Spilleren fra Mexico indsatte penge, der ikke optrådte på hendes konto, og casinosupport holdt op med at reagere på hendes anmodninger. Efter flere forsøg på at løse problemet, var klageteamet ikke i stand til at få et svar fra kasinoet. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Dirección General de Juegos y Sorteos for yderligere assistance. Situationen forblev åben for fremtidig indgriben, hvis kasinoet reagerede.
Mine penge blev ikke sat ind på min konto, og support holdt op med at svare mig på WhatsApp. De bliver ved med at fortælle mig, at de ikke har åbningstider eller giver mig en undskyldning for at ignorere mig.
Kære overskud,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for din mail.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Hvis dit depositum ikke krediteres eller returneres inden for en måned, bedes du give os besked, så griber vi ind.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Det dårlige er, at de ikke engang svarer mig som støtte :C Jeg er meget ked af det, det er mange penge for dem på kasinoet ikke at svare mig
Jeg forstår fuldt ud din frustration, overskud.
Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 16 dage for at lade transaktionen klare en hel måned. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Indtil videre har de ikke krediteret mig, og jeg kontaktede min bank, og de har helt sikkert allerede debiteret mig, fordi transaktionen gik fra afventende til afsluttet.
Tak for opdateringen.
Hvis din indbetaling ikke bliver krediteret inden for de næste 10 dage, undersøger vi problemet og beder kasinoet om hjælp.
Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.
Intet er krediteret endnu :C
Mange tak, overskud, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak fordi du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede NetBet Casino MX om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres penge.
Tak!
Jeg har stadig ingenting :C
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
