HjemKlagesagerNineCasino - Spillere står over for segmenteret gevinstudbetaling og gentagne kontoblokeringer.

NineCasino - Spillere står over for segmenteret gevinstudbetaling og gentagne kontoblokeringer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$102.000

NineCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.05.2024 | Sag lukket : 08.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde modtaget udbetalinger i segmenter og oplevet midlertidige kontodeaktiveringer ind imellem. Spilleren havde en udestående saldo på 102.000 mexicanske pesos, og hver udbetalingsanmodning resulterede i kontoblokering uden forklaring. Problemet blev løst, efter at spilleren havde leveret det nødvendige kontoudtog i PDF-format, hvilket førte til godkendelse af hans dokumenter. Kasinoet behandlede tilbagebetalingen gennem kryptovalutaer, specifikt Ethereum (ETH), og bekræftede den vellykkede transaktion. Klagen blev lukket på grund af manglende endelig bekræftelse fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse


Hej, mit navn er Carlos Ignacio ****, Ninecasino.com-spiller, for et par måneder siden vandt jeg en stor præmie på platformen, og de har betalt mig, som de ville, de betaler mig en portion, og de bekræfter min konto, jeg vende tilbage for at bekræfte, og de blokerer mig, jeg har kun 102 tusind mexicanske pesos tilbage at hæve, og når jeg anmoder om min hævning, blokerer de min konto, de informerer mig ikke, for kun at jeg ikke længere vil være i stand til at bruge det og mine penge de giver mig ikke information. Hvis jeg havde tabt, ville ingen sige noget, men hvis jeg vandt, har jeg ret til at hente mine penge. Må han vinde i midten af februar.



Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Carlosignacio,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas, min første dag på casino nine var den 13. januar 2024 kl. 15:39 og min første indbetaling var 200 mexicanske pesos uden en bonus, og da jeg tabte og vandt, var jeg ved at genindlæse, jeg kunne ikke hæve før jeg bekræftede min optælling den 17. januar 2024, med dette var jeg en spiller i mere end tre måneder, halvdelen blev blokeret dagen før den 7. maj 2024 kl. 21:59.

Mine yndlingsspil er:

*Big Bass Halloween.


*Større bas Blizzard Chrismas Catch.


*Flydende Dragon Dragon Boat Festival Hold og Spin.


Der er tre spil, der altid fangede min opmærksomhed, hvor jeg altid fokuserede især på de sidste to, som er det overskud, jeg akkumulerede og størstedelen af den tilbageholdte saldo, som er 102 tusind mexicanske pesos national valuta.


Opbyg ikke balance ved at spille roulette, sport eller live spil, kun slots 🎰. Jeg fik ikke mine gevinster ved hjælp af en bonus, altid når jeg hævede overskud annullerede jeg den akkumulerede bonus, og ved indbetaling bad jeg ikke om en indbetalingsbonus, da det var meget lidt og meget svært for mig at få noget overskud med det .


Den 10. maj 2024 kl. 15:07 vandt jeg et stort beløb i spillet Floating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin, jeg fik en fisk på 200.000 x2, og spillet gav mig kun sit maksimum på 399.960 mexicanske pesos bortset fra det Jeg havde allerede mere akkumuleret saldo i det spil i min bonusrulle, og jeg sagde godt, okay, måske er det spillets bedste.

Jeg hævede alle mine penge, men systemet annullerede dem, fordi jeg kun kunne hæve i dele i henhold til kasinoet, fordi det kun tillader en vis grænse pr. måned eller pr. uge eller pr. dag.


"Ve de mennesker, der tjener mere og lider en prøvelse for at blive betalt."


Min prøvelse begynder, når jeg hæver en del, og den beder mig om at bekræfte min konto, den beder mig om enten en indbetalingskvittering til kasinoet, et billede af mit kontoudtog, billeder af min INE, billeder af mine kreditkort, sådan er det Jeg bruger uger og måneder, og det lykkes mig at samle det meste. Indtil jeg kan se, at de ikke længere godkender mine verifikationsmetoder ✅ ❌ ☑️. Jeg taler med support, de støtter mig, men de afviser altid mine metoder, der var tidspunkter, hvor jeg godkendte dem, forsøgte at trække sig, og de annullerede tilbagetrækningen og bekræftelsen. Jeg præciserer, at jeg bruger tre betalingsmetoder:


Kort 💳 BanCoppel kredit, BanCoppel debet og Uala kreditkort. Alt sammen i mit navn, og jeg foretog mine hævninger til min BanCoppel debetkonto, som også står i mit navn.


Dagen før, den 7., gik jeg for at snakke med online chat casino support, en dame ved navn Flavia hjalp mig, og jeg fortalte hende, at hvis jeg kunne hjælpe mig selv med at finde ud af, hvorfor min konto endnu ikke er blevet bekræftet for tiende gang siden de afviser mine dokumenter Da jeg anmoder om indbetaling af min hævning til en konto i mit navn, fortæller jeg dig, at jeg har ventet i flere dage på godkendelse af dokumenter, der allerede er godkendt tidligere. De bad mig om min indbetalingsopgørelse på 10 tusind pesos, som jeg indsatte for at spille den 10. februar i år og billeder af mit kreditkort 💳. Ting, som de ikke bør bede om, da de er i mit navn og allerede var blevet bekræftet flere gange, jeg kan endda lave en video, hvordan jeg åbner min Uala-bank og viser den indbetaling, jeg har foretaget til kasinoet, og applikationen under mit navn 📛. Jeg har endda kontrakten for min Uala-konto.



