gang jeg talte med casinoet var den anden live support diskussion, jeg nævnte i min første besked, hvor jeg ønskede at slippe af med omsætningskravet (jeg forsøgte i det mindste også at tilføje skærmbilleder af det). Jeg har ikke foretaget nogen indsatser med de penge, jeg indsatte.


Jeg er klar over, at grunden til at skulle satse alle indskud før udbetaling er relateret til anti-hvidvaskning af penge (selvom det også bekvemt giver casinoerne mulighed for at tjene nogle penge på spillerne). Jeg lavede dog kun indbetalingen for at få det velkomsttilbud, de annoncerede. Hvis de vil gøre en undtagelse for mig og ikke give mig bonussen, skal de også være villige til at gøre en undtagelse med omsætningskravet. I det væsentlige vil jeg annullere mit køb, da de annoncerede for et falsk produkt.


Med venlig hilsen

Teemu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej TJK,

Kan du oplyse, om du har brugt noget af den indskudte saldo? Medmindre du ikke gjorde det, kan casinoet refundere dit indskud uden indsatsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Nej, jeg brugte slet ikke de penge, jeg indsatte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej theTJK og tak for bekræftelsen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej TJK,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Neon54 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Neon54 Casino ,

Kan du kommentere på spillerens problem? I sådanne tilfælde mener vi, at de skal behandles på individuel basis, og derfor bør indbetalingen refunderes uden at opfylde omsætningskravene.


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak, fordi du henvendte dig!


Vi vil gerne informere dig om, at tilbagebetalingen af depositum snart vil blive iværksat.

Vi vil kontakte kunden, hvis der er behov for yderligere oplysninger.


Med venlig hilsen,

Neon54

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Neon54 Casino ,


Tak for oplysningerne. Kan du venligst opdatere os, når tilbagebetalingen er blevet behandlet?


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget pengene nu. Tak, dette kan markeres som løst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære TJK,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere