Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerNineCasino - Spillere står over for segmenteret gevinstudbetaling og gentagne kontoblokeringer.
NineCasino - Spillere står over for segmenteret gevinstudbetaling og gentagne kontoblokeringer.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
Mex$102.000
NineCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
08.05.2024
|
Sag lukket : 08.07.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
The player from Mexico had been receiving payouts in segments and experiencing temporary account deactivations in between. The player had an outstanding balance of 102,000 Mexican pesos, and every withdrawal request resulted in account blockage without explanation. The issue was resolved after the player provided the necessary bank statement in PDF format, leading to the approval of his documents. The casino processed the refund through cryptocurrencies, specifically Ethereum (ETH), and confirmed the successful transaction. The complaint was closed due to a lack of final confirmation from the player.
Spilleren fra Mexico havde modtaget udbetalinger i segmenter og oplevet midlertidige kontodeaktiveringer ind imellem. Spilleren havde en udestående saldo på 102.000 mexicanske pesos, og hver udbetalingsanmodning resulterede i kontoblokering uden forklaring. Problemet blev løst, efter at spilleren havde leveret det nødvendige kontoudtog i PDF-format, hvilket førte til godkendelse af hans dokumenter. Kasinoet behandlede tilbagebetalingen gennem kryptovalutaer, specifikt Ethereum (ETH), og bekræftede den vellykkede transaktion. Klagen blev lukket på grund af manglende endelig bekræftelse fra spilleren.
Hej, mit navn er Carlos Ignacio ****, Ninecasino.com-spiller, for et par måneder siden vandt jeg en stor præmie på platformen, og de har betalt mig, som de ville, de betaler mig en portion, og de bekræfter min konto, jeg vende tilbage for at bekræfte, og de blokerer mig, jeg har kun 102 tusind mexicanske pesos tilbage at hæve, og når jeg anmoder om min hævning, blokerer de min konto, de informerer mig ikke, for kun at jeg ikke længere vil være i stand til at bruge det og mine penge de giver mig ikke information. Hvis jeg havde tabt, ville ingen sige noget, men hvis jeg vandt, har jeg ret til at hente mine penge. Må han vinde i midten af februar.
Hello, my name is Carlos Ignacio ****, Ninecasino.com player, a few months ago I won a big prize on the platform and they have paid me as they wanted, they pay me a portion and they deverify my account, I return to verify and they block me, I only have 102 thousand Mexican pesos left to withdraw, and when I request my withdrawal they block my account, they do not inform me because only that I will no longer be able to use it and my money they do not give me information. If I had lost, no one would say anything, but if I won, I have the right to collect my money. May he win in mid-February.
Hola mi nombre es Carlos Ignacio ****, jugador de Ninecasino.com, desde hace unos meses que gane un premio grande en la plataforma y me han pagado conforme ellos han querido, me pagan una parte y me desverifican la cuenta, vuelvo a verificar y me bloquean, solo me faltan 102 mil pesos mexicanos por retirar, y cuando solicito mi retiro ellos me bloquean mi cuenta, no me informan porque solo que ya no la podre utilizar y mi dinero no me dan información. Si yo hubiera perdido nadie dice nada pero gane estoy en mi derecho de cobrar mi dinero. Que gane a mediados de febrero.
Hej Tomas, min første dag på casino nine var den 13. januar 2024 kl. 15:39 og min første indbetaling var 200 mexicanske pesos uden en bonus, og da jeg tabte og vandt, var jeg ved at genindlæse, jeg kunne ikke hæve før jeg bekræftede min optælling den 17. januar 2024, med dette var jeg en spiller i mere end tre måneder, halvdelen blev blokeret dagen før den 7. maj 2024 kl. 21:59.
Mine yndlingsspil er:
*Big Bass Halloween.
*Større bas Blizzard Chrismas Catch.
*Flydende Dragon Dragon Boat Festival Hold og Spin.
Der er tre spil, der altid fangede min opmærksomhed, hvor jeg altid fokuserede især på de sidste to, som er det overskud, jeg akkumulerede og størstedelen af den tilbageholdte saldo, som er 102 tusind mexicanske pesos national valuta.
Opbyg ikke balance ved at spille roulette, sport eller live spil, kun slots 🎰. Jeg fik ikke mine gevinster ved hjælp af en bonus, altid når jeg hævede overskud annullerede jeg den akkumulerede bonus, og ved indbetaling bad jeg ikke om en indbetalingsbonus, da det var meget lidt og meget svært for mig at få noget overskud med det .
Den 10. maj 2024 kl. 15:07 vandt jeg et stort beløb i spillet Floating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin, jeg fik en fisk på 200.000 x2, og spillet gav mig kun sit maksimum på 399.960 mexicanske pesos bortset fra det Jeg havde allerede mere akkumuleret saldo i det spil i min bonusrulle, og jeg sagde godt, okay, måske er det spillets bedste.
Jeg hævede alle mine penge, men systemet annullerede dem, fordi jeg kun kunne hæve i dele i henhold til kasinoet, fordi det kun tillader en vis grænse pr. måned eller pr. uge eller pr. dag.
"Ve de mennesker, der tjener mere og lider en prøvelse for at blive betalt."
Min prøvelse begynder, når jeg hæver en del, og den beder mig om at bekræfte min konto, den beder mig om enten en indbetalingskvittering til kasinoet, et billede af mit kontoudtog, billeder af min INE, billeder af mine kreditkort, sådan er det Jeg bruger uger og måneder, og det lykkes mig at samle det meste. Indtil jeg kan se, at de ikke længere godkender mine verifikationsmetoder ✅ ❌ ☑️. Jeg taler med support, de støtter mig, men de afviser altid mine metoder, der var tidspunkter, hvor jeg godkendte dem, forsøgte at trække sig, og de annullerede tilbagetrækningen og bekræftelsen. Jeg præciserer, at jeg bruger tre betalingsmetoder:
Kort 💳 BanCoppel kredit, BanCoppel debet og Uala kreditkort. Alt sammen i mit navn, og jeg foretog mine hævninger til min BanCoppel debetkonto, som også står i mit navn.
Dagen før, den 7., gik jeg for at snakke med online chat casino support, en dame ved navn Flavia hjalp mig, og jeg fortalte hende, at hvis jeg kunne hjælpe mig selv med at finde ud af, hvorfor min konto endnu ikke er blevet bekræftet for tiende gang siden de afviser mine dokumenter Da jeg anmoder om indbetaling af min hævning til en konto i mit navn, fortæller jeg dig, at jeg har ventet i flere dage på godkendelse af dokumenter, der allerede er godkendt tidligere. De bad mig om min indbetalingsopgørelse på 10 tusind pesos, som jeg indsatte for at spille den 10. februar i år og billeder af mit kreditkort 💳. Ting, som de ikke bør bede om, da de er i mit navn og allerede var blevet bekræftet flere gange, jeg kan endda lave en video, hvordan jeg åbner min Uala-bank og viser den indbetaling, jeg har foretaget til kasinoet, og applikationen under mit navn 📛. Jeg har endda kontrakten for min Uala-konto.
Damen beder mig et øjeblik tjekke mit kontoudtog og fortæller mig, at min konto er deaktiveret, og der ikke er noget, der kan gøres, jeg spørger hende, hvad gjorde jeg forkert? og hun begrænser sig kun til at fortælle mig uden argumenter "at der blev opdaget problemer relateret til spillet, Carlos.
Det overtræder vores vilkår og betingelser, som du kan finde på følgende link: https://ninecasino.com/es/terms."
-Hvis jeg havde tabt på gambling, hvis jeg tabte, ville jeg ikke klage over noget, men de begrænser sig til at nedgøre mig uden at give mig forklaringer og tage de penge, jeg vinder, uden forklaringer. Det er ikke fair, jeg var glad for mit held 🍀 Jeg havde planer, jeg troede aldrig, de ville røve mig sådan her.
Det er 102 tusind pesos penge, som jeg kunne ændre mit liv med.
Hello Tomas, my first day at casino nine was on January 13, 2024 at 3:39 pm and my first deposit was 200 Mexican pesos without a bonus, and as I was losing and winning I was reloading, I couldn't withdraw until I verified my count on January 17, 2024, with this I was a player for more than three months, half being blocked the day before May 7, 2024 at 9:59 Pm.
My favorite games are:
*Big Bass Halloween.
*Bigger bass Blizzard Chrismas Catch.
*Floating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin.
There are three games that always caught my attention in which I always focused especially on the last two, which are the profits that I accumulated and the majority of the retained balance, which is 102 thousand Mexican pesos national currency.
Do not build up balance playing roulette, sports, or live games, only slots 🎰. I did not get my winnings with the help of a bonus, always when withdrawing profits I canceled the accumulated bonus and when depositing I did not ask for a deposit bonus, since it was very little and very difficult for me to get some profit with it.
On May 10, 2024 at 3:07 Pm, I won a large amount in the Floating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin game, I got a fish of 200,000 x2 and the game only gave me its maximum of 399,960 Mexican pesos apart from that I already had more accumulated balance in that game in my bonus roll and I said well, okay, maybe it's the best of the game.
I withdrew all my money but the system canceled it because I could only withdraw in parts according to the casino because per month or per week or per day it only allows a certain limit.
"Woe betide the people who earn more and suffer an ordeal to get paid."
My Ordeal begins when I withdraw a part and it asks me to verify my account, it asks me for either a deposit receipt to the casino, a photo of my account statement, photos of my INE, photos of my credit cards, this is how I spend weeks and months and I manage to collect most of it. Until I see that they are no longer approving my verification methods ✅ ❌ ☑️. I talk to support, they support me but they always reject my methods, there were times when I approved them, tried to withdraw and they canceled the withdrawal and verification. I clarify that I use three payment methods:
Card 💳 BanCoppel credit, BanCoppel debit and Uala credit card. All in my name, and I made my withdrawals to my BanCoppel debit account, which is also in my name.
The day before, the 7th, I went to talk to the online chat casino support, a lady named Flavia helped me and I told her that if I could help myself to find out why my account has not yet been verified for the tenth time since they reject my documents Since I request the deposit of my withdrawal to an account in my name, I tell you that I have been waiting for several days for the approval of documents already approved in the past. They asked me for my deposit statement of 10 thousand pesos that I deposited to play on February 10 of this year and photos of my credit card 💳. Things that they should not ask for since they are in my name and had already been verified several times, I can even make a video how I open my Uala bank and showing the deposit I made to the casino and the application under my name 📛. I even have the contract for my Uala account.
The lady asks me for a moment to check my account statement and tells me that my account is deactivated and there is nothing that can be done, I ask her, what did I do wrong? and she only limits herself to telling me without arguments "that problems related to the game were detected, Carlos.
That violates our terms and conditions, which you can find at the following link: https://ninecasino.com/es/terms."
-If I had lost at gambling, if I lost I would not complain about anything but they limit themselves to belittling me without giving me explanations and taking away the money I win without explanations. It's not fair, I was happy with my luck 🍀 I had plans, I never thought they would rob me like this.
That's 102 thousand pesos of money that I could change my life with.
Hola Tomas, mi primer día en el casino nine fue el 13 de Enero del 2024 a las 3:39 pm y mi primer depósito fue de 200 pesos mexicanos sin bono, y conforme fui perdiendo y ganando hiba recargando, no pude retirar hasta verificar mi cuenta el dia 17 de Enero del 2024, con esto fui jugador más de tres meses imedio siendo bloqueado el día de antier 7 de Mayo del 2024 a las 9:59 Pm.