Damen beder mig et øjeblik tjekke mit kontoudtog og fortæller mig, at min konto er deaktiveret, og der ikke er noget, der kan gøres, jeg spørger hende, hvad gjorde jeg forkert? og hun begrænser sig kun til at fortælle mig uden argumenter "at der blev opdaget problemer relateret til spillet, Carlos.


Det overtræder vores vilkår og betingelser, som du kan finde på følgende link: https://ninecasino.com/es/terms."


-Hvis jeg havde tabt på gambling, hvis jeg tabte, ville jeg ikke klage over noget, men de begrænser sig til at nedgøre mig uden at give mig forklaringer og tage de penge, jeg vinder, uden forklaringer. Det er ikke fair, jeg var glad for mit held 🍀 Jeg havde planer, jeg troede aldrig, de ville røve mig sådan her.


Det er 102 tusind pesos penge, som jeg kunne ændre mit liv med.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, carlosignacio, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Carlosignacio,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en NineCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære NineCasino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens resterende udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære alle!

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at fortælle os om dette problem.

Ifølge vores procedure skal spilleren fuldføre kontobekræftelsen. Da spillekontoen blev lukket, kontaktede vi spilleren via e-mail med anmodningen om at vedhæfte de nødvendige dokumenter til verifikation og efterfølgende tilbagetrækning. Spilleren sendte ikke alle de nødvendige dokumenter.

Kære carlosignacio, for at fortsætte med at arbejde på din anmodning, bedes du venligst følge instruktionerne og give os det manglende dokument via e-mail. Tak skal du have.

Vi håber på din forståelse.

Med venlig hilsen,

NineCasino Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej carlosignacio,


Er det lykkedes dig at sende oplysningerne til casinoet for at bekræfte din konto?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Carlosignacio,

Desværre har vi endnu ikke modtaget svar fra dig med de ønskede dokumenter. For at vi kan fortsætte med at behandle din anmodning, er det vigtigt, at du fremlægger de dokumenter, vi har bedt om.

Send venligst de ønskede dokumenter via e-mail så hurtigt som muligt. Når vi har modtaget den nødvendige dokumentation, vil vi kunne komme videre og hjælpe dig videre med din anmodning.

Med venlig hilsen,

NineCasino Team.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Carlosignacio,

Tak for din indsats. Vores specialister har dog bedt om, at du giver et kontoudtog i PDF-format, som bekræfter de indbetalinger, du har foretaget hos os. Læs venligst vores brev igen omhyggeligt og giv det ønskede dokument. Tak skal du have.

Vi håber på din forståelse.

Med venlig hilsen,

NineCasino Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej carlosignacio,


Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig, men du bliver nødt til at give casinoet det anmodede kontoudtog for at bekræfte dine indbetalinger. Giv mig venligst besked, når du har givet casinoet den nødvendige dokumentation.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej carlosignacio

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Kære NineCasino Team,


Jeg vil gerne undskylde for forsinkelsen med at levere den ønskede dokumentation. Jeg sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.


Jeg er glad for at kunne meddele dig, at jeg nu har modtaget kontoudtoget i PDF-format, der bekræfter indbetalingerne med mit Uala-kreditkort i februar måned 2024.


Jeg vedhæfter det ønskede dokument til din gennemgang.


Jeg forstår vigtigheden af denne proces, men mener også, at det kan være noget frustrerende for en vinder 🏆 at hævde deres præmie på platformen.


Tak for din opmærksomhed og forståelse. Jeg sender dig via e-mail mine oplysninger og det valgte dokument, så du kan attestere lovligheden af nævnte indbetaling den 10. februar 2024.


Med venlig hilsen


Carlos Ignacio Luna Gomez



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej carlosignacio,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Kære NineCasino,


Nåede du at modtage dokumentationen fra spilleren?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, carlosignacio!

Vi har modtaget dine dokumenter, tak! De blev godkendt, og nu er vi klar til at refundere de resterende midler på din konto. Vi afventer bekræftelse af detaljerne via mail og vil være i stand til at begynde at behandle tilbagebetalingen.

Med venlig hilsen,

NineCasino Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej carlosignacio,


Kunne du følge casinoets instruktioner og bekræfte detaljerne? Lad mig vide, når du gør det.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak for din besked hr. Stefan. NineCasino casinoet har besluttet at refundere mig gennem kryptovalutaer, jeg valgte Ethereum (ETH) valutaen, og jeg er overbevist om, at denne metode vil give mulighed for en hurtigere betaling. Selvom min betalingsmetode til kasinoet var i lokal mexicansk valuta, vil de refundere mig i kryptovalutaer.


Jeg har allerede fulgt instruktionerne og sendt min Ethereum Wallet-oplysninger til NineCasino. Jeg håber at modtage betalings- og bekræftelses-e-mailen snart, så jeg kan informere dig om CasinoGuru.


Jeg venter på bekræftelse og andre nødvendige detaljer.


Vær hilset,


Carlos Ignacio Luna Gomez


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære NineCasino,


Kunne du give os besked, når du har sendt spilleren tilbagebetalingen?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, Okay, jeg giver dig besked, når jeg modtager refusionen til min Cryptograficos Wallet-konto.


Mens jeg modtog en besked fra dem om, at de eskalerede min sag.


Venter på gode nyheder.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Vi informerer dig om, at vi allerede har videresendt anmodningen til vores økonomiafdeling og forsøger at behandle tilbagebetalingen så hurtigt som muligt. Så snart tilbagebetalingen er betalt, giver vi dig besked.

Vi håber på din forståelse og tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

NineCasino Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære NineCasino,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Vi afventer dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Carlosignacio,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at din refusion blev behandlet med succes fra vores side.

Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

NineCasino Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej carlosignacio,


Kan du bekræfte, om du har modtaget refusionen?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej carlosignacio

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere