Spilleren fra Australien modtog en $10 bonus fra kasinoet og formåede at vinde $2636,75. Da han bad om en udbetaling, informerede kasinoet ham om, at han ikke kunne hæve nogen penge. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Godt modtaget en e-mail med en bonus på 10 dollar, og jeg har været medlem i omkring en måned, og bogstaveligt talt er det første gang, jeg nogensinde vandt noget, mit nøjagtige beløb på min konto er 2636,75, og da jeg spurgte, hvor meget jeg kunne hæve, sagde kasinoet ingen engang hvis det var en bonus var det kun 10 dollars, og jeg var heldig at vinde, så hvad!!!
Hej Adrian445,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NewVegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var dette din første bonus i casinoet? Har du nogensinde indbetalt der? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