Mis juegos Favoritos son:
*Big Bass Halloween.
*Bigger bass Blizzard Chrismas Catch.
*Floating Dragon Dragón Boat Festival Hold y Spin.
Son tres juegos que siempre llamaron mi atención en los cuales siempre me enfoque en especial los dos últimos, los cuales son las ganancias que fui acumulado y la mayor parte del saldo retenido que son 102 mil pesos mexicanos moneda nacional.
No junte saldo jugando ruleta, ni deportes, ni juegos en vivo solo tragamonedas 🎰. No conseguí mis ganancias con la ayuda de un bono siempre al retirar ganancias cancelaba el bono acumulado y al depositar no pedía bono por depósito, ya que se me hacía muy poco y muy difícil lograr sacar algo de ganancia con este.
El 10 de Mayo del 2024 a las 3:07 Pm, ganó una cantidad grande en el juego Floating Dragon Dragón Boat Festival Hold y Spin, me salió un pez de 200,000 x2 y el juego solo su máximo me de 399,960 pesos mexicanos aparte de que ya llevaba en dicho juego más saldo acumulado en mi tirada de bonus y dije bueno está bien es lo maximo del juego a lo mejor.
Retiro todo mi dinero pero me lo cancela el sistema porque solo pude retirar por partes según el casino porque al mes o a la semana o al dia solo permite un sierto límite.
"Pobre de la gente que gana más cantidad y sufre un calvario para cobrar."
Empieza mi Calvario cuando retiro una parte y me pide verificar mi cuenta, me pide ya sea un comprobante de depósito al casino, una fotos de mi extracto de cuenta, fotos de mi INE, fotos de mi tarjetas de crédito, asi voy pasando semanas y meses y logro cobrar la mayor parte. Hasta que veo que ya no me empiezan a aprobar mis métodos de verificación ✅ ❌ ☑️. Hablo con soporte me apoya pero siempre me rechazan mis métodos, había veces que me los aprobaba intento retirar y me cancelan el retiro y la verificación. Aclaro que use tres métodos de pago:
Tarjeta 💳 BanCoppel crédito, débito BanCoppel y Uala tarjeta de crédito. Todas a mi nombre, y mis retiros los hacía a mi cuenta de débito BanCoppel que es a mi nombre igualmente.
El día de antier 7 de mayor me dirijo a hablar a soporte de casino el chat online, me atiende una Srta llamada Flavia y le platico que si me pude apoyar a saber porque aún no es verificada mi cuenta por decima vez ya que rechazan mis documentos siendo que el depósito de mi retiro lo solicito a una cuenta a mi nombre, le platico que llevo varios días esperando la aprobación de documentos ya aprobados en el pasado. Me solicitaron mi extracto de depósito de 10 mil pesos que deposite para jugar el 10 de febrero de este año y fotos de mi tarjeta de crédito 💳. Cosas que no deberían pedir siendo que están a mi nombre y ya habían verificado varias veces, puedo hacer hasta un video como abro mi banca de Uala y enseñando el depósito que realice a el casino y la aplicación bajo mi nombre 📛. Tengo hasta el contrato de mi cuenta Uala.
La Srta. Me pide un momento para checar mi estado de cuenta y me indica que mi cuenta se encuentra desactivada y no hay nada que se pueda hacer, yo le pregunto ¿que hice mal? y ella solo se limita a decirme sin argumentos "que se detectaron problemas relacionados con el juego, Carlos.
Eso viola nuestros términos y condiciones, los cuales puedes encontrar en el siguiente enlace: https://ninecasino.com/es/terms."
-Yo si hubiera perdido en el juego de azar, se perder no me quejaría de nada pero ellos se limitan a menospreciarme no dándome explicaciones y a quitarme el dinero que gane sin explicaciones. No es justo yo estaba feliz con mi suerte 🍀 tenía planes nunca creí que me robarían de esta manera.
Son 102 mil pesos dinero que con ellos podría cambiar mi vida.
Mange tak, carlosignacio, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, carlosignacio, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en NineCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NineCasino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens resterende udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Dear carlosignacio,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a NineCasino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear NineCasino,
Could you state why the player's remaining withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at fortælle os om dette problem.
Ifølge vores procedure skal spilleren fuldføre kontobekræftelsen. Da spillekontoen blev lukket, kontaktede vi spilleren via e-mail med anmodningen om at vedhæfte de nødvendige dokumenter til verifikation og efterfølgende tilbagetrækning. Spilleren sendte ikke alle de nødvendige dokumenter.
Kære carlosignacio, for at fortsætte med at arbejde på din anmodning, bedes du venligst følge instruktionerne og give os det manglende dokument via e-mail. Tak skal du have.
Vi håber på din forståelse.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Hello, dear all!
We really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
According to our procedure the player has to complete the account verification. Since the gaming account was closed, we contacted the player via email with the request to attach the necessary documents for verification and subsequent withdrawal. The player did not send all the necessary documents.
Dear carlosignacio, in order to continue working on your request, please kindly follow the instructions and provide us with the missing document via email. Thank you.
Desværre har vi endnu ikke modtaget svar fra dig med de ønskede dokumenter. For at vi kan fortsætte med at behandle din anmodning, er det vigtigt, at du fremlægger de dokumenter, vi har bedt om.
Send venligst de ønskede dokumenter via e-mail så hurtigt som muligt. Når vi har modtaget den nødvendige dokumentation, vil vi kunne komme videre og hjælpe dig videre med din anmodning.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Dear carlosignacio,
Unfortunately, we have not yet received a response from you with the requested documents. In order for us to continue processing your request, it is essential that you provide the documents we have asked for.
Please send the requested documents via email as soon as possible. Once we have received the necessary documentation, we will be able to move forward and assist you further with your request.
Tak for din indsats. Vores specialister har dog bedt om, at du giver et kontoudtog i PDF-format, som bekræfter de indbetalinger, du har foretaget hos os. Læs venligst vores brev igen omhyggeligt og giv det ønskede dokument. Tak skal du have.
Vi håber på din forståelse.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Dear carlosignacio,
Thank you for your efforts. However, our specialists have requested that you provide a bank statement in PDF format, which will confirm the deposits you have made with us. Please read our letter again carefully and provide the requested document. Thank you.
Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig, men du bliver nødt til at give casinoet det anmodede kontoudtog for at bekræfte dine indbetalinger. Giv mig venligst besked, når du har givet casinoet den nødvendige dokumentation.
Jeg afventer dit svar.
Hello carlosignacio,
I understand this must be frustrating for you but you will have to provide the casino with the requested bank statement to verify your deposits. Please, let me know once you provide the casino with the necessary documentation.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear carlosignacio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jeg vil gerne undskylde for forsinkelsen med at levere den ønskede dokumentation. Jeg sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Jeg er glad for at kunne meddele dig, at jeg nu har modtaget kontoudtoget i PDF-format, der bekræfter indbetalingerne med mit Uala-kreditkort i februar måned 2024.
Jeg vedhæfter det ønskede dokument til din gennemgang.
Jeg forstår vigtigheden af denne proces, men mener også, at det kan være noget frustrerende for en vinder 🏆 at hævde deres præmie på platformen.
Tak for din opmærksomhed og forståelse. Jeg sender dig via e-mail mine oplysninger og det valgte dokument, så du kan attestere lovligheden af nævnte indbetaling den 10. februar 2024.
Med venlig hilsen
Carlos Ignacio Luna Gomez
Dear NineCasino Team,
I want to apologize for the delay in providing the requested documentation. I appreciate your patience and understanding in this matter.
I am pleased to inform you that I have now obtained the bank statement in PDF format confirming the deposits made with my Uala credit card during the month of February 2024.
I attach the requested document for your review.
