HjemKlagesagerNineCasino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

NineCasino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

NineCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.04.2024 | Sag lukket : 30.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde hævdet, at hans casinokonto var blevet lukket på grund af påstået forfalskning, og hans gevinster på 800 euro var blevet frosset. Spilleren havde insisteret på, at han havde leveret alle de nødvendige dokumenter til verifikation, men kasinoet havde blokeret og lukket hans konto uden at fremlægge noget bevis. Vi havde bedt spilleren om at give en selfie med sit ID for yderligere verifikation. Efter at have gennemgået dokumenterne og kasinoets beviser, havde vi fundet uoverensstemmelser i spillerens dokumenter. Som følge heraf kunne vi ikke længere hjælpe spilleren, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontakter dig, fordi jeg føler mig snydt. Jeg vil gøre krav på min præmie, som af årsager, som de kun kender til, og som jeg ikke forstår, har lukket min konto og fortæller mig kun, at det var noget med forfalskning at gøre. Dette er helt klart et opspind fra deres side, fordi de ikke har givet beviser eller forklaringer.

Jeg håber på en hurtig løsning, ellers bliver jeg tvunget til at tage retslige skridt.

Jeg sætter min lid til dig og på mindre end 5 dage på din platform er jeg blevet snydt. Jeg fremsætter ikke et krav for noget, der ikke retmæssigt er mit.

Min saldo var 800 euro - du kan bekræfte dette. Jeg har endda sendt mine dokumenter, og alt, hvad jeg får som svar, er forsinkelsestaktik.

Jeg ser frem til et hurtigt svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Idaira,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, mange tak for svaret. Jeg spillede Royal Joker, Moon of Ra, Sun of Egypt 3, Coin win, osv. spil. Det havde en vis bonus, men jeg tror, det var kun 3e i bonus og 800e i rigtige penge.

Jeg sendte dokumenterne for at bekræfte min konto og derefter for at hæve pengene, og de blokerede mig og lukkede kontoen uden videre.

Mange tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Idaira. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag,

Jeg har selvfølgelig lige sendt dig de komplette samtaler og dokument, som jeg også har sendt.

Alligevel forstår jeg ikke noget, fordi jeg sendte alt korrekt og originalt, alt dette irriterer mig, fordi jeg ikke er den første, der har været i denne situation med dem.


Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Idaira, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Idaira,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere NineCasino til at deltage i samtalen.


Kære NineCasino,

Kan du venligst forklare, hvorfor du har markeret spillerens leverede dokumenter som potentielt forfalskede? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære alle!

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at fortælle os om dette problem.

Kære Idaira, vi har foretaget en grundig gennemgang af din konto og de dokumenter, du har leveret til verifikation.

Desværre havde vores specialister grund til at tro, at de dokumenter, du leverede, ikke var ægte. I henhold til regel 7.5 på vores hjemmeside "Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter som en del af KYC-processen er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter kan resultere i en konfiskation af indskud og potentielle gevinster for spilleren".

Baseret på verifikationen af den ansvarlige afdeling er dine gevinster blevet konfiskeret og din konto er blevet lukket.

Vi håber på din forståelse.

Med venlig hilsen,

NineCasino team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen, ni casino informerer dig om, at de dokumenter, du har fået, også blev sendt til Casino Guru, og jeg forsikrer dig om, at de slet ikke er forfalskede, og du vil være i stand til at verificere det. Hvis det var forfalsket, ville jeg ikke kontakte dig på denne måde, fordi jeg ved, at forfalskning er en forbrydelse, jeg venter endda på at få flere oplysninger om, at hvis det ikke bliver løst, skal du gå gennem retslige midler, du mener, at jeg har forfalsket som du sige... Skulle jeg rode med alt det her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Idaira,

Kan du venligst sende mig en selfie af dig med dit ID tæt på dit ansigt og et stykke papir med dagens dato til min e-mail michal.k@casino.guru ? Sørg for, at detaljerne på dit ID er tydeligt synlige.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Goddag Michael, jeg har allerede sendt det til dig, alt hvad du behøver, lad mig vide. Mange tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Idaira,

Tak for din e-mail og den medfølgende selfie.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail og det leverede bevis, NineCasino Team.


Kære Idaira,

Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.

Det er en industristandard, at alle spillere skal levere gyldige originale dokumenter til KYC- og AML-formål uden manipulation eller redigering. At levere falske eller forfalskede dokumenter er ikke acceptabelt i noget kasino, og hvis dette opdages, har kasinoerne ret til at annullere udbetalingen og permanent lukke spillerens konto. Der blev faktisk opdaget uoverensstemmelser med de dokumenter, du har leveret, og casinoteamet har handlet i henhold til dets vilkår og betingelser.

Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig yderligere, og denne klage vil nu blive afvist.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere