Spilleren fra Grækenland havde haft problemer med at bekræfte sin konto hos et online casino trods flere forsøg, herunder at sende en selfie med ID og et bankcertifikat. Han havde været i kommunikation med chatsupport og via e-mail uden nogen løsning. Efter en række frem og tilbage kommunikation med kasinoet og klageteamet kæmpede spilleren stadig med verifikationsprocessen på grund af et svagt internetsignal og mulige tekniske problemer med kasinoets applikation. Kasinoet havde insisteret på færdiggørelsen af verifikationsprocessen, men gav ingen specifik deadline. Spilleren havde besluttet at lukke klagen, men var fortsat bekymret over potentielle fremtidige problemer. Klageteamet havde markeret klagen som 'løst'.
Automatisk oversættelse:
Samtale i dag...Jeg venter på den officielle mail...som efter hvad jeg forstår aldrig kommer, de får ungerne til at komme med undskyldninger...det her med den stærke arm indrømmer jeg at jeg ikke forstod
Dagens chat....chat opdateret....arbejdet fortsætter med identifikationsbeslutningen....sender 2 e-mails igen i går aftes og modtager alle mine juridiske dokumenter igen præcis som deres side siger....sikke et mord jeg havde lavet beslutningen ville være truffet før...
Jeg spekulerer på, om dette er adfærden for et kasino med et højt evalueringsindeks og uden svar imellem
Gode nyheder, jeg kan uploade mit ID og foretage en udbetaling.......
Samme person efter 1_2 timer. Konklusion.......
Min nye mail vedhæfter nu mine dokumenter igen.... selvfølgelig vil de fortsætte taktikken med ikke at svare og ingen tage ansvar....
I aften virkede appen helt tilfældigt. Det kom automatiseret ikke. at tale med support, fordi godkendelse mislykkedes ... mit problem er ved at blive undersøgt .... de vil svare mig med instruktioner ... når jeg mener hvornår .... hav tålmodighed. ..de mails .som jeg har.
Og lidelsen har ingen ende
Efter videoen jeg uploadede, som tydeligt viser, at identifikationen har et problem, er dagens repræsentant igen høflig og efter at have trykket på knappen for automatiseret svar, lukker han chatten i mit ansigt..... Mit problem bliver undersøgt... ..
Chat i forgårs starter jeg med Charlie, jeg uploader hans video, han forstår hvem jeg er og forvandler mig straks til en bold at manu. Han er venlig og sandsynligvis ny på jobbet, fordi han er den eneste, der har bedt om en evaluering 
han lukker den i mit ansigt. Helt ærligt for at grine og græde sammen....