I understand the importance of this process, but also consider that it can be somewhat frustrating for a winner 🏆 to claim their prize on the platform.
Thank you for your attention and understanding, I am sending you by email my information and the selected document so that you can attest to the legality of said deposit on February 10, 2024.
Sincerely,
Carlos Ignacio Luna Gomez
Estimado equipo de NineCasino,
Quiero disculparme por la demora en proporcionar la documentación solicitada. Agradezco su paciencia y comprensión en este asunto.
Me complace informarles que ya he obtenido el extracto bancario en formato PDF que confirma los depósitos realizados con mi tarjeta de crédito Uala durante el mes de febrero de 2024.
Adjunto el documento solicitado para su revisión.
Entiendo la importancia de este proceso, pero también consideren que puede ser algo frustrante para un ganador 🏆 reclamar su premio en la plataforma.
Gracias por su atención y comprensión, les envío por correo electrónico mis datos y el documento seleccionado para que puedan dar fé y legalidad de dicho deposito el 10 de febrero del 2024.
Vi har modtaget dine dokumenter, tak! De blev godkendt, og nu er vi klar til at refundere de resterende midler på din konto. Vi afventer bekræftelse af detaljerne via mail og vil være i stand til at begynde at behandle tilbagebetalingen.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Hello, carlosignacio!
We have received your documents, thank you! They were approved and now we are ready to refund the funds remaining in your account. We are awaiting confirmation of the details by mail and will be able to begin processing the refund.
Tak for din besked hr. Stefan. NineCasino casinoet har besluttet at refundere mig gennem kryptovalutaer, jeg valgte Ethereum (ETH) valutaen, og jeg er overbevist om, at denne metode vil give mulighed for en hurtigere betaling. Selvom min betalingsmetode til kasinoet var i lokal mexicansk valuta, vil de refundere mig i kryptovalutaer.
Jeg har allerede fulgt instruktionerne og sendt min Ethereum Wallet-oplysninger til NineCasino. Jeg håber at modtage betalings- og bekræftelses-e-mailen snart, så jeg kan informere dig om CasinoGuru.
Jeg venter på bekræftelse og andre nødvendige detaljer.
Vær hilset,
Carlos Ignacio Luna Gomez
Hello,
Thank you for your message Mr. Stefan. The NineCasino casino has decided to reimburse me through cryptocurrencies, I opted in the Ethereum (ETH) currency, and I am confident that this method will allow for a faster payment. Although my payment method to the casino was in local Mexican currency, they will reimburse me in cryptocurrencies.
I have already followed the instructions and emailed my Ethereum Wallet information to NineCasino. I hope to receive the payment and confirmation email soon so I can inform you about CasinoGuru.
I am waiting for confirmation and any other necessary details.
Greetings,
Carlos Ignacio Luna Gomez
Hola,
Gracias por tu mensaje Sr. Stefan. El casino NineCasino ha decidido reembolsarme a través de criptomonedas, yo opte en la divisa Ethereum (ETH), y confío en que este método permitirá un pago más rápido. Aunque mi método de pago al casino fue en moneda local mexicana, ellos me reembolsarán en criptomonedas.
Ya he seguido las instrucciones y he enviado por correo electrónico la información de mi Wallet de Ethereum a NineCasino. Espero recibir el pago y el correo de confirmación pronto para poder informar a ustedes CasinoGuru.
Quedo a la espera de la confirmación y cualquier otro detalle necesario.
Vi informerer dig om, at vi allerede har videresendt anmodningen til vores økonomiafdeling og forsøger at behandle tilbagebetalingen så hurtigt som muligt. Så snart tilbagebetalingen er betalt, giver vi dig besked.
Vi håber på din forståelse og tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Hello,
We inform you that we have already forwarded the request to our finance department and are trying to process the refund as soon as possible. As soon as the refund is paid, we will notify you.
We hope for your understanding and thank you for your patience.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear carlosignacio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
