Spilleren fra Australien havde problemer med at få adgang til kasinoets hjemmeside med et aktivt spil og resterende penge på sin konto. På trods af klageteamets forsøg på at indsamle mere information om hendes problem og forlænge responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg kan ikke komme ind på hjemmesiden, og jeg spillede stadig og havde penge på den.. og kan nu tilsyneladende ikke komme videre til den
Kære Jessjess8590,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NewVegas Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Er der et problem med hjemmesiden eller din konto? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
